楊紅燦：2010年中消協(xié)主打服務(wù)牌(2)

　　關(guān)于投訴處理工作

　　2010年，中消協(xié)要全力做好消費者投訴受理工作，提高消費者投訴信息分析的科學水平。除了要進一步加強受理消費者投訴工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)和推進投訴和解機制建設(shè)外，還要推進消費糾紛和解網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)工作，繼續(xù)加快投訴信息直報點建設(shè)工作。

　　關(guān)于農(nóng)村消費者保護工作

　　2010年，中消協(xié)及各地消費者組織要對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品開辟售后服務(wù)爭議解決的綠色通道。進一步推動健全農(nóng)村消費者組織網(wǎng)絡(luò)，切實發(fā)揮“一會兩站”的作用。進一步完善農(nóng)村商品和服務(wù)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，開展農(nóng)村義務(wù)監(jiān)督員隊伍培訓，加強對農(nóng)村日常生活消費品和農(nóng)用生產(chǎn)資料的社會監(jiān)督。

　　關(guān)于消保理論研究工作

　　2010年，中消協(xié)除了針對消費維權(quán)的主要理論問題組織專家、學者和各地消費者組織開展研究外，還要繼續(xù)參與《消費者權(quán)益保護法》修訂工作。圍繞消費領(lǐng)域中的熱點、難點問題，適時發(fā)布消協(xié)觀點，組織開展消費維權(quán)與可持續(xù)發(fā)展高層論壇，參與有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和標準制修訂工作。

　　楊紅燦表示，中消協(xié)將進一步提高消協(xié)組織科學化、信息化管理水平，完善網(wǎng)絡(luò)管理制度。繼續(xù)加強國際與地區(qū)間的交流與合作，高度重視消協(xié)組織隊伍建設(shè)，不斷提高全國消協(xié)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。