楊紅燦：2010年中消協(xié)主打服務(wù)牌

日前，中國消費者協(xié)會公布了2010年年主題——“消費與服務(wù)”。在2010年，中消協(xié)要開展哪些工作?1月4日，中消協(xié)副會長兼秘書長楊紅燦在接受本報記者采訪時，介紹了中消協(xié)2010年的工作計劃。 

　　日前，中國消費者協(xié)會公布了2010年年主題——“消費與服務(wù)”。在2010年，中消協(xié)要開展哪些工作?1月4日，中消協(xié)副會長兼秘書長楊紅燦在接受本報記者采訪時，介紹了中消協(xié)2010年的工作計劃。

　　楊紅燦告訴記者，2010年，中消協(xié)工作的總體要求是，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神，堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項工作，圍繞“消費與服務(wù)”年主題，切實履行《消費者權(quán)益保護法》賦予的職能，進一步提高消協(xié)組織的能力和水平，增強消協(xié)組織的影響力和公信力，更好地服務(wù)消費者，更好地服務(wù)擴大內(nèi)需特別是增加居民消費需求，更好地服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展，為維護社會穩(wěn)定和構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻。

　　關(guān)于年主題工作

　　楊紅燦表示，對于2010年的年主題活動，中消協(xié)除了做好年主題的宣傳工作和“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動外，還將圍繞年主題，采取座談、研討等方式開展一系列的宣傳教育活動。同時，繼續(xù)做好網(wǎng)上“3·15”論壇工作，印制下發(fā)2010年年主題宣傳畫及宣傳材料。

　　關(guān)于消費教育引導(dǎo)工作

　　2010年，中消協(xié)將與國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、總局宣傳中心一起，組織召開全國消費教育經(jīng)驗交流會。組織完成《消費教育工作大綱》編寫，推進消費教育工作，繼續(xù)加大《科學(xué)消費指引》宣傳力度，編寫“明明白白消費”系列消費教育手冊，豐富、完善網(wǎng)上消費指導(dǎo)中心的內(nèi)容。積極開展比較試驗活動，試驗范圍重點放在環(huán)保節(jié)能、與消費者日常生活密切相關(guān)的產(chǎn)品和新興消費領(lǐng)域、消費方式涉及的產(chǎn)品與服務(wù)上。建立消費教育專家?guī)?，繼續(xù)做好消費警示、消費提示發(fā)布工作。

　　關(guān)于商品和服務(wù)監(jiān)督工作

　　2010年，中消協(xié)要進一步推進《良好企業(yè)保護消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》實施工作。針對消費者關(guān)注的熱點、難點及有關(guān)壟斷行業(yè)損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象，擬聯(lián)合有關(guān)省市消費者組織，分別針對電視購物、汽車維修、物業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)、停車收費服務(wù)開展消費者評議。針對有關(guān)消費領(lǐng)域的新問題開展調(diào)查研究，擬聯(lián)合部分省市消費者組織，開展網(wǎng)絡(luò)銷售信息披露狀況、有關(guān)服務(wù)業(yè)熱線服務(wù)狀況、消費者個人信息保護狀況等方面的調(diào)查，促使問題的解決和改進。推動消費者滿意度測評工作，逐步建立消費者滿意度測評體系，在2009年此項工作取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步開展家用轎車、商業(yè)零售業(yè)、銀行、保險、電信、郵政、公用事業(yè)(供水、供電、供氣、公交等)消費者滿意度測評。各地消費者組織要在當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，切實增強針對性和實效性，繼續(xù)推進挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則活動。