天天都是315 專家訪談錄之卓美網(wǎng)總經(jīng)理馬桂英

卓美網(wǎng)是卓美博發(fā)電子商務(wù)科技又有公司旗下的網(wǎng)站，只目前國內(nèi)最專業(yè)的攝影器材經(jīng)銷商。對于卓美網(wǎng)來說，天天都是315，下面我們就來與卓美網(wǎng)總經(jīng)理馬桂英進(jìn)行一下交流，了解一下專家的看法。

蜂鳥：剛才看到咱們店面里很多技術(shù)人員一直拿著蔡司頭比劃，卓美的蔡司頭很多?

卓美：是啊，卓美在蔡司庫存的準(zhǔn)備上，投入了非常大的精力，來支撐廣大影友的需求，只要不是蔡司供貨的問題，我們都會(huì)有庫存。但很多時(shí)候，受到蔡司產(chǎn)量的影響，我們訂單他們無法滿足，會(huì)出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象，尤其蔡司的一些高規(guī)格鏡頭，產(chǎn)能小，需要預(yù)訂。對于象50/1.4和85/1.4這種比較熱門的鏡頭，我們實(shí)體店提供了試用樣品，可以隨時(shí)來店里試用。有些更高端的鏡頭，比如15/2.8和蔡司的CP.2電影鏡頭，客戶可以向我們預(yù)約試用。對于更多的想體驗(yàn)蔡司鏡頭光學(xué)魅力的影友，我們更是會(huì)不定期組織蔡司試用試拍活動(dòng)，這時(shí)候鏡頭會(huì)很全，從廣角到長焦都會(huì)有。這方面可以多關(guān)注卓美網(wǎng)的論壇和卓美網(wǎng)官方新浪微博。

蜂鳥：確實(shí)是每款蔡司無論在卓美電商還是實(shí)體店，都能買到?

卓美：無論是卓美網(wǎng)、卓美馬連道實(shí)體店還是天貓的蔡司專賣店，我們的庫存都是同步的，影友喜歡那種購物方式，卓美都可以提供一樣的服務(wù)!

蜂鳥：那能不能介紹一下卓美與蔡司有什么淵源?為什么想到要深耕蔡司?

卓美：首先說卓美我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)喜歡正品行貨，喜歡正能為影友帶來完美攝影感受的好產(chǎn)品，蔡司正是這樣產(chǎn)品的代表，卓美和影友一樣喜歡這樣蔡司的好產(chǎn)品，的確從經(jīng)營角度蔡司的毛利低，周轉(zhuǎn)慢，很多商家都不愿意銷售，但是卓美喜歡站在影友角度想問題，為影友解決購買行貨難的問題，所以卓美在蔡司的庫存，服務(wù)上會(huì)不遺余力的!如果要一定爆料和蔡司的淵源，就是那句話，現(xiàn)在大家都說的正向的力量，卓美對蔡司的熱愛，卓美對正品行貨的堅(jiān)持，和蔡司建立了互信，互相欣賞，互相支持的親密關(guān)系!

蜂鳥：卓美目前對自己的定位是什么?深耕蔡司是不是意味著要轉(zhuǎn)型到高端器材領(lǐng)域?

卓美：卓美對于自己的定位不變，正規(guī)的行貨，貼心的服務(wù)，卓美致力于專業(yè)的服務(wù)，從未改變!

卓美一直以來就是為廣大的發(fā)燒友服務(wù)的!影友的需求，就是卓美的改變!

蜂鳥：經(jīng)濟(jì)危機(jī)對攝影器材銷售的結(jié)構(gòu)有什么影響嗎?從我們能看到的一些數(shù)據(jù)來看，低端產(chǎn)品似乎受到了很大沖擊，卓美的轉(zhuǎn)型是不是也和這樣的大環(huán)境有關(guān)系?

卓美：經(jīng)濟(jì)危機(jī)對于照相器材的銷售，有一定的影響，但是國內(nèi)的需求很大，低端產(chǎn)品的需求并沒有實(shí)質(zhì)性的減少減少，而是改變了購買通道，卓美更加關(guān)注高端，和大環(huán)境沒有直接的關(guān)系，而是從更多的滿足客戶需求而考慮的!

蜂鳥：更高端產(chǎn)品的經(jīng)營，必然意味著更高端的服務(wù)，卓美是否在服務(wù)上也進(jìn)行了這種升級?

卓美：這個(gè)問題提得好，卓美今年的工作方向，就是如何再次升級服務(wù)，首先卓美會(huì)依托俱樂部平臺，為影友提供體驗(yàn)的活動(dòng)，增加影友有切身的體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，尤其是售后，卓美會(huì)逐步加大服務(wù)力度，逐步完善為顧客送修送檢的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)免費(fèi)為影友清理保養(yǎng)器材的服務(wù)，提供名師授課，影友交流外拍，逐步把卓美打造成影友購買交流無后顧之憂的歡樂平臺

蜂鳥：最后，在3.15這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，想請您談?wù)勛鳛樯碳?，如何與顧客建立互信?卓美是怎樣做的?

卓美：可以說，卓美網(wǎng)并不把3月15日這一天當(dāng)做315，對于卓美網(wǎng)來說，天天都是315，卓美每天為您準(zhǔn)備好了讓您放心、滿意的服務(wù)。謝謝蜂鳥的廣大影友，謝謝大家。