專家來了 手把手教您旅游消費維權

旅游出行一直是大家熱衷的活動，但是由于對旅游地點的不熟悉和部分導游的不合法引導，常常使消費者在旅游時個人權益收到傷害。如今專家來了，以權威的知識和見解手把手教您旅游消費維權。

問題1 索要餐飲發(fā)票深陷困境

吃飯結賬后索要發(fā)票天經地義，但就是為了一張面值570元的發(fā)票，市民邵先生卻等到了店家的種種“拖延”，兩個多月過去了，仍然沒能拿到發(fā)票。記者發(fā)現，為了能“避稅”，不少中小型餐飲店竟將“賴”發(fā)票當成常規(guī)，“發(fā)票用完”、“發(fā)票機器沒裝”、“過兩天再來取”是最常用的托言。面對商家“賴”發(fā)票的行為消費者該如何維權?專家們給出了專業(yè)建議。

【解答】

昆明消協：消費者在遇到此類問題時，工作時間可以向消費者協會投訴，或者向稅務部門舉報。非工作時間，最好向商家索要開不出發(fā)票的有關證據(或向商家索取有關情況說明)，待到工作日時將相關證據提交給消費者協會或者稅務部門。

云南八謙律師事務所董事局主席趙耀：吃飯結賬不給發(fā)票的根源在于偷逃稅收。消費者遇到此情形時，必須先固定就餐及金額的證據，比如索取收據，收條或拍照錄音，其次，消費者與餐館之間存在服務合同關系，如果因索要發(fā)票造成其他損失，如交通費等，應由過錯方的餐館賠償，其三，在交涉無果的情況下，可向轄區(qū)稅務機關舉報解決或者起訴解決。

問題2 旅游變成“購物游”

“石林一日游”原本是極好的事，但由于中間穿插著許多旅游產品購物環(huán)節(jié)，讓游客感覺所謂的“一日游”變成“2小時游”。面對旅游中的購物安排，特別是參團游客，該如何保證自己的權益，讓旅游不變成“購物游”呢?各位專家也給予了不同角度的解答。

【解答】

昆明消協：消費者參加旅游時，最好簽訂旅游合同，明確自己的權益，避免商家的不法侵害。對于旅游過程中遇到與旅游合同不一致的地方，例如說中間穿插購物的時間太長等情況，可以向消費者協會投訴，也可以向旅游監(jiān)察大隊舉報。

云南凌云律師事務所執(zhí)行主任律師李春光：新的司法解釋明確規(guī)定：旅游經營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的……旅游經營者提供服務時有欺詐行為，旅游者請求旅游經營者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應予支持。

問題3 夜間停車遭遇亂收費

市民黃先生一天晚上在新建設電影院看電影，將車停在錢局街上段，9點多停上去的時候沒有看到有人看守。等12點多出來準備開車走時，突然有人來敲窗收10元停車費，給出來的發(fā)票也看不清公章出自哪里。網友問：路邊停車有沒有一個收費標準、收費時段?

【解答】

云南千和律師事務所執(zhí)證律師張毅：收費員必須按照公示標準收費，如果未按公示標準收費，可以拒絕繳費或撥打物價部門的舉報電話12358。現在停車亂收費現象，主要是由于：道路產權不清晰，消費單位多重管理，甚至多重收費，導致有些閑散人員利用管理和收費空當亂收費。從4月1日起，昆明實行新的停車收費標準，最多不能超過公示價格的30%。