央視315晚會四符號 記者上演無間道

昨晚央視315晚會又出新意，四個符號串起整個舞臺。而為了晚上的公正與公平，記者更是深入企業(yè)做臥底，上演了一出商業(yè)無間道。

?寓意拷問良心

! 驚嘆黑幕，內(nèi)幕人士將會現(xiàn)身

…… 代表制度、規(guī)劃的缺陷

= 預(yù)示公平、公正

今天是一年一度的消費者權(quán)益日，頗受關(guān)注的央視“3·15”晚會將迎來第23個年頭。網(wǎng)絡(luò)消費、食品安全、房屋中介、汽車等百姓關(guān)注的熱點據(jù)信都是今天晚會關(guān)注的熱點領(lǐng)域。

記者上演“無間道”

今年晚會將分四個章節(jié)，分別用符號表示：一是問號，寓意拷問良心;二是驚嘆號，驚嘆黑幕，內(nèi)幕人士將會現(xiàn)身;三是省略號，代表制度、規(guī)劃的缺陷;四是等號，預(yù)示公平、公正。晚會總導(dǎo)演尹文談及“3·15”晚會的選題標(biāo)準(zhǔn)時表示，凡是與消費者的消費生活密切相關(guān)，凡是老百姓普遍關(guān)注的問題，凡是大家每天微博中、微信里、手機上討論最熱烈、意見聲音最大的行業(yè)或領(lǐng)域，都是晚會專題的備選。但具體涉及的行業(yè)，尹文并沒有過多透露，稱要把懸念留待今晚揭曉。

據(jù)了解，早有央視記者到一些行業(yè)企業(yè)“臥底”，將消費者看不見的侵權(quán)環(huán)節(jié)記錄下來。他們以員工身份進入第一生產(chǎn)現(xiàn)場，臥底追查產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，將給觀眾呈現(xiàn)出完整的事實真相。從去年9月開始，十幾路央視臥底記者出動，時間最長的在企業(yè)待了三個月，還有的記者連續(xù)臥底了四家企業(yè)，晚會總導(dǎo)演尹文形象地將其比喻為“無間道”。

多部委將權(quán)威發(fā)布

2013年是《消費者權(quán)益保護法》頒布實施19周年，同時也是央視舉辦“3·15”晚會的第23個年頭。與往年不同，以前每一年“3·15”主題都是主辦方自己確定，今年中央電視臺與中國消費者協(xié)會共同發(fā)起了2013年“3·15”主題征集活動。最終征集結(jié)果不僅將作為晚會主題，同時也將作為中國消費者協(xié)會的“2013年3·15消費維權(quán)年主題”。今年“3·15”晚會組委會由國家工商總局、質(zhì)監(jiān)總局、公安部等16家部委共同組成，眾部門將在晚會上進行“權(quán)威發(fā)布”，內(nèi)容將與報道內(nèi)容緊密結(jié)合，突出民生范疇的內(nèi)容發(fā)布，包括與消費者生活密切相關(guān)的政策信息、規(guī)章制度等等。同時，“3·15”晚會還設(shè)立了“政府在行動”環(huán)節(jié)，借此傳遞政府整治市場秩序的決心和力度。(記者 肖丹)

■行業(yè)回應(yīng)

電商承諾2小時內(nèi)響應(yīng)投訴

頻繁的網(wǎng)購促銷引發(fā)了種種問題，投訴量激增。為規(guī)范網(wǎng)購，京東、凡客、樂友、當(dāng)當(dāng)?shù)?4家網(wǎng)絡(luò)零售電商企業(yè)日前承諾，工作時間內(nèi)對消費者投訴的響應(yīng)不得超過2小時。

北京市工商局、北京市消協(xié)和北京市電子商務(wù)協(xié)會日前聯(lián)合舉辦“共鑄網(wǎng)絡(luò)誠信”3·15主題紀(jì)念活動，要求在重大節(jié)假日網(wǎng)購促銷前，做好消費風(fēng)險提示和應(yīng)急預(yù)案，提前向工商備案。此前，市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年涉及網(wǎng)購的投訴數(shù)量為28245件，位居第一，超過北京市投訴總量的一半，問題主要包括擅自取消訂單、拖延送貨等。24家網(wǎng)絡(luò)零售電商企業(yè)簽訂提升服務(wù)能力書，承諾不銷售假冒偽劣，不做虛假促銷，按明示時間返還未能實現(xiàn)消費的顧客預(yù)付款。網(wǎng)站在實施大型促銷、店慶活動前向所在地工商部門提請備案，并須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案。在備受詬病的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，網(wǎng)購商家承諾對消費者的詢問4小時內(nèi)作出回復(fù)。工作時間內(nèi)，對消費者的投訴響應(yīng)時間不得超過2小時、非工作時間的投訴響應(yīng)時間不超12小時。