專家訪談：3G通信服務(wù)與消費者權(quán)益

中國江蘇網(wǎng)消息：3G項目啟動在即，中國將正式邁入3G時代，第三代通信技術(shù)給人們帶來更多通信享受的同時，也為服務(wù)監(jiān)督提出了更高的要求，在通信技術(shù)日新月異、新業(yè)務(wù)不斷增加的情況下，很多消費者都非常關(guān)心3G時代的消費、服務(wù)、維權(quán)問題。

我們就這個話題請到了省通信管理局和中國移動江蘇公司的兩位嘉賓一同和各位網(wǎng)民聊一聊3G通信服務(wù)與消費者權(quán)益的話題。

訪談主題：3G通信服務(wù)與消費者權(quán)益
訪談嘉賓：耿力揚，江蘇省通信管理局市場監(jiān)管處處長
郭江蕾，江蘇移動公司市場營銷部總經(jīng)理助理

訪談實錄：

主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎點擊中國江蘇網(wǎng)，明天就是315消費者保護日了，我們請到了省通信管理局和中國移動江蘇公司的兩位嘉賓和各位網(wǎng)民聊一聊3G通信服務(wù)與消費者權(quán)益的話題。一位是江蘇省通信管理局市場監(jiān)管處處長耿力揚，江蘇移動公司市場營銷部總經(jīng)理助理郭江蕾。和我們的網(wǎng)友打個招呼。
郭江蕾：各位網(wǎng)友大家好。
耿力揚：各位網(wǎng)友大家好。

主持人：通過我對嘉賓身份的介紹，大家可能知道了我們今天的話題和通信有關(guān)，我們今天是說3G的問題，3G是離我們越來越近了，很多的消費者很關(guān)心3G到底會給我們帶來什么好處？以及在消費的過程中，會不會有什么垃圾短信，資費等等問題？所以我們今天請兩位嘉賓和我們一起交流一下這個方面的問題。首先請兩位，一位是運營商的代表，一位是專家，請你們給我們簡單介紹一下，你們心目中的3G是什么樣的？
耿力揚：3G是大家關(guān)注的話題，現(xiàn)在已經(jīng)正式的拉開了神秘的面紗，因為今年年初已經(jīng)發(fā)布了牌照，運營商也進行了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，相信不久也會投入商用，3G總而言之，一句話來講，和以前相比，我們通俗的講，就是網(wǎng)速快了，速度快了，然后帶寬了，可以承載各種各樣的多媒體的應(yīng)用，簡而言之就是應(yīng)用多姿多彩了。
郭江蕾：剛才耿處長講了很多關(guān)于3G的東西，確實我們中國移動，第一個視頻電話在春節(jié)前已經(jīng)調(diào)測成功了，是我們蔣市長參加的，作為運營商來講，3G是我們江蘇移動給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無限上網(wǎng)的速度會更快，對客戶來講，感受更加明顯，目前比以前2G的速度至少達到兩倍，最高的理論時速可以達到七倍以上的速度。這是第一個比較方便的地方。第二個是打電話的時候，我們在2G時候只能聽到聲音，在3G時代是見聞其聲，又見其人，非?，F(xiàn)實的業(yè)務(wù)。在2G時代不是很方便的業(yè)務(wù)，比如手機看電視，手機下載音樂，手機玩游戲，3G時代可以更多的更加豐富的提供給各位客戶。

主持人：剛才郭總說了很多功能是以前沒有過的，特別是可視電話，那么比如我們現(xiàn)在接聽一些不明的來電，過去不知道是誰，現(xiàn)在是不是可以看到了，其它功能上是不是也大大改善了？
耿力揚：以前有的是不能提供的，有的提供的現(xiàn)在是更加優(yōu)化了。
主持人：郭總你們作為運營商來說，3G是有很多的優(yōu)勢，有沒有挑戰(zhàn)？
郭江蕾：挑戰(zhàn)很多，大家知道中國移動是采用了TDCDMA模式，TD是中國第一個擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際標準，而且開創(chuàng)了中國參與國際電信標準的設(shè)計和創(chuàng)新的先河。是從來沒有過的，原來所有的電信標準都是國際上的，TD對于我們來說，目前已經(jīng)定為國際的3G標準之一，開了這個先河以后，對我們中國移動來講是一個巨大的挑戰(zhàn)，我們今年已經(jīng)非常明確，3G作為支持國家自主創(chuàng)新和電信的升級換代工作我們是責(zé)無旁貸。

主持人：也就是說，這有一個過程，我想2G和3G是不是有一個相對的時間上的并行運營？
耿力揚：是的，有一段時間是并行的。我補充一下，你剛才說什么人適合3G，3G從業(yè)務(wù)的角度和2G的區(qū)別就是業(yè)務(wù)的豐富性、多彩性，2G的時候業(yè)務(wù)相對比較少，3G就比較多，這是一個大好事，給用戶帶來更多的選擇，同時對我們的監(jiān)管也帶來的挑戰(zhàn)，2G比較多的是語音服務(wù)，相對我們的監(jiān)管政策還是比較成熟，我們在3G中我們也沒底，要在實踐中摸索，同時對運營商的管理和資費也帶來挑戰(zhàn)，因為沒有太多的先例遵循。

主持人：2G的消費者可能會想，我不會一下子上3G，你們會不會把工作都放到3G的客戶上而忽略現(xiàn)在2G的客戶？
郭江蕾：這是不可能出現(xiàn)的，從服務(wù)角度講，作為我們來講，這是不可能的，現(xiàn)在就希望在2G客戶當(dāng)中有對3G需求的話，我們中國移動已經(jīng)提出了“三不原則”，原有的2G用戶不換號不換卡不需要登記的情況下就可以過渡到3G，確保用戶不需要登記，這樣的話兼顧了2G和3G用戶的利益，這個過程中我們也會提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

主持人：我們現(xiàn)在看到網(wǎng)上已經(jīng)有很多的提問，這里有很多的消費者關(guān)心資費的問題，耿處長你們市場監(jiān)管也有這么一塊，那么這個3G上了以后，資費會不會有什么變化？
耿力揚：我注意到了，包括部里面的表態(tài)，總的一個原則，3G時代資費不高于2G，這個大家可以放心，中國移動也表態(tài)了，大的趨勢，資費的管理對我們來講，我們是積極的鼓勵引導(dǎo)電信運營企業(yè)，通過市場的有效有序的競爭，逐步穩(wěn)妥的下降資費水平，我們講的是一個總體上的大的趨勢，這有一個過程。也如說某一項業(yè)務(wù)短期內(nèi)會有一個顯著的下降，我們是關(guān)注整體的一個資費結(jié)構(gòu)的下降，這個大趨勢是確定的。

主持人：這三個是一個金字塔，我們底下保障好，中間國家給一個上限，上面由市場決定。
耿力揚：大的確實來看，國際潮流也是這樣，因為競爭本身是越來越激烈，我們更多的是走向一個通過市場機制形成一個市場化的路，對以后政府定價和政府指導(dǎo)價的內(nèi)容會越來越少，大量的會交給企業(yè)自主定價，這是市場經(jīng)濟的要義，由企業(yè)自主決定價格，這塊的大方向是確定的，這個過程中，我們資費管理要轉(zhuǎn)型，更多的以前是側(cè)重于資費標準的管制，要轉(zhuǎn)向資費行為的管制，所謂的消費者權(quán)益的保護，有沒有明碼標價，有沒有價格欺詐，我們更多的關(guān)注這個方面的內(nèi)容。