天津消協(xié)秘書長高吉?jiǎng)伲簽橄M(fèi)者服務(wù)體現(xiàn)人生(2)

　　掌握最新消費(fèi)動(dòng)態(tài) 及時(shí)發(fā)布提示

　　消費(fèi)提示能夠提醒消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，對(duì)消費(fèi)警示的發(fā)布時(shí)機(jī)高吉?jiǎng)儆凶约旱目捶ǎ?ldquo;每天看新聞，如果有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件發(fā)生馬上記錄下來，如果需要，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示。”

　　2009年11月初，部分明星代言廣告存在虛假宣傳的問題屢見報(bào)端，為此，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不會(huì)因名人的代言所改變，消費(fèi)者對(duì)名人代言商品也應(yīng)有理性消費(fèi)意識(shí)。在發(fā)布消費(fèi)提示的基礎(chǔ)上，高吉?jiǎng)俳邮芏嗉颐襟w的專訪，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并告知消費(fèi)者，不要輕易從銷售藥品的網(wǎng)站購買藥品，也不要輕信媒體上的藥品廣告宣傳而郵購藥品。在購買藥品之前，可以登錄衛(wèi)生部和國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，對(duì)藥品保健食品的真實(shí)性進(jìn)行查詢。

　　同時(shí)，根據(jù)社會(huì)上關(guān)于公共服務(wù)行業(yè)投訴熱點(diǎn)，天津市消協(xié)還在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，及時(shí)發(fā)布相關(guān)的消費(fèi)警示。2008年針對(duì)銀行代售保險(xiǎn)這一突出的侵權(quán)問題，天津市消協(xié)先后幾次走訪天津銀監(jiān)局和保監(jiān)局，分別就有關(guān)情況上報(bào)市政府，向社會(huì)發(fā)布了“謹(jǐn)防代售保險(xiǎn)三大陷阱”的消費(fèi)警示。針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的殯葬價(jià)格高等問題，2009年，天津消協(xié)組織專人，對(duì)全市墓地及殯葬用品進(jìn)行了調(diào)查，形成正式報(bào)告。這份報(bào)告得到了市民政局高度重視，以正式文件形式進(jìn)行答復(fù)。天津市政府還專門召開會(huì)議，明確要求市消協(xié)抓緊發(fā)布消費(fèi)提示，從移風(fēng)易俗的角度提醒廣大消費(fèi)者合法、理性消費(fèi)。

　　“新聞事件發(fā)生時(shí)，正是消費(fèi)者對(duì)此類問題最關(guān)心的時(shí)候，如果這時(shí)消協(xié)發(fā)提示，會(huì)起到事半功倍的效果。”高吉?jiǎng)僬f。

　　區(qū)域聯(lián)合 形成消費(fèi)維權(quán)合力

　　最近幾年，天津市在建立消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域聯(lián)合方面，做了不少工作，先后發(fā)起或參與了多個(gè)異地消協(xié)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。天津消協(xié)為何積極參與此類區(qū)域合作呢？對(duì)此，高吉?jiǎng)倜貢L有自己的看法。

　　“近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)一體化進(jìn)程的加速，電視購物、網(wǎng)路購物、旅游購物等跨區(qū)域消費(fèi)成為生活常態(tài)。”高吉?jiǎng)僬f，“但是，我國實(shí)行的是屬地管理原則，跨區(qū)域消費(fèi)糾紛解決難，其中，深層次的原因在于異地維權(quán)機(jī)制的缺失。”

　　高吉?jiǎng)俦硎?，異地投訴的共性是涉及生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、送貨單位、消費(fèi)者等多個(gè)區(qū)域多個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)生糾紛后投訴周期長，維權(quán)成本高，為解決跨地區(qū)消費(fèi)維權(quán)難的問題，天津市消協(xié)與部分兄弟單位著手建立消費(fèi)維權(quán)快速通道，尋求異地維權(quán)合作之路，并陸續(xù)建立了一系列的合作維權(quán)機(jī)制，如津深港澳合作維權(quán)機(jī)制，京滬津渝四直轄市合作機(jī)制，環(huán)渤海省市合作機(jī)制等。今年11月，天津消協(xié)又參加了“城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)了19個(gè)城市、2個(gè)特別行政區(qū)維權(quán)組織的協(xié)作。

　　同時(shí)，為進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，方便消費(fèi)者咨詢、投訴和申訴，及時(shí)有效地解決消費(fèi)糾紛。自2009年6月開始，天津市消協(xié)和區(qū)縣消協(xié)與工商等部門配合，于每月15日在和平、塘沽、津南、寶坻等四個(gè)區(qū)縣試點(diǎn)開展消費(fèi)維權(quán)咨詢投(申)訴服務(wù)日活動(dòng)，圍繞不同維權(quán)宣傳主題，為消費(fèi)者答疑解惑。

　　“兄弟單位的聯(lián)手打通了跨區(qū)域消費(fèi)糾紛‘綠色通道’，實(shí)現(xiàn)了信息交換、分析、反饋和異地投訴、調(diào)解。廣大消費(fèi)者獲得了‘異地消費(fèi)、本地投訴’的服務(wù)。”高吉?jiǎng)僬f。

　　不過，在實(shí)現(xiàn)區(qū)域合作的同時(shí)，高吉?jiǎng)僬J(rèn)為還有很多問題需要完善提升。一是消費(fèi)教育和宣傳，區(qū)域之間聯(lián)合的不夠密切；二是未簽定合作區(qū)域之間維權(quán)渠道不夠順暢，缺少有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制；三是重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題維權(quán)仍舊艱難，特別是網(wǎng)絡(luò)交易、電視購物等消費(fèi)糾紛受理調(diào)解難度很大。

　　對(duì)此高吉?jiǎng)僬J(rèn)為，消費(fèi)維權(quán)的區(qū)域合作成員單位要指定一名信息員，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，相互傳達(dá)單位工作動(dòng)態(tài)及好的經(jīng)驗(yàn)做法。開辟“合作區(qū)域工作動(dòng)態(tài)”?？?，由輪值單位負(fù)責(zé)編輯，?？O(shè)立相關(guān)欄目，反饋到各成員單位及相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、共同提高的目的。充分利用QQ、MSN、電郵等電子網(wǎng)絡(luò)搭建交流平臺(tái)，建立高效信息交流渠道。