家電網(wǎng)購問題多 網(wǎng)購家電成投訴重災(zāi)區(qū)

 　　近來，在網(wǎng)絡(luò)上購置家電愈發(fā)普遍。但網(wǎng)絡(luò)購置家電真的安全省心嗎?網(wǎng)購家電一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，不僅質(zhì)量問題嚴(yán)重、山寨普遍，還存在著售后服務(wù)難、維修費(fèi)用高等痼疾。與此同時，網(wǎng)絡(luò)特供家電在外觀上與線下產(chǎn)品一模一樣，價格雖然便宜，但功能卻縮減不少，消費(fèi)者需對網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品保持理性的消費(fèi)心態(tài)。

　　網(wǎng)絡(luò)特供家電功能“縮水”

　　近兩年隨著家電電商的迅猛發(fā)展，以及消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱情的提高，網(wǎng)購家電不再是一件新鮮事。但是網(wǎng)購家電也蘊(yùn)藏著質(zhì)量風(fēng)險。據(jù)《廣州日報》報道，市民蘇小姐在網(wǎng)絡(luò)上購置了一臺消毒柜，可是碗柜的門有質(zhì)量問題，無法正常關(guān)上。而蘇小姐一直與賣家協(xié)商無果，遭遇了維權(quán)難的尷尬。

　　網(wǎng)購家電質(zhì)量問題屢見不鮮，而網(wǎng)絡(luò)特供家電逐漸引起了消費(fèi)者的注意。市民徐小姐表示，線上線下外觀一模一樣的產(chǎn)品但線上產(chǎn)品在功能上卻缺斤短兩。業(yè)內(nèi)人士表示，徐小姐可能遭遇了網(wǎng)絡(luò)定制版產(chǎn)品。他解釋道，“同一個廠家生產(chǎn)的平板電視、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品，供應(yīng)給實體賣場和電商渠道的貨并不一樣。即使是同一款式的產(chǎn)品，‘電商版’在外觀設(shè)計、液晶屏類型、底座選材、能效等級、具體型號的尾數(shù)上也都會有不小差距。”

　　去年12月底，央視《每周質(zhì)量報道》的一期《看不懂的網(wǎng)購之惑》讓蘇寧、聯(lián)想陷入了“報廢門”。據(jù)央視報道，寧波的消費(fèi)者張先生于去年7月底從蘇寧易購上購買了一臺聯(lián)想筆記本電腦，但隨后在拆機(jī)加內(nèi)存時發(fā)現(xiàn)機(jī)器內(nèi)部藏著一張報廢單。聯(lián)想企業(yè)對此的解釋是，涉事產(chǎn)品是根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)的新品，也就是所謂的渠道“特供”商品。此新聞一出，消費(fèi)者對這類商家為讓價格更具競爭力、針對網(wǎng)絡(luò)平臺生產(chǎn)的特定型號產(chǎn)品吐槽逐漸增多，網(wǎng)絡(luò)“特供”產(chǎn)品是不是靠譜再度引發(fā)了消費(fèi)者的質(zhì)疑和討論。

　　網(wǎng)絡(luò)特供存誤導(dǎo)消費(fèi)嫌疑

　　網(wǎng)絡(luò)特供產(chǎn)品與線下產(chǎn)品質(zhì)量不盡相同，甚至“偷工減料”，其實是市場環(huán)境所致。

　　其一，在當(dāng)下競爭日益激烈的電商市場，價格戰(zhàn)成為了主旋律，而家電市場利潤薄，如何省成本成為了電商頭疼的問題。從其他品類產(chǎn)品來說，“專特供”會給人一種“質(zhì)量更好，檔次更高”的印象。但家電網(wǎng)絡(luò)市場恰恰相反，也就是說，電商模糊了概念，讓消費(fèi)者誤以為是僅是線上線下“差別供貨”。《北京青年報》曾指出，廠家為愛打價格戰(zhàn)的電商渠道單獨(dú)定制“專供機(jī)型”在行業(yè)內(nèi)已是公開的秘密。廠家表示，“他們(電商)訂貨時往往直接給我們限定價格，直接就說你給我造出多少錢一臺的電視或者冰箱。”

　　其二，對家電“特供”概念不明了的消費(fèi)者，在不注意商品細(xì)節(jié)的情況下就會被電商忽悠。據(jù)了解，多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)購家電時，多關(guān)注產(chǎn)品外觀，很少會注意產(chǎn)品的各項參數(shù)。更別提拿實體渠道與電商渠道的商品貨比三家。消費(fèi)者在被網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)惠價格吸引下，只要看包裝一樣，就會覺得“網(wǎng)購真便宜”，愉快地下單。

　　其三，大多數(shù)消費(fèi)者沒有養(yǎng)成網(wǎng)購收貨時先驗貨的習(xí)慣，這就給電商留下了“鉆空子”的空間。當(dāng)消費(fèi)者指出特供商品質(zhì)量存在缺陷，或是功能“偷工減料”，此時，電商就會理直氣壯地指出，“我們又沒講商品型號與實體渠道一樣，重量尺寸等細(xì)節(jié)都是標(biāo)明的嘛。”，將責(zé)任推給消費(fèi)者。

　　網(wǎng)絡(luò)特供商品雖與實體店專賣的不一樣，雖然是正品，價格也較為優(yōu)惠，但質(zhì)量的確會低一個檔次，消費(fèi)者要慎重。

　　亟待制定“特供”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2015年一季度小家電投訴情況報告顯示，一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴112118件，其中質(zhì)量問題占45.0%,是投訴的重災(zāi)區(qū)。隨著消費(fèi)者“觸網(wǎng)”的深入，如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益成了至關(guān)重要的課題。就家電市場而言，不僅需要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還要在“特供”上明辨概念，勿讓消費(fèi)者糊里糊涂地消費(fèi)。

　　首先，明晰“特供”概念。鑒于大多數(shù)消費(fèi)者對“網(wǎng)絡(luò)特供”概念頗為模糊，因此，商家需在頁面或產(chǎn)品外包裝上標(biāo)識以明示，如將功能、尺寸等參數(shù)、型號明確告知，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，以減少售后糾紛。同時，商家應(yīng)改善售后服務(wù)，讓消費(fèi)者的投訴及時得到反饋，利于快速解決糾紛。而電商平臺應(yīng)該加大對名下商戶的監(jiān)管力度，遇到消費(fèi)糾紛時，要積極協(xié)調(diào)解決。 ?