宜家發(fā)力電商 將支持網(wǎng)上下單并送貨上門(2)

　　對(duì)于電商平臺(tái)的價(jià)值，宜家方面在給記者的回復(fù)中做出了如下表述：“宜家一直都認(rèn)為電子商務(wù)非常重要，是宜家全面的為消費(fèi)者提供服務(wù)的一個(gè)重要補(bǔ)充。電子商務(wù)能夠滿足很多不方便親自到宜家零售店購物的消費(fèi)需求，讓購物變得更加方便和迅捷。”

　　而事實(shí)上，一直以來宜家都具有一個(gè)龐大的隱形資產(chǎn)，就是其會(huì)員系統(tǒng)和其中的大數(shù)據(jù)，如果盤活這部分資源，開辟新的營銷方式，宜家或?qū)⒆儸F(xiàn)出一座新的金礦。

　　不過許麗德表示，對(duì)于宜家將如何打造在中國的電子商務(wù)模式，相關(guān)細(xì)節(jié)問題目前還無法回答。

　　無先例可循

　　目前在國內(nèi)鮮有家居企業(yè)在線上、線下全渠道模式發(fā)展中獲得成功。家居電商這條渠道剛剛起步，且無先例可循。宜家線下門店商業(yè)模式的成功，自然拉升了市場對(duì)其線上平臺(tái)的期望值。對(duì)家居電商來說，如何保證線上平臺(tái)消費(fèi)者體驗(yàn)，并使線上線下渠道良好融合與協(xié)作，是不得不解決的問題。

　　毫無疑問的一點(diǎn)是，體驗(yàn)并非線上平臺(tái)的強(qiáng)項(xiàng)。易觀國際分析師王小星在接受采訪時(shí)指出，家居產(chǎn)品客單價(jià)都比較高，也需要配合場景搭配著買，消費(fèi)者通常不會(huì)在“看不見摸不著”情況下購買，而是需要親眼所見。

　　一種觀點(diǎn)認(rèn)為，為了滿足消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品注重體驗(yàn)的特性，可以在線上運(yùn)用3D展示技術(shù)，將線下場景照搬到PC端。目前天貓家裝等平臺(tái)都在進(jìn)行嘗試。但是該技術(shù)目前仍舊處于摸索階段。此外，由于線下場景十分復(fù)雜，產(chǎn)品也豐富多樣，如此大規(guī)模的“照搬”，不僅存在技術(shù)難度，也可能會(huì)帶來較大成本壓力。

　　而消費(fèi)者線上瀏覽習(xí)慣的不同，家具電商平臺(tái)也需要探索出一套新的營銷及展示規(guī)律。中投顧問高級(jí)研究員薛勝文表示：“宜家在定位、營銷手法、選品上應(yīng)該致力于提高消費(fèi)者體驗(yàn)，定位可以走中低端道路，營銷可以凸顯線下體驗(yàn)優(yōu)勢，而在選品上可以不與線下相同，避免價(jià)格競爭。”

　　此外，他指出，家居企業(yè)做電商需要的條件主要是：其一，良好的售后服務(wù)，售后服務(wù)在家居行業(yè)中的重要性較強(qiáng)，如果家居電商在售后服務(wù)上無法得到保障，可持續(xù)發(fā)展性將不強(qiáng);其二，物流配送體系較為發(fā)達(dá)，家居電商的物流配送效率和質(zhì)量是決定其發(fā)展規(guī)模的關(guān)鍵因素;其三，線上營銷水平較強(qiáng)，營銷水平的高低直接影響了點(diǎn)擊率。薛勝文告訴記者，宜家發(fā)展電商的優(yōu)勢在于產(chǎn)品品種豐富，整體質(zhì)量較好，售后服務(wù)質(zhì)量較高，但劣勢在于物流體系尚未完善，這也是其最大的挑戰(zhàn)。

　　其實(shí)，相對(duì)于開辟線上渠道，現(xiàn)階段宜家更樂意對(duì)外談的是對(duì)中國市場的線下門店的布局。一方面對(duì)于該公司來說線下仍有增長空間，另一方面，這也是一條更看得清的路。

　　根據(jù)宜家財(cái)報(bào)，2014年全年宜家集團(tuán)總銷售額同比增長5.9%，至287億歐元。其中中國市場增長最為明顯。記者發(fā)現(xiàn)，去年在全球新開的12個(gè)商場中，中國區(qū)就占據(jù)了兩席。據(jù)許麗德透露：“宜家也計(jì)劃在中國以每年3個(gè)新店的速度開拓新的市場。”宜家看重的是中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，被拉動(dòng)起來的城市消費(fèi)需求，特別是來自中產(chǎn)階層消費(fèi)者的市場。

　　不過在很多大公司身上都可以看到這樣的經(jīng)歷，互聯(lián)網(wǎng)帶來的顛覆往往出其不意，固有商業(yè)模式越成功的企業(yè)，對(duì)新模式的反應(yīng)和布局也越遲鈍，伴隨而來的就是被依靠新商業(yè)模式崛起的競爭對(duì)手甩在身后的隱憂。“這里(中國市場)的變化極快，因而我們必須保持警惕。”宜家中國國家銷售經(jīng)理Flora Li對(duì)中國區(qū)作出如上評(píng)價(jià)。

　　宜家進(jìn)軍電商，雖然問題還是很多，時(shí)間還沒確定，但相信在家就能買家居的時(shí)代已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了!