宜家發(fā)力電商 將支持網(wǎng)上下單并送貨上門(2)

　　對于電商平臺的價值，宜家方面在給記者的回復中做出了如下表述：“宜家一直都認為電子商務非常重要，是宜家全面的為消費者提供服務的一個重要補充。電子商務能夠滿足很多不方便親自到宜家零售店購物的消費需求，讓購物變得更加方便和迅捷。”

　　而事實上，一直以來宜家都具有一個龐大的隱形資產(chǎn)，就是其會員系統(tǒng)和其中的大數(shù)據(jù)，如果盤活這部分資源，開辟新的營銷方式，宜家或?qū)⒆儸F(xiàn)出一座新的金礦。

　　不過許麗德表示，對于宜家將如何打造在中國的電子商務模式，相關(guān)細節(jié)問題目前還無法回答。

　　無先例可循

　　目前在國內(nèi)鮮有家居企業(yè)在線上、線下全渠道模式發(fā)展中獲得成功。家居電商這條渠道剛剛起步，且無先例可循。宜家線下門店商業(yè)模式的成功，自然拉升了市場對其線上平臺的期望值。對家居電商來說，如何保證線上平臺消費者體驗，并使線上線下渠道良好融合與協(xié)作，是不得不解決的問題。

　　毫無疑問的一點是，體驗并非線上平臺的強項。易觀國際分析師王小星在接受采訪時指出，家居產(chǎn)品客單價都比較高，也需要配合場景搭配著買，消費者通常不會在“看不見摸不著”情況下購買，而是需要親眼所見。

　　一種觀點認為，為了滿足消費者對家居產(chǎn)品注重體驗的特性，可以在線上運用3D展示技術(shù)，將線下場景照搬到PC端。目前天貓家裝等平臺都在進行嘗試。但是該技術(shù)目前仍舊處于摸索階段。此外，由于線下場景十分復雜，產(chǎn)品也豐富多樣，如此大規(guī)模的“照搬”，不僅存在技術(shù)難度，也可能會帶來較大成本壓力。

　　而消費者線上瀏覽習慣的不同，家具電商平臺也需要探索出一套新的營銷及展示規(guī)律。中投顧問高級研究員薛勝文表示：“宜家在定位、營銷手法、選品上應該致力于提高消費者體驗，定位可以走中低端道路，營銷可以凸顯線下體驗優(yōu)勢，而在選品上可以不與線下相同，避免價格競爭。”

　　此外，他指出，家居企業(yè)做電商需要的條件主要是：其一，良好的售后服務，售后服務在家居行業(yè)中的重要性較強，如果家居電商在售后服務上無法得到保障，可持續(xù)發(fā)展性將不強;其二，物流配送體系較為發(fā)達，家居電商的物流配送效率和質(zhì)量是決定其發(fā)展規(guī)模的關(guān)鍵因素;其三，線上營銷水平較強，營銷水平的高低直接影響了點擊率。薛勝文告訴記者，宜家發(fā)展電商的優(yōu)勢在于產(chǎn)品品種豐富，整體質(zhì)量較好，售后服務質(zhì)量較高，但劣勢在于物流體系尚未完善，這也是其最大的挑戰(zhàn)。

　　其實，相對于開辟線上渠道，現(xiàn)階段宜家更樂意對外談的是對中國市場的線下門店的布局。一方面對于該公司來說線下仍有增長空間，另一方面，這也是一條更看得清的路。

　　根據(jù)宜家財報，2014年全年宜家集團總銷售額同比增長5.9%，至287億歐元。其中中國市場增長最為明顯。記者發(fā)現(xiàn)，去年在全球新開的12個商場中，中國區(qū)就占據(jù)了兩席。據(jù)許麗德透露：“宜家也計劃在中國以每年3個新店的速度開拓新的市場。”宜家看重的是中國城鎮(zhèn)化進程中，被拉動起來的城市消費需求，特別是來自中產(chǎn)階層消費者的市場。

　　不過在很多大公司身上都可以看到這樣的經(jīng)歷，互聯(lián)網(wǎng)帶來的顛覆往往出其不意，固有商業(yè)模式越成功的企業(yè)，對新模式的反應和布局也越遲鈍，伴隨而來的就是被依靠新商業(yè)模式崛起的競爭對手甩在身后的隱憂。“這里(中國市場)的變化極快，因而我們必須保持警惕。”宜家中國國家銷售經(jīng)理Flora Li對中國區(qū)作出如上評價。

　　宜家進軍電商，雖然問題還是很多，時間還沒確定，但相信在家就能買家居的時代已經(jīng)離我們不遠了!