宜家發(fā)力電商 將支持網(wǎng)上下單并送貨上門

　　在各類電商迅速發(fā)展的今天，宜家這個家具行業(yè)的龍頭企業(yè)，開始宣布進軍電商。在所有擁有宜家實體店鋪的國家，宜家都將開始發(fā)展電商業(yè)務(wù)，支持網(wǎng)上下單并為顧客送貨上門。

　　幾乎所有人都認為，宜家做電商是件理所當(dāng)然的事情。這也是為什么日前宜家宣布在線購物渠道已在13個市場開放，且未來幾年內(nèi)將推向所有業(yè)務(wù)區(qū)域時，激起了市場一陣興奮。

　　業(yè)內(nèi)人士普遍認為，宜家發(fā)力電商的背景，是消費者購物偏好日益向線上端傾斜的趨勢、同行業(yè)效仿者的涌入以及競爭對手擠壓市場空間。不過雖然風(fēng)聲已經(jīng)放出，但對于怎么在中國做這件事，宜家似乎還沒想好。

　　中國家居家裝電商研究院首席專家唐人認為，傳統(tǒng)家居企業(yè)做電商，最終都將走向線上線下一體化的形態(tài)。“依靠虛實交互展示技術(shù)和支付功能，以后線下和線上購物就沒有區(qū)別了。”他指出，憑借現(xiàn)在建立起來的商業(yè)體系，以及坐擁的80后、90后移動端主力消費人群，對宜家來說電商并不難做，以后電商將成為其線下門店的延伸。

　　有待商榷的是，宜家的線上渠道能否在不損失購物體驗的情況下真正與線下門店銷售相融合，保持宜家商業(yè)模式的獨特性，而這是一條有待探索的道路，目前國內(nèi)尚無成功經(jīng)驗可循。

　　宜家的“糾結(jié)”

　　據(jù)了解，現(xiàn)階段宜家集團已經(jīng)在歐洲13個市場開展了電商業(yè)務(wù)，主要集中在北歐、西歐和英國。該公司表示，2014年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的銷售獲得了顯著增長，且在預(yù)期范圍內(nèi)。

　　但同很多大型跨國企業(yè)一樣，在面對中國電商市場這塊大蛋糕時，宜家雖明確表示必然有相關(guān)計劃，但對于如何“下口”卻顯得得十分猶豫。相對于北美和歐洲市場，中國的電商市場近兩年急速發(fā)展，市場環(huán)境瞬息萬變，而在華開辟電商平臺將是一項大工程，在此背景下宜家認為自己需要更多時間去琢磨和籌備。

　　曾有消息稱，宜家中國電商平臺將于2016年底上線。不過在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時宜家中國公關(guān)經(jīng)理許麗德表示，宜家中國將在準(zhǔn)備妥當(dāng)后推出電子商務(wù)，目前還沒有具體的時間表。

　　“宜家有近萬種產(chǎn)品，并采取全球采購的商業(yè)模式，電商平臺的搭建對于宜家這樣的家居用品零售商來說是一個復(fù)雜的過程，包括其中的物流配送和售后服務(wù)等。因此，宜家會在全面考量電商條件之后，才會在中國開展電商業(yè)務(wù)。”她同時對記者強調(diào)，電子商務(wù)平臺的銷售一定是符合電商規(guī)律才能夠成功的。宜家經(jīng)營實體店有多年的經(jīng)驗，但不同渠道有不同的形式。

　　至于相對于已經(jīng)開始運營的境外電子商務(wù)平臺，中國區(qū)的線上平臺是否會有所差異，許麗德表示暫時無法答復(fù)。

　　不同于紅星美凱龍等賣場，宜家的全部商品都為自己設(shè)計制造，且采用品牌專營的銷售模式，開辟電商渠道后可以為偏遠地區(qū)的消費者提供物流配送服務(wù)，且無須擔(dān)憂引來線上、線下經(jīng)銷商競爭的矛盾關(guān)系。但商業(yè)模式獨特的宜家需要擔(dān)憂的是其他問題。

　　定位尚不清晰

　　從去年起，國內(nèi)的家居企業(yè)迎來了以O(shè)2O手法進行電商化轉(zhuǎn)型的大潮?；诩揖赢a(chǎn)品的特性，線下門店往往被定義為提供體驗的一環(huán)，而線上的作用則是負責(zé)利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，對用戶進行分析，從而進行有針對性的精準(zhǔn)營銷投放，在提供一種銷售渠道的同時，也將部分流量導(dǎo)入線下，形成閉環(huán)。

　　在線下體驗方面，宜家自身的基因就包含著成熟的場景式營銷手法，而最值得關(guān)注的問題在于，宜家對電商平臺的定位究竟作何考慮?僅僅作為新開辟的一條銷售渠道，還是作為O2O中的關(guān)鍵一環(huán)，挖掘出更大增值空間。