家居2011之廚電行業(yè)的八大衰聞盤(pán)點(diǎn)(2)

　　5、西門(mén)子砸冰箱門(mén)

　　事件回放：11月20日，羅永浩和其他一些志愿者來(lái)到西門(mén)子公司北京總部進(jìn)行維權(quán)活動(dòng)，用鐵錘砸爛三臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷的冰箱并遞交書(shū)面要求行動(dòng)，督促西門(mén)子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的做法，并召回有問(wèn)題的冰箱。12月4日，西門(mén)子中國(guó)家用電器中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭•蓋爾克進(jìn)行視頻道歉，向所有使用西門(mén)子冰箱產(chǎn)品過(guò)程中，對(duì)冰箱門(mén)關(guān)閉效果不滿(mǎn)意的消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意，并全力解決該次問(wèn)題。

　　點(diǎn)評(píng)：人生在世，孰能無(wú)錯(cuò)，企業(yè)也如此。犯錯(cuò)在所難免，態(tài)度極為重要，此次西門(mén)子道歉也給了企業(yè)一個(gè)極好的榜樣。致歉，悔改，西門(mén)子如今在風(fēng)波中依然拾回了自己的品牌形象。承認(rèn)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤，消費(fèi)者仍會(huì)視這樣的企業(yè)為信賴(lài)單位。

　　6、愛(ài)仕達(dá)鑄鐵鍋半年壞2個(gè)

　　事件回放：11月23日，家住在蕭山的余女士在搜狐家居論壇發(fā)帖，新買(mǎi)的愛(ài)仕達(dá)鑄鐵鍋居然半年壞了兩個(gè)。雖然兩次都在購(gòu)買(mǎi)的超市換得兩只新鍋，余女士對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。相關(guān)專(zhuān)家則表示鑄鐵鍋半年壞2個(gè)實(shí)屬難見(jiàn)，發(fā)生此類(lèi)情況或許是材質(zhì)、工藝存在問(wèn)題。

　　點(diǎn)評(píng)：不知道是余女士運(yùn)氣太差還是品牌的確存在問(wèn)題，連專(zhuān)家都稱(chēng)實(shí)屬難見(jiàn)的事情卻實(shí)實(shí)在在發(fā)生，記者頻繁致電愛(ài)仕達(dá)，得不到任何回復(fù)。出了問(wèn)題，消費(fèi)者首先需要的是一個(gè)說(shuō)法，躲著不說(shuō)話解決不了問(wèn)題，甚至可能會(huì)小事化大，惹來(lái)大風(fēng)波。

　　7、微波爐質(zhì)量門(mén)

　　事件回放：近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的微波爐產(chǎn)品比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，格蘭仕、美的和帥康三大名牌共有5樣產(chǎn)品被檢測(cè)出加熱均勻性不達(dá)標(biāo)，此后，各賣(mài)場(chǎng)第一時(shí)間檢查柜臺(tái)上是否存在這5款微波爐，發(fā)現(xiàn)后立即下架送回廠家。

　　點(diǎn)評(píng)：法網(wǎng)恢恢，疏而不漏，存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品勢(shì)必會(huì)被“揪”出來(lái)。大品牌并非靠廣告、銷(xiāo)售策略堆積而來(lái)，良好的消費(fèi)者口碑才是王道。假若質(zhì)量門(mén)事件頻發(fā)，終將失去消費(fèi)者的信賴(lài)。

　　8、燃?xì)庠钸B續(xù)2年抽檢不合格

　　事件回放：近日，國(guó)家質(zhì)檢總局組織對(duì)吸油煙機(jī)、壓力鍋、家用燃?xì)庠罹叩?類(lèi)廚房器具產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了國(guó)家監(jiān)督抽查。其中，有8家企業(yè)生產(chǎn)的家用燃?xì)庠?，在連續(xù)兩年的抽查中都不合格。不合格項(xiàng)目涉及熱負(fù)荷偏差、燃?xì)鈱?dǎo)管、主火實(shí)測(cè)折算熱負(fù)荷、干煙氣中一氧化碳濃度、熱效率、氣密性。

　　點(diǎn)評(píng)：曾經(jīng)犯錯(cuò)的企業(yè)比比皆是，在同一事件上再次犯錯(cuò)的企業(yè)卻不多見(jiàn)，質(zhì)檢局這一記回馬槍可謂讓這8家企業(yè)措手不及。亡羊補(bǔ)牢尚稱(chēng)為時(shí)未晚，屢教不改實(shí)在可恨。這一次的教訓(xùn)不知是否能給部分頭腦發(fā)熱的企業(yè)敲響警鐘，人在做，天在看！