山寨橫行 進口家居身世遭質疑

 　　在山寨橫行的今天，不少進口家居身世遭到了質疑。

　　一消費者購20萬元意大利沙發(fā)，用后質疑其來歷。

　　消費者稱沙發(fā)來歷不明

　　葉女士稱，2014年5月2日，她在佛山市順德區(qū)樂從羅浮宮家居商場看中了一套標稱意大利“GIORGETTI”的原裝進口沙發(fā)。在銷售人員保證沙發(fā)是原裝進口的情況下，雙方簽訂了購貨協議。

　　“協議約定，我先交10萬元定金，2014年11月22日交貨時補齊剩余貨款。商家承諾我購買的為進口產品，保證產品質量符合標準等。”葉女士說， 當時她向銷售人員劉萃提出商場要給她3個票據，包括購物發(fā)票、出廠質檢報告以及進口貨物報關單。劉萃表示，送貨時這些票據都會齊全。

　　今年1月25日，葉女士收到商家發(fā)來的沙發(fā)，支付了剩余的10萬元貨款。“我向送貨人員索要購物發(fā)票等票據，送貨人員說他們只管送貨，票據與他們無關。”葉女士說，“經多次溝通，商家仍然沒有提供任何票據，而且購買的沙發(fā)在使用不到20天的情況下出現比較嚴重的塌陷，特別是坐下后海綿墊不能恢復原 狀，需要多次拍打才能恢復。”經多次聯系，3月底，商家派來兩個工作人員對沙發(fā)進行檢查，并稱可以拉走維修。葉女士不同意，提出退貨，遭商家拒絕。

　　“5月15日，商場聯系我，稱可以把沙發(fā)拉走，讓意大利廠家重新制作一套沙發(fā)，并發(fā)來一份進口貨物報關單。但我發(fā)現這張報關單上沒有編號，沒有蓋公 章，而且不少內容都是手寫的。我咨詢海關總署工作人員，工作人員表示，正規(guī)的報關單都有報關單編號等。因此，我懷疑這套沙發(fā)來歷不明。”葉女士說。

　　隨后，葉女士向順德區(qū)市場監(jiān)管局投訴，認為商場涉嫌銷售假冒進口家具，并要求賠償。

　　商家回應商品手續(xù)齊全

　　7月2日，佛山市順德羅浮宮歐美家居有限公司回復稱葉女士所購的沙發(fā)為原裝進口商品，該商品是通過順德海關申報入境，附有產品質量合格證書、原產地證書。

　　還稱葉女士在沙發(fā)到貨使用兩個月左右投訴坐墊和靠枕下陷無法自動回彈，以及布面出現褶皺。收到投訴后，公司非常重視，當天跟進處理。經充分溝 通后，國外供應商回復稱產品沒有質量問題，并提供了改善方法。隨后，該公司派工作人員上門服務，在嘗試國外供應商提供的方法效果不明顯時，向葉女士提出向 國外供應商重新訂制一套沙發(fā)給予更換。按照《產品質量法》，家具產品出現情況后，一般是先修再換，最后退。鑒于葉女士反映的情況，公司提出免費換貨方案， 遭葉女士拒絕。

　　關于葉女士質疑報關單有假，該公司回應稱，葉女士購買的沙發(fā)為原裝進口，如果有假公司愿意承擔法律責任。由于報關單涉及商業(yè)秘密，所以公司對提供給 葉女士的報關單的部分信息進行了相關遮蓋，并已提前與葉女士溝通。由于現在均實行網上報關，所以報關單為網絡下載打印，沒有海關印章。

　　6月23日，順德區(qū)市場監(jiān)管局受理葉女士投訴后，組織雙方進行了調解。商家提供了相關證明，包括入境報檢單、報關單掃描件、供應商確認 產品原廠生產的證明書，以及在國外供應商處購買產品的發(fā)票復印件等。由于雙方各執(zhí)一詞，調解沒有達成一致。葉女士表示，不排除走法律訴訟程序。商家稱沙發(fā)為原裝進口，希望能與葉女士彼此諒解，妥善解決問題。

　　律師提醒合同要寫清楚

　　北京當代律師事務所律師朱克非表示，這起糾紛中，商家對于其出售的國外生產的家具，應當提供配套的證明材料，包括產地證明、產品合格 證明、報關單等，如果未能提供的話，會導致消費者對產品質量產生合理的懷疑。“商家提供的報關單上存在涂改痕跡，不能證明產品經過合法的報關手續(xù)。如果雙 方訴至法院，這份涂改的報關單將是無效的證據，提供者將承擔不利的訴訟結果。”朱克非說。

　　朱克非提醒消費者，在購買進口家具時應謹慎對待，并保留好相關票據，以便在發(fā)生糾紛時維護自己的權益。“購買進口家具主要有兩個環(huán)節(jié)：一是選擇商品 環(huán)節(jié)，消費者要對商品做一個全面的了解，包括知名度、產地、商品基本信息等，一些必備的問題要向商場和銷售人員詢問清楚;二是簽訂合同的購買環(huán)節(jié);在交易 時，消費者要對進口家具的合約要約條件充分了解，并確定完成合同的要件，約定具體的履行方式，要約清楚充分，這樣就可以在最大程度上避免產生不必要的糾 紛。”朱克非說，“另外，消費者應要求銷售方提供具體的手續(xù)材料，并保存好所有單據，以便發(fā)生糾紛時維權。”

　　面對山寨橫行，進口家居身世遭質疑的現狀，消費者唯有擦亮眼睛，仔細辨別真假咯!