規(guī)范市場 家居業(yè)多項新國標醞釀出臺

　　伴隨著人們對家居行業(yè)更加規(guī)范、環(huán)保、安全等眾多期望，家居行業(yè)多項國家標準將在今年頒布實施或醞釀出臺。內(nèi)容涉及家具、建材、裝飾紙、涂料等多個品類，涵蓋了消費者家裝工程的各個領域。

　　環(huán)保成標準制定關鍵詞

　　記者了解到，已出臺和醞釀出臺的多項新國標中，環(huán)保是當之無愧的主題之一。事實上，自哥本哈根會議以來，低碳、環(huán)保已然成為全球的熱點。家居行業(yè)2011年多項新國標中明確環(huán)保主題，既是大勢所趨，亦是人心所向。

　　據(jù)悉，研究制定中的《家居環(huán)保檢測新標準》嘗試采用無損檢測取代破損檢測，同時，新標準還擬采用“氣候箱檢測法”取代現(xiàn)有的“大氣檢測法”，以便更加準確發(fā)現(xiàn)送檢家居有毒、有害物質(zhì)的整體實際釋放情況，只要有一種材料環(huán)保不達標，都能集中體現(xiàn)在綜合檢測結果中。

　　此外，有望年底之前批準發(fā)布實施的《兒童家具通用技術條件》則對兒童家具人造板材、涂料、紡織、皮草面料等主輔材料中重金屬、甲醛釋放量和可分解芳香胺等有毒、有害物質(zhì)規(guī)定了限量指標。

　　7月1日正式頒布的《建筑材料放射性核素限量》對建筑材料放射性限量的檢驗標準進行了進一步修訂，此標準涉及國內(nèi)陶瓷、石材等眾多建材企業(yè)。

　　規(guī)范市場準入、填補相關空白成亮點

　　在記者了解的5項新國標中，首次制定的國家標準就有2個，其他標準均為原有標準的升級和規(guī)范。

　　據(jù)悉，《兒童家具通用技術條件》是我國首個針對兒童家具的通用強制性標準。此標準的即將出臺彌補了國內(nèi)兒童家具相關技術標準的空白，從適用范圍、安全性、環(huán)保性明確規(guī)定兒童家具的相關技術要求。標準中明確兒童家具適用于3至14歲兒童范圍；要求兒童使用的柜體類封閉式家具具有一定的透氣功能，同時明確規(guī)定必須含有相應的安全警示標志。此外，首個裝飾紙國家標準《人造板飾面專用紙》也預計于2011年發(fā)布實施。此標準嚴格規(guī)定了飾面專用紙的市場準入條件，將對家居地板、樓梯、木門、櫥柜、衣柜等多項家居產(chǎn)品產(chǎn)生市場作用。

　　今年8月份實施的與涂料相關的國家強制標準，直指當今涂料行業(yè)銷售混亂、以次充好、假冒偽劣等現(xiàn)象，從14項內(nèi)容方面規(guī)范市場。據(jù)相關涂料業(yè)內(nèi)人士表示，此次出臺的相關涂料標準涉及家裝消費者的內(nèi)容較少，對家裝業(yè)的影響亦不會很大。

　　未涉及服務類國家標準

　　在家居行業(yè)，服務永遠是個待解難題，一面是企業(yè)大打“服務牌”，一面是消費者售后維權的長路漫漫，究其根本原因，家居企業(yè)強制性服務類國家標準的缺失是重要原因之一。企業(yè)的自覺性服務往往被打上很強的主觀色彩，而缺乏相應的監(jiān)督管理機制又不能反映消費者的實際需求。遺憾的是，在此次出臺及醞釀出臺的相關國家標準中，服務類國家標準并未涉及。

　　業(yè)界看點

　　服務是企業(yè)的核心競爭力

　　擁有“先行賠付”、“零延遲”、“一個月無理由退換貨”等若干領先服務條款的居然之家，一向認為服務是企業(yè)生存、發(fā)展的核心競爭力。服務落后就意味著客流的流失，這是居然不愿意也絕對不會同意發(fā)生的事情。多年來，居然之家在產(chǎn)品質(zhì)量上一貫執(zhí)行嚴格的國家標準和居然之家準入標準兩大質(zhì)量把關體系，并通過簽訂《質(zhì)量合同書》來保證消費者的權益。事實上，居然之家這么多年的良性發(fā)展和居然的服務是分不開的。

　　——居然之家麗澤店副店長胡云濤

　　家裝企業(yè)的品牌選擇很關鍵

　　樂屋“6S快捷家裝”旨在為家裝消費者提供和汽車行業(yè)4S店一樣的品質(zhì)保證和服務保證。我們獨創(chuàng)的分層體驗、功能區(qū)域、“預交底”都是樂屋“快捷家裝” 的服務特色。此次涉及的相關國家標準，從樂屋而言，不是問題。因為我們一直都是和國內(nèi)最有實力的相關家居企業(yè)合作，我們相信這些企業(yè)的標準是完全符合國家標準的相關要求的。

　　——居然之家樂屋裝飾總經(jīng)理 錢明發(fā)

　　標準的出臺是福音 服務標準現(xiàn)市場化

　　此次家居行業(yè)多項國家標準的頒布和醞釀出臺，預示著行業(yè)越來越規(guī)范、合理。一些具有良好競爭力的企業(yè)將得益于行業(yè)國家標準的出臺，為企業(yè)的發(fā)展添翼。而一些魚目混珠的企業(yè)，則將被淘汰于市場以外。同時，市場準入門檻的提高，也強制要求企業(yè)勤練“內(nèi)功”，提升產(chǎn)品本身的競爭力，從而凈化、提升整個行業(yè)水平。另一方面，新國標將給消費者的家居消費提供明確的消費指導，凈化的市場環(huán)境對消費者的產(chǎn)品選擇也起到良好的作用。

　　服務標準則是完全市場化，各企業(yè)、賣場的服務標準都在向消費者傾斜。盡管國家沒有統(tǒng)一的強制性標準，但是市場化的服務標準卻給消費者帶來了更多選擇的自由。服務領先的企業(yè)，將更有可能贏得消費者的青睞。

　　——北京市場協(xié)會家居分會秘書長 劉晨