淘寶開(kāi)家居實(shí)體店 六大服務(wù)面臨考驗(yàn)(2)

       只擺設(shè)不銷售，這是什么情況？記者帶著疑惑咨詢了愛(ài)蜂潮工作人員，據(jù)一名導(dǎo)購(gòu)人員介紹，愛(ài)蜂巢剛剛開(kāi)業(yè)，每天客流量比較大，廠家與愛(ài)蜂巢在溝通方面并不是很及時(shí)網(wǎng)絡(luò)超女，導(dǎo)致體驗(yàn)店內(nèi)出現(xiàn)了很多沒(méi)有“賦予”其產(chǎn)品型號(hào)的家具。在此情形下，消費(fèi)者只有等到廠家賦予其“型號(hào)”后，方可在網(wǎng)上下單。

　　在愛(ài)蜂潮體驗(yàn)館，不僅存在一些沒(méi)有“身份”的產(chǎn)品，也存在某些有“身份”的產(chǎn)品“對(duì)不上號(hào)”的現(xiàn)象。一款型號(hào)為“12023073”的百?gòu)?qiáng)品牌儲(chǔ)物柜，在終端機(jī)上輸入型號(hào)后呈現(xiàn)在體驗(yàn)者面前的竟是一款在外觀、功能方面都有明顯區(qū)別的“多功能儲(chǔ)物柜、地柜、電視柜”。針對(duì)這一現(xiàn)象，有導(dǎo)購(gòu)員解釋道“這肯定是廠家在后臺(tái)擅自進(jìn)行修改！”。當(dāng)記者問(wèn)及如何保證線上產(chǎn)品與線下體驗(yàn)店產(chǎn)品同步更新時(shí)，該導(dǎo)購(gòu)員表示“這需要時(shí)間，作為執(zhí)行者對(duì)這一情況并不很了解。不過(guò)下一步雙方肯定會(huì)進(jìn)行溝通，避免此類情況發(fā)生。”

　　疑問(wèn)三：產(chǎn)品價(jià)格“花樣”太多 我看著糊涂

　　“482是這個(gè)茶幾的兩包價(jià)還是三包價(jià)”？一名來(lái)自燕郊的大哥指著一張曲美的茶幾問(wèn)道。曲美導(dǎo)購(gòu)員迅速解釋道，我們曲美產(chǎn)品向來(lái)實(shí)行三包，包修、包換、包退”。來(lái)自燕郊的大哥撓著頭發(fā)笑道，“我說(shuō)的三包價(jià)和你說(shuō)的三包不是一回事兒。”
 

標(biāo)簽上沒(méi)有注明是三包價(jià)還是兩包價(jià)，一切以淘寶商城價(jià)格為準(zhǔn)

       　　那么大哥口中的三包價(jià)指的又是什么？根據(jù)探訪鹿鼎記，記者發(fā)現(xiàn)這里的“三包價(jià)”與傳統(tǒng)意義上的三包有著明顯區(qū)別。愛(ài)蜂潮提出的三包價(jià)是在原有商品單價(jià)的基礎(chǔ)上，加上物流運(yùn)輸費(fèi)用、送貨上門費(fèi)用以及安裝費(fèi)用。簡(jiǎn)單來(lái)講，消費(fèi)者選擇三包價(jià)后，即可享受送貨上門，及時(shí)安裝等相關(guān)服務(wù)；而兩包價(jià)則拋去安裝費(fèi)用，買家需要支付物流運(yùn)輸費(fèi)用以及送貨上門費(fèi)用，至于安裝環(huán)節(jié)消費(fèi)者可以親力親為，也可至淘寶商城官方配送安裝合作伙伴店鋪?zhàn)孕匈?gòu)買配送安裝服務(wù)；此外，還有一種“裸價(jià)”計(jì)價(jià)方式，物流、送貨上門、安裝環(huán)節(jié)均需消費(fèi)者自己完成。

　　那么在情景間內(nèi)，消費(fèi)者如何區(qū)別每種計(jì)價(jià)方式呢？通過(guò)價(jià)格標(biāo)簽?zāi)芊裰苯拥玫酱鸢?。記者以消費(fèi)者身份咨詢一款產(chǎn)品是三包價(jià)還是兩包價(jià)時(shí)，并未得到精準(zhǔn)答案。一名剛剛畢業(yè)的女導(dǎo)購(gòu)員解釋道，“開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，店內(nèi)一直在做調(diào)整，我們也分清哪些是三包，哪些又是兩包價(jià)格？您最好還是去旺旺（淘寶用于交易溝通的工具）問(wèn)一下，一般都是廠家說(shuō)了算。”

產(chǎn)品價(jià)格“花樣”太多 我看著糊涂

       現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)“燕子塢”（品牌名）的五門衣柜引起了很多體驗(yàn)著的圍觀。根據(jù)其標(biāo)簽價(jià)格顯示，該五門衣柜標(biāo)價(jià)為“3344”。記者與幾名體驗(yàn)者通過(guò)多媒體終端機(jī)查詢焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)，結(jié)果顯示標(biāo)簽上的“3344”為裸價(jià)（不含襯衫架、格子架以及內(nèi)抽）。如果消費(fèi)者選擇“至北京包郵包運(yùn)費(fèi)”選項(xiàng)，則最終成交價(jià)格為“3812”。其中值得一提的是，商家給出的“包郵包運(yùn)費(fèi)”只是包括“商品裸價(jià)+干線運(yùn)輸費(fèi)+送貨上門費(fèi)”，而安裝費(fèi)用則需另外計(jì)算。

　　疑問(wèn)四：與廠家在線客服聯(lián)系太費(fèi)勁 我耗不起時(shí)間

　　眾所周知，物流、服務(wù)已經(jīng)成為阻礙電子商務(wù)快速發(fā)展的瓶頸。針對(duì)物流這一塊，愛(ài)蜂潮也專門推出了“愛(ài)蜂潮安裝配送服務(wù)”。根據(jù)前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)員的說(shuō)辭，消費(fèi)者下單時(shí)可以選擇廠家安裝配送亦可以選擇愛(ài)蜂潮來(lái)完成配送安裝這一過(guò)程。

咨詢?cè)诰€客服