維權(quán)證據(jù) 家具也應(yīng)有產(chǎn)品使用說明書

　　家居賣場中銷售的家具，是否都有家具說明書的呢？記者在家居賣場中隨機詢問了幾個店面的銷售人員，廣州鴻都家具、奧詩蘭、卡路斯等店面銷售人員均表示，自家銷售的家具沒有家具說明書。當記者詢問時，其中一位銷售人員誤以為記者所指的是產(chǎn)品的宣傳單頁，并表示“大件的才有”。然而在現(xiàn)場，記者發(fā)現(xiàn)相對于沙發(fā)、木椅這類無包裝的家具，另外一些家具的使用說明書卻是放在了消費者一眼便能看見的地方。例如在同一賣場中龍翔家具，透過龍翔床墊的透明包裝，記者一目了然便看到了封在包裝內(nèi)的《產(chǎn)品使用說明書》。

　　既然一部分商家對此持著“不知道”的態(tài)度，消費者對家具說明書又有多少了解呢？記者就此采訪了正在選購家具的消費者，來自硚口的謝先生說：“曉得家電數(shù)碼產(chǎn)品都有說明書，家具說明書這個東西還真沒注意過”，當問到選購家具會注重哪些方面時，他表示，樣式、材質(zhì)、舒適度、價格都是考慮的要素，環(huán)保當然也會考慮，可是具體怎么判斷，也就只能跟著銷售員走了。正是因為在購買時很多消費者都沒有注意家具說明書的存在，因此在后期使用保養(yǎng)清潔方面，不遵照家具使用說明書來的消費者也便大有人在。去年冬天，吳女士為新房購買了一套布藝沙發(fā)，今年夏天便將布套拆下來清洗。在清洗過程中，她同樣也是“跟著感覺走”，什么洗劑能用，什么洗劑不能用，用多高的水溫洗、怎么進行晾曬也都全然不知，只是按照從前的常識來做清洗工作而已。

　　其實，不管是購買時消費者注重的甲醛釋放量、材質(zhì)，還是后期使用過程中會遇到的保養(yǎng)知識，都應(yīng)在家具使用說明書中有所體現(xiàn)。如果一個家具附帶家具使用說明書，并且消費者在購買與使用過程中，有意識地去閱讀相關(guān)相關(guān)說明，很多不必要的損失都是能夠避免的。而因忽視家具說明書造成損失的案例，也時有發(fā)生。

　　案例一：

　　消費者陶先生在今年年初購買了一套全榆木家具，銷售商當時表示：“全實木家具不含纖維板，不會甲醛超標；而且這套家具是手工打造的，非常牢靠，所以不會出現(xiàn)售后問題。”看到新家具結(jié)實大方，又沒有發(fā)出異味，陶先生就對此表示了認可。誰知入夏以來，陶先生發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)了“變化”：原本家具邊框與面板交接的地方開始錯位，大塊的實木面板出現(xiàn)了裂縫，書架里原本平整的隔板卷曲了起來。當陶先生將這些情況向銷售商反映并想討個說法時，卻被告知：“實木家具含水量高，會熱脹冷縮，這些都是正?，F(xiàn)象。要想不變形，應(yīng)該多開空調(diào)，保持恒溫恒濕，現(xiàn)在的結(jié)果是使用不當造成的。”面對這一解釋，陶先生只能自認倒霉。

　　專家支招：

　　如果陶先生擁有一張《家具使用說明書》，恐怕就能討回公道。根據(jù)國家強制標準要求，家具銷售必須帶有《家具使用說明書》，該份說明書至少應(yīng)包括六方面內(nèi)容：反映家具真實屬性的名稱；明確家具用途和使用的環(huán)境條件，并給出運輸、安裝、使用、保養(yǎng)的方式；對家具所用材料或涂料中實際含有有毒物質(zhì)或放射性物質(zhì)等控制指標的，須予以說明；如因使用不當、可能使家具中有毒有害物質(zhì)對消費者產(chǎn)生不利影響的，必須寫明注意事項和防護措施；標明家具的具體型號和生產(chǎn)日期；對涉及安全方面的內(nèi)容給出安全警告。針對陶先生購買的實木類家具，符合標準的說明書都會給出保養(yǎng)建議；如果說明書中沒有特殊提醒，而消費者按以往的方式使用家具卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題，則可基本判定是生產(chǎn)廠家的責任。

　　案例二：

　　消費者趙先生前不久裝修新房，出于安全環(huán)保的考慮，高價購買了一套純實木家具。拉回家后，趙先生的朋友卻發(fā)現(xiàn)所謂的純實木家具并非全部都是實木，其中背板、抽屜板等很多外面看不到的地方被廠家偷偷換成多層板，甚至是刨花板以及中密度板。“銷售人員介紹時，一直承諾這套家具是純實木的，保證安全環(huán)保健康，可我找到廠家理論此事時，廠家的銷售人員竟然否認了原來的說法，只是一味強調(diào)主材是實木的，沒有對輔材有過純實木的承諾。”趙先生氣憤地說，“早知道是這樣我肯定不買，后來一個專家提醒說購買家具時，最好看清楚家具產(chǎn)品使用說明書中所有材料的材質(zhì)再決定，但是購買這款家具時根本沒有說明書，家具送來后附帶的說明書中也沒有相關(guān)內(nèi)容。”

　　專家支招：

　　趙先生購買的家具沒有使用說明書，更沒有對家具所有材質(zhì)的詳細約定，很難證明商家提供的家具與當初的承諾不符，維權(quán)比較困難。目前很多家具廠商為了逃避責任，隨意夸大宣傳，有意在消費者選購家具時不給消費者提供產(chǎn)品說明書，為消費者日后維權(quán)埋下隱患。其次，消費者本身由于家具知識匱乏等原因，在購買家具產(chǎn)品時不知道索要說明書，使得自身的合法權(quán)益得不到有效地保護。

　　小記溫馨提示：

　　家具產(chǎn)品使用說明書，不僅是一張教消費者如何使用家具的紙，更重要的是它上面應(yīng)該詳細記載家具材料、涂料中有害物質(zhì)的控制指標，標明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量等。部分中小型家具企業(yè)在生產(chǎn)過程中沒有按照規(guī)范操作，使用了部分不合格材料，加上企業(yè)自我檢測能力匱乏，自己都不清楚生產(chǎn)出的家具的使用壽命、污染物排放等具體指標，因此十分歡迎不要說明書的消費者。而消費者則要主動對自己及家人的健康負責，在購買家具時務(wù)必索要《家具使用說明書》，即使銷售商提供了介紹家具具體情況的宣傳材料，也不能取代說明書的法定地位。

　　購買家具時，要注意說明書上是否有產(chǎn)品執(zhí)行標準的編號，當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，如果說明書上的執(zhí)行標準編號、生產(chǎn)日期的概述、家具有害物質(zhì)釋放量等信息與實際不符，可以作為維權(quán)證據(jù)留存。消費者在購買時應(yīng)主動要求廠商出示家具使用說明書，最好到當?shù)刂募揖呤袌鲑徺I品質(zhì)有保證的家具，避免受到傷害。
       來源：365地產(chǎn)家居網(wǎng)