作者: 馬蟲叮 2012-09-27 10:04 [ 查查吧 ]:uabf.cn
職場禮儀知識講解 塑造職場靚麗形象
一 商務(wù)自我介紹禮儀
自我介紹,意在向他人說明自己的具體情況。
自我介紹禮儀應(yīng)注意的事項如下:
1.注意介紹自己時的順序。跟外人打交道時,一般應(yīng)該由誰首先來進行自我介紹。介紹的標準化順序,是所謂的位低者先行,即地位低的人先做介紹。
2.控制自我介紹的時間長度。一般而論,自我介紹的時間應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右。要堅持自我介紹時長話短說,廢話別說,沒話別講。
二 商務(wù)電話禮儀
商務(wù)運作離不開電話這一便捷的通訊工具,當你的聲音通過話筒傳向世界各地時,請注意做到彬彬有禮。
自我介紹禮儀應(yīng)注意的事項如下:
1.語調(diào)的魅力。打電話時語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳,這時如能面帶微笑地與對方交談,可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
2.得體的問答。來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽,在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名。結(jié)束電話交談時,通常由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷,主動打電話的一方應(yīng)負責(zé)重撥。
3.電話留言。為了不喪失每一次成交的機會,有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)。
4.留意時差。打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異,不要在休息日打電話談生意,以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你,也盡量不要往家中打電話。
5.恰當?shù)厥褂秒娫?。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談,而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面,再用電話往來就方便多了。
三。商務(wù)餐桌禮儀。
酒宴餐桌上的禮儀技巧,有助于你求人交際的成功。
商務(wù)餐桌禮儀應(yīng)注意的事項如下:
1.眾歡同樂,切忌私語。大多數(shù)酒宴賓客都較多,所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題,得到多數(shù)人的認同。
2.瞄準賓主,把握大局。大多數(shù)酒宴都有一個主題,也就是喝酒的目的。
3.語言得當,詼諧幽默。應(yīng)該知道什么時候該說什么話,語言得當,詼諧幽默很關(guān)鍵。
4.勸酒適度,切莫強求。在酒桌上往往會遇到勸酒的現(xiàn)象,有的人總喜歡把酒場當戰(zhàn)場,想方設(shè)法勸別人多喝幾杯,認為不喝到量就是不實在。
5.敬酒有序,主次分明。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序,敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,分明主次。
6.察言觀色,了解人心。因為與人交際,就要了解人心,左右逢源,才能演好酒桌上的角色。
7.鋒芒漸射,穩(wěn)坐泰山。正確估價自己的實力,不要太沖動,盡量保留一些酒力和說話的分寸,既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身,選擇適當?shù)臋C會,逐漸放射自己的鋒芒,才能穩(wěn)坐泰山。
8.敬酒。在餐會上,致祝酒辭通常是男主人或女主人的優(yōu)先權(quán)。如果無人祝酒,客人則可以提議向主人祝酒。如果其中一位主人第一個祝酒,一位客人可以在第二個祝酒。
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