3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)直播訪談(3)

主持人：接下來我給嘉賓講一個發(fā)生在我身上的真實故事。我2006年10月份買了國內(nèi)著名品牌的滾筒洗衣機(jī)，六千塊錢買的，當(dāng)時壞了，免費(fèi)換了一個主板，今年又壞了，維修人員說又是主板壞了，但是停產(chǎn)了，沒有辦法換主板，只能換一個新的機(jī)器，客服說這個事沒有辦法，只能折舊，他算了兩千塊錢的折舊費(fèi)，我對這個結(jié)果非常不滿意。今年的3？15當(dāng)天早上我給他們客服打電話，我說你不給我一個更合理的解釋方法，就只能投訴了。把電話掛了之后，一個小時打來電話，考慮到您的特殊性，我們也有一定的讓利活動，我們公司規(guī)定按洗衣機(jī)的使用年限折舊，當(dāng)時是3500塊錢，我對這個事情比較認(rèn)可。我想問如果我要不趕上當(dāng)天是3？15，這個公司還會讓步，還會讓我踏踏實實拿到3500塊錢嗎？　

曹中生：這個假設(shè)也許可以，但是恐怕還要費(fèi)點(diǎn)勁。為什么3·15這一天處理比較好，因為這幾年每年的3·15都要很多的消費(fèi)維權(quán)的宣傳、咨詢活動，商家也非?？粗?·15這一天，更關(guān)鍵的是所有的媒體都在關(guān)注這一天。3·15出現(xiàn)的問題很多媒體都可以連載來登，因為是消費(fèi)者權(quán)益。所以媒體關(guān)注，輿論的參與，給商家?guī)淼耐獠繅毫σ卜浅４蟆Ｒ话闵碳?·15這一天處理問題都非?？欤芏嘞M(fèi)者都有這種感覺?！?/p>

主持人：怎么能讓商家把3？15這種服務(wù)態(tài)度延續(xù)到每一個工作日中去？　

曹中生：這就是我們講的企業(yè)不要在3？15這一天想到了消費(fèi)者，他應(yīng)該是每一天都要想到消費(fèi)者。所以這種我想通過一段時間之后我們的商家逐步成熟起來，會把每一天作為3？15來對待?！?/p>

主持人：我也是懷著跟您同樣的希望。我要提第二個問題，關(guān)于很不認(rèn)可的折舊費(fèi)的問題，這臺洗衣機(jī)的折舊費(fèi)，我上網(wǎng)查，洗衣機(jī)是按百分之0.05來折舊，這個方法企業(yè)有兩種做法，后來認(rèn)定是使用年限來折，是不是規(guī)定就是按機(jī)器的使用年限來折，還是并沒有這樣的規(guī)定，確實是商家給我讓利了呢？　

曹中生：我們一般講折舊開始的話，消費(fèi)者購買商品，一般有證可查的就是發(fā)票，按這天算起，你即使使用不適用，有證可查的就是按這一天來算?！?/p>

主持人：他確實是按使用年限，比如說八年，如果不按使用年限，也是按購買之日起也算，但是那樣算是兩千塊，我想問一下，我們的三包規(guī)定中是不是應(yīng)該明確規(guī)定，都應(yīng)該按自購買之日起按使用年限來算折舊呢？這算是一個難題嗎？　

曹中生：是一個難題?，F(xiàn)在我們首先要確定這個產(chǎn)品的使用壽命，使用壽命是由什么來確定，那就是你的使用頻率，使用環(huán)境，這是一個非常不確定的因素，這樣算起來的話確實難度比較大。比如說天氣干燥的情況下，天氣潮濕的情況下，溫度高低，這個問題不好算，要推出一個合理的計算方法確實是有一定的難度的?！?/p>

主持人：還有一個問題，三包規(guī)定中還明確表示，停產(chǎn)后的五年時間里應(yīng)該有配件來提供，是不是這個公司的做法就有背三包規(guī)定呢？　

曹中生：是的。我們企業(yè)停產(chǎn)一個品種或者是更新一個品種，往往它應(yīng)該有足夠備件來滿足已經(jīng)有的商品。這個企業(yè)沒有配件給你換，這一點(diǎn)來說也沒有嚴(yán)格的執(zhí)行洗衣機(jī)的三包規(guī)定，他應(yīng)該承擔(dān)這方面的責(zé)任地?！?/p>

主持人：接下來再看網(wǎng)友的留言。網(wǎng)友說其實對電器服裝等商品北京市各級政府包括消協(xié)都很為消費(fèi)者考慮了，做得也很到位，但是現(xiàn)在的情況是大商品對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度卻不大，比如說房子、車子，因為這些都涉及到不少票子的問題，對大宗商品我們做了什么工作？　

曹中生：這位網(wǎng)友說得非常對。我先說汽車，汽車的話這幾年應(yīng)該講一夜春風(fēng)一樣吹進(jìn)了百姓家。過去的三包規(guī)定當(dāng)中對家電產(chǎn)品，電器產(chǎn)品的三包規(guī)定比較嚴(yán)格。作為汽車而言，到目前還沒有一個統(tǒng)一的汽車的三包規(guī)定。現(xiàn)在有一些汽車廠商，有一些自己的一些規(guī)定，按照公里算的，有一些是按年算的。對汽車怎么修應(yīng)該由汽車行業(yè)協(xié)會盡快的出臺一個可參照的這么一個退換修的規(guī)定，也便于消費(fèi)者一旦出現(xiàn)問題，有章可循，有據(jù)可查，這個我想應(yīng)該加快對于汽車三包規(guī)定的技術(shù)法規(guī)的出臺，這是迫于眉睫，有了這個我們就好辦了。這是第一點(diǎn)。　

房子比汽車更復(fù)雜，房子的消費(fèi)爭議主要是這么幾個方面，一個是房子的質(zhì)量問題，房子的質(zhì)量問題的鑒定相對復(fù)雜一些，牽扯的部門比較多，鑒定的費(fèi)用非常昂貴。而且房子現(xiàn)在是基本上樓房，所以質(zhì)量鑒定，質(zhì)量監(jiān)測非常難。第二是我們現(xiàn)在的房子除了精裝修之外，消費(fèi)者買了房子之后，他首先自己要對房子進(jìn)行裝修，這樣就引發(fā)了很多問題。如果是裝修出了問題是裝修隊的問題，和房子還沒有關(guān)系，由裝修隊負(fù)責(zé)賠償，我們每年投訴裝修隊的好解決。就整個房子本身解決起來難度非常大，像整個樓房有問題了，解決起來非常難。我們一般也是建議通過司法途徑來解決，不是我們能調(diào)解的范疇了，它的鑒定手段尖端、方法非常復(fù)雜。　

主持人：我們拿豐田車來舉例，豐田承諾在賠償浙江的消費(fèi)者損失，對北京的車主未做任何回應(yīng)，消協(xié)也呼吁過同車同權(quán)，我們怎么做？　

屈建輝：豐田車的事情出了之后，浙江省消費(fèi)者權(quán)益委員會和豐田進(jìn)行了談判，效果還是很好的。您提到的問題，就我掌握的情況，北京市消協(xié)和一汽豐田相關(guān)負(fù)責(zé)人先后進(jìn)行過三次溝通，我們所得到的承諾就是一汽豐田承諾在對浙江省汽車消費(fèi)者的所有承諾同樣適用于北京和全國的其他地區(qū)?！?/p>

主持人：我們會具體督促它的落實情況嗎？比如說它盡管是承諾了，但是北京車主并沒有拿到代金券，我們會進(jìn)一步跟豐田進(jìn)行溝通和談判嗎？　

屈建輝：如果一汽豐田在這個問題上沒有按照它所做的承諾去履行的話，作為市消協(xié)將積極推動，繼續(xù)關(guān)注這件事情，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，使消費(fèi)者的損失降低到最低程度?！?/p>

主持人：謝謝。網(wǎng)友說，我覺得這個話題太重要了，我們大家作為消費(fèi)者在現(xiàn)實中，假如說門窗壞了需要更換，和商家定好合同，可是合同首先是不規(guī)范的，安裝五金件故意少提供零件，把部門零件換成價格便宜，樣式也不符合的產(chǎn)品，收進(jìn)口防水膠的錢，給我們上的國產(chǎn)的，對商家這種偷工減料，以次充好，我們消費(fèi)者是防不勝防，問題還在解決中，對消費(fèi)者投訴這樣的問題，我們在平常接到投訴中這樣的比例占有多高，第二是這樣的消費(fèi)者我們有什么樣的建議？　

曹中生：這是房屋裝修當(dāng)中的一些投訴，我們每年大概也能收到十多起。給消費(fèi)者的建議，這個首先在合同制定上面，凡是你需要換件，用什么件要把它在合同當(dāng)中明確，要非常詳細(xì)的明確到什么品牌，什么價格，這是第一點(diǎn)?！?/p>

主持人：即使不是規(guī)范的合同，也需要后面注明對嗎？　

曹中生：對，可以再簽一個補(bǔ)充條款，對質(zhì)量的補(bǔ)充條款和原材料的補(bǔ)充條款，明確寫上去，什么牌子，什么樣的價格，這樣一旦出現(xiàn)問題，我們按這個合同來維護(hù)自己的權(quán)益，這是首先合同當(dāng)中要非常嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。第二，一旦發(fā)生問題，及時向有關(guān)部門反映，可以向12315，可以向建筑主管單位反映?！?/p>

主持人：在節(jié)目的最后請每位嘉賓對在線網(wǎng)友們說幾句最想說的心里話?！?/p>

屈建輝：剛才提到的您的3？15投訴有效的問題，把3？15變成“365”是市消協(xié)一直致力于努力的目標(biāo)?！?/p>

韓淼：用我們12315熱線更真心的服務(wù)來換取廣大消費(fèi)者更安心，更和諧的消費(fèi)，這是我們的追求。　

曹中生：我們大家努力，構(gòu)建我們的和諧消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

主持人：感謝三位嘉賓作客我們的直播間，也感謝在線網(wǎng)友們的熱情關(guān)注，本期的訪談就到這里。再見。