專家訪談：消費(fèi)者維權(quán)之路10年總結(jié)及前景

南方網(wǎng)訊　值此3.15，暨《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施10周年之際，檢察日?qǐng)?bào)記者走訪了中國人民大學(xué)法學(xué)院教授王利明、中國社科院法學(xué)所研究員劉俊海、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部部長王前虎，請(qǐng)三位專家對(duì)消費(fèi)者走過的10年維權(quán)之路及今后的努力方向發(fā)表看法。

　　記者：今年是《消法》頒布實(shí)施10周年，如何評(píng)價(jià)10年來《消法》對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所起的積極作用？

　　王前虎：到今年是《消法》實(shí)施10年了，在這10年里《消法》成為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要法律?！断ā返某雠_(tái)使億萬消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了有力保障。

　　王利明：《消法》確實(shí)是我們國家一部非常重要的法律。在一次對(duì)老百姓所作的法律知識(shí)問卷調(diào)查中，在對(duì)中國法律的了解程度方面，結(jié)果《消法》是排在前三位的，可見在老百姓的心目中，《消法》的位置很高。

　　記者：《消法》的性質(zhì)是什么？它和有關(guān)的民事法律（如《民法通則》《合同法》等）、行政法律（如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》）和商事法律（如《公司法》、《企業(yè)組織法》等）是什么關(guān)系？

　　王利明：在我國，《消法》作為一門獨(dú)立的法律，誕生于10年前。在此之前對(duì)消費(fèi)關(guān)系的調(diào)整主要是靠民法。現(xiàn)在的《消法》中規(guī)定的很多是民事權(quán)利，同時(shí)又有很多強(qiáng)制性的規(guī)定屬于經(jīng)濟(jì)法的范疇?！断ā匪膬?nèi)容已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)民法所包含的內(nèi)容。從性質(zhì)上來說，它既包括民法的規(guī)范，同時(shí)也包括行政法規(guī)范，我們稱為經(jīng)濟(jì)行政法律，也有人稱“經(jīng)濟(jì)法”。

　　記者：當(dāng)不同法律責(zé)任（如合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任、民事責(zé)任和行政責(zé)任）發(fā)生競(jìng)合時(shí)，如何適用法律？消費(fèi)者如何請(qǐng)求損害賠償？

　　王利明：比如說啤酒瓶爆炸、電視機(jī)爆炸造成了損害，這不僅造成了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失，還可能造成消費(fèi)者人身傷害甚至死亡。這時(shí)消費(fèi)者可以找經(jīng)營者，也可以找生產(chǎn)者。當(dāng)他找生產(chǎn)者的時(shí)候，實(shí)際上追究的是產(chǎn)品責(zé)任，而不是合同責(zé)任了。假如他不愿意找生產(chǎn)者，而是去找經(jīng)營者，這時(shí)候應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者作出選擇：他究竟應(yīng)該根據(jù)合同來起訴，還是根據(jù)侵權(quán)來起訴？因?yàn)樵诓煌那闆r下，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)是很不一樣的。

　　如果以合同責(zé)任來起訴，根據(jù)《合同法》是不能對(duì)精神損害進(jìn)行賠償?shù)?。因?yàn)椤逗贤ā肥且怨膭?lì)交易、減少交易成本為其立法精神的。假如訂立合同后可以主張精神損害賠償，當(dāng)事人就會(huì)承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)。將來一旦違反了合同，不知道要賠償多少精神損失，這樣一來做生意的人就害怕了，這是不符合《合同法》精神的。但是，合同也有它的好處，按照合同責(zé)任起訴，舉證比較容易，我只要按合同來對(duì)照，你是不是違反了合同？如果你違反了合同，那么我就可以向你索賠，非常簡單，不像侵權(quán)。主張侵權(quán)，還要證明你是不是有過錯(cuò)，侵權(quán)的舉證就非常復(fù)雜了。當(dāng)發(fā)生法律責(zé)任競(jìng)合時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有選擇權(quán)。對(duì)經(jīng)營者你既可以按合同責(zé)任來告他，也可以按侵權(quán)責(zé)任來告他，你覺得哪一種起訴方式對(duì)你更有利，你就選擇哪種方式。賦予消費(fèi)者這種選擇權(quán)，實(shí)際上就是強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。

　　記者：消費(fèi)者的權(quán)利除了《消法》規(guī)定的九大權(quán)利外，是否還享有其他權(quán)利，立法應(yīng)作何種完善。

　　劉俊海：《消法》列舉了消費(fèi)者的九大權(quán)利，即安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償請(qǐng)求權(quán)（含懲罰性賠償請(qǐng)求權(quán)）、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。除了這些權(quán)利之外，消費(fèi)者還應(yīng)享有其他法律賦予的一系列權(quán)利，如隱私權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等。隨著我國“入世”和法治改革步伐的進(jìn)一步加快，消費(fèi)者享有的各項(xiàng)權(quán)利和自由（如聯(lián)合抵制特定商品的自由）將會(huì)越來越多。

　　記者：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的事業(yè)，尤其是政府的責(zé)任，政府在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利方面應(yīng)當(dāng)起到什么作用？

　　王前虎：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，政府是市場(chǎng)秩序的守護(hù)者，因此政府在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面負(fù)有義不容辭的責(zé)任。根據(jù)目前的情況，我們希望有關(guān)行政部門：一是堅(jiān)決清除地方保護(hù)主義。當(dāng)前我國消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣猖獗的一個(gè)重要原因是某些地方官員視“假冒偽劣”為地方“致富”手段，這與全面建設(shè)小康社會(huì)背道而馳。二是及時(shí)、準(zhǔn)確、公開披露公共信息。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期的“信息失靈”是導(dǎo)致當(dāng)前市場(chǎng)秩序混亂的根源之一。行政機(jī)關(guān)在公共信息披露方面應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，努力幫助消費(fèi)者及時(shí)獲得法律信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息、經(jīng)營者信用信息等公共信息，改善消費(fèi)者在市場(chǎng)交易中信息不完全、不對(duì)稱、不透明狀況，并借助這些信息實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)益。三是加強(qiáng)對(duì)各類市場(chǎng)中介組織的管理。四是加快對(duì)現(xiàn)行行政壟斷行業(yè)的改革，實(shí)行政企分開，大力引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，消除壟斷。

　　記者：訴訟是消費(fèi)者一種重要的維權(quán)途徑，司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)如何從程序上進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，以最大限度地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利？

　　劉俊海：在司法中，為維護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，人民法院應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)法律的補(bǔ)償、制裁和教育功能，尊重和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為價(jià)值取向，公正審理消費(fèi)者提起的賠償訴訟，維護(hù)消費(fèi)者的精神損害賠償請(qǐng)求權(quán)。在仲裁與訴訟程序上，對(duì)于技術(shù)含量高、消費(fèi)者知識(shí)匱乏或者爭(zhēng)議事實(shí)發(fā)生在商家的經(jīng)營場(chǎng)所之內(nèi)的消費(fèi)爭(zhēng)議可以實(shí)行舉證責(zé)任倒置，由商家舉證，以解決商家與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱問題。目前，在審理醫(yī)患糾紛的訴訟中，適行醫(yī)療機(jī)構(gòu)舉證的原則，這是一個(gè)很好的突破。

　　記者：現(xiàn)實(shí)中，除嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況外，大量發(fā)生的還是小額消費(fèi)糾紛。一些勇于維權(quán)的消費(fèi)者曾就小額消費(fèi)糾紛提出過訴訟，但很多人（包括一些學(xué)者）認(rèn)為這種訴訟不經(jīng)濟(jì)，因而對(duì)其持否定態(tài)度。在司法上如何設(shè)立一種程序機(jī)制，既節(jié)約訴訟成本，又能充分維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？

　　劉俊海：在小額消費(fèi)糾紛中消費(fèi)者與財(cái)大氣粗、深諳商品和服務(wù)知識(shí)的商家相比，往往處于弱者地位。例如，消費(fèi)者在投訴和起訴中支出的費(fèi)用都是由自己預(yù)付的，而商家的訴訟費(fèi)用卻可以打入經(jīng)營成本；消費(fèi)者為了討回“小額的公道”，有可能影響自己的工作和生活，而商家卻可以從容地委托律師與消費(fèi)者展開拉鋸戰(zhàn)和持久戰(zhàn)。

　　在這一問題上我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者通過友好協(xié)商化解糾紛。這對(duì)于消費(fèi)者來說省時(shí)、省力、省錢，對(duì)于經(jīng)營者來說有利于保持自己對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的良好形象，避免傷害消費(fèi)者的感情。如果協(xié)商不成，工商行政管理部門和其他行政主管部門也可根據(jù)消費(fèi)者的請(qǐng)求，主持消費(fèi)者與商家之間的調(diào)解。

　　目前，一些地方人民法院積極設(shè)立專門審判機(jī)構(gòu)審理小額消費(fèi)糾紛案件，并吸收消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的代表擔(dān)任陪審員，這一做法值得提倡。另外，同訴訟相比，仲裁實(shí)行一裁終局原則，具有省時(shí)、省錢、省事的簡易性特點(diǎn)，能夠充分體現(xiàn)消費(fèi)者與商家的意思自治。

　　記者：當(dāng)前占人口大多數(shù)的農(nóng)村消費(fèi)者，由于在知識(shí)、經(jīng)濟(jì)等方面處于弱勢(shì)地位，其權(quán)利更容易被侵害。如何將城市中相對(duì)成熟的維權(quán)機(jī)制延伸、覆蓋到農(nóng)村？

　　王前虎：由于我國城鄉(xiāng)居民收入、公共服務(wù)水平（如基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)、公用電信）、市場(chǎng)監(jiān)管水平等方面差距很大，造成了農(nóng)村消費(fèi)者仍然屬于“弱者中的弱者”，一些不法經(jīng)營者利用集市、交易會(huì)、展銷會(huì)等場(chǎng)所公然銷售各種假冒偽劣商品，其消費(fèi)環(huán)境距離全面建設(shè)小康社會(huì)的要求總體上還有相當(dāng)差距。所以中消協(xié)今年提出“營造放心消費(fèi)環(huán)境”的主題對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者更有實(shí)際意義。我們認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決打擊農(nóng)資中的假冒偽劣問題，積極采取多種措施，提高農(nóng)資領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。其次是認(rèn)真研究農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)現(xiàn)狀和真實(shí)需求，積極引導(dǎo)企業(yè)為農(nóng)村消費(fèi)者提供適銷對(duì)路、質(zhì)量過硬、價(jià)格合理的商品和服務(wù)，滿足農(nóng)村消費(fèi)者的需求。同時(shí)，積極開展多種形式的消費(fèi)教育，充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)廣布農(nóng)村基層的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)教育在農(nóng)村逐步深入，提高農(nóng)村消費(fèi)者素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)。