家電十年包修是真的嗎 各大品牌維修真相(2)

　　通過美的的客服，我們了解到，美的空調(diào)的保修條款都已經(jīng)統(tǒng)一變更為保修六年了，十年包修的活動只是在2011年到2012年的一段活動時期有出現(xiàn) 過。包修和保修的在他們售后部門來說的意義是一樣的，保修的時候要檢查發(fā)票和保修卡，實在是沒有發(fā)票的要靠機身條形碼校驗數(shù)據(jù)庫查看記錄。

　　小結(jié)：對于筆者提出的問題，美的的售后部門都能夠比較耐心和清楚的回答，但是筆者還有一個疑問：既然售后條款都全部變更為六年了，保修和保修的意義是一樣的那么為什么不在宣傳冊上或者是在官網(wǎng)上直接表明呢?畢竟在互聯(lián)網(wǎng)時代，大家度養(yǎng)成了能上網(wǎng)找到答案就不去問的“好習慣”了。

　　LG洗衣機：主機、主要部件保修期限不一樣

　　洗衣機十年包修的是電機?

　　有留意過家電市場的朋友可能就會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在各大品牌的宣傳海報上，對于核心部分的宣傳有了一定的加強，而且這個是以“變頻”化為趨勢的， 無論是冰箱、空調(diào)還是洗衣機，甚至連微波爐，電風扇等等，無一不在推廣“變頻”這個概念。其實到底“變頻”之后，優(yōu)點有那些，有多大，現(xiàn)在只有廠商們公布出來的在標準測試條件下的數(shù)據(jù)，但是新技術(shù)的耐用度卻給了我們大大的疑問。

　　所以廠商的宣傳“變頻”電機的同時也會對它給予五年或者十年的超長保修期的保障，以示對自己的產(chǎn)品足夠的信心。 就例 如“韓國雙雄”之一的 LG，就對旗下的采用“DD變頻電機”的產(chǎn)品提出了“十年包修”的一個售后服務(wù)。究竟這個“十年包修”又是一個什么情況，下面就撥 通LG的客服電話，了解一下。

　　通過LG的客服，我們可以了解到，對于洗衣機，LG的保修政策是整機保修一年，主要部件(電路板\電機等)是保 修三年，如果購買的產(chǎn)品含有DD電機，就提供針對該部件的十年保修。如果保修的話，只要提供正規(guī)的機打發(fā)票就可以了，如果沒有就按照出廠日期延時三個月開始算保修，購買機器之后，一年之內(nèi)的第一次上門安裝是免費的。

　　小結(jié)：對 于LG客服的回答，其實和他們的宣傳冊一樣，還是比較籠統(tǒng)的，首先包修和保修的概念她，沒有解釋清楚，到底是一樣的呢，還是有區(qū)別，另外對于整機一年保修，主要部件三年保修，所涉及到的什么部件算是整機，什么部件算是主要部件，也沒有完全說清楚，另外還有官網(wǎng)的對于保修政策的解釋也不是事很清晰，建議廠 商可以加強一下。

　　給廠商和消費者的建議

　　電話收集完數(shù)據(jù)之后的后話

　　在 互聯(lián)網(wǎng)時代，一切信息的獲取都變得非常簡單，所以，嚴重的建議廠商在花大錢在各種渠道推廣自己的產(chǎn)品的時候，順手更新好自己的官網(wǎng)，該換掉的換掉，該加以說明的說明清楚，畢竟，網(wǎng)上獲取信息會比打電話問客服容易很多，減少中間環(huán)節(jié)，客戶滿意，你們的工作也少很多，不是嘛?

　　對于消費者的選購建議

　　首先，購買前要清楚明白自己的需求，以購買電視為例，首先，你要了解到你的觀看距離是多少，大概需要買什么尺寸的電視，對于品牌有沒有什么偏好，有沒有什么特殊功能要求......只要完全明白自己的需求點在那，你在接下來的選購中就會省下很多時間。

　　接 著，在選購的過程中，不要輕易被那些“高大上”的廣告語所吸引，有句話說得好：是藥三分毒,凡廣告七分假，對于一些關(guān)鍵的地方，不清楚的就要向官方問清 楚，打客服電話啊，留言啊等等。對于一些在電商網(wǎng)站上看到的服務(wù)承諾，要弄清楚是廠商的服務(wù)承諾，還是銷售方的承諾，這是你的機器是不是得到原廠的保修的區(qū)別。

　　最后，在付款的時候記得要拿到機打發(fā)票，而且注意保存好，因為很多廠商的保修憑證中，發(fā)票是必不可少的。在使用中出現(xiàn)故障，還在保修期的就不要擅自自己拆開維修，這樣可能會令機器失去官方保修資格。

　　總結(jié)：只要大家在購買的時候能夠謹慎一點，就不會有太多的后顧之憂，花大錢，必須要享受到好的服務(wù)，這才是最重要的，不是嗎?