唯品會(huì)問(wèn)題商品申請(qǐng)退貨半個(gè)月未解決

 　　“承諾七天退貨，現(xiàn)在都兩個(gè)七天了也不退。還要扣費(fèi)，800多元買(mǎi)的商品要扣我300多。”消費(fèi)者馬女士反映，稱(chēng)在唯品會(huì)退貨遇阻，對(duì)方原本已同意退貨，卻又出爾反爾，事情已過(guò)半個(gè)月也未解決。廠家回應(yīng)，因沒(méi)接到唯品會(huì)退貨通知，故拒收。唯品會(huì)稱(chēng)將催促專(zhuān)人處理。

　　配件有問(wèn)題申請(qǐng)退貨

　　4月22日，馬女士從唯品會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值808元的中性款日耳曼藍(lán)色山地車(chē)。“寄來(lái)時(shí)山地車(chē)車(chē)梁上有點(diǎn)掉漆，其他沒(méi)問(wèn)題”。由于組裝程序有些復(fù)雜，她便將自行車(chē)?yán)揭患覍?zhuān)業(yè)車(chē)行找人安裝，“維修人員說(shuō)后車(chē)軸有問(wèn)題，裝完后讓我再試騎下。我后來(lái)也感覺(jué)騎起來(lái)很費(fèi)勁，像捏著閘一樣往前走。”無(wú)奈之下，馬女士又找了另一家車(chē)行幫忙檢查，“這回維修人員說(shuō)車(chē)閘和后車(chē)軸有問(wèn)題，會(huì)影響騎行，讓找廠商修理。”28日晚，馬女士在唯品會(huì)網(wǎng)站上申請(qǐng)退貨，并按照對(duì)方發(fā)來(lái)的短信要求將貨物寄到指定地址，“點(diǎn)擊退貨時(shí)，頁(yè)面出現(xiàn)了7天無(wú)理由退換貨信息。”馬女士出示的退貨信息截圖，上面顯示，“退貨審核已完成，請(qǐng)寄回商品”。

　　廠家稱(chēng)不能退全款

　　馬女士說(shuō)，“過(guò)了兩天廠家收到貨后聯(lián)系我，問(wèn)能不能把配件換了車(chē)再寄回來(lái)，我沒(méi)同意，堅(jiān)持退貨。他們說(shuō)不會(huì)退全款，要扣郵費(fèi)、包裝費(fèi)及平臺(tái)使用費(fèi)等300多元。”該商品購(gòu)物須知截圖：非品質(zhì)問(wèn)題的七天無(wú)理由退換貨根據(jù)拒簽等不影響二次銷(xiāo)售的情況，需顧客承擔(dān)包括運(yùn)費(fèi)、包裝材料費(fèi)及平臺(tái)使用費(fèi)等費(fèi)用。“我買(mǎi)的自行車(chē)質(zhì)量有問(wèn)題，不該扣這些費(fèi)用啊。后來(lái)我跟廠家解釋說(shuō)自行車(chē)找人安裝后配件有問(wèn)題，他們不承認(rèn)，說(shuō)商品就那樣。我又說(shuō)車(chē)都沒(méi)法推，他們竟說(shuō)是我找的那兩個(gè)車(chē)行排擠他們。”

　　捷馬自行車(chē)廠家一名負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)，正常情況下消費(fèi)者要求退貨，唯品會(huì)會(huì)下一個(gè)公單，他們?cè)俑嬷芊裢素?。由于沒(méi)接到唯品會(huì)退貨通知，故無(wú)法正常辦理退貨隨即拒收。該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，由于消費(fèi)者包裝不利導(dǎo)致貨物運(yùn)輸中出現(xiàn)磕碰，已嚴(yán)重影響到二次使用，故無(wú)法退貨。“收到貨后，我們沒(méi)有打開(kāi)，但發(fā)現(xiàn)貨物包裝不嚴(yán)實(shí)，車(chē)有明顯磕碰，所以我們重新包裝退回了。貨物一直在物流處滯留，其間我們與消費(fèi)者沒(méi)有達(dá)成一致，所以5月4日韻達(dá)快遞就按流程將貨物退回到買(mǎi)家。”

　　唯品會(huì)只退禮金卡

　　見(jiàn)廠家始終不愿退貨，劉女士便聯(lián)系了唯品會(huì)，“唯品會(huì)先說(shuō)再跟廠家溝通，最后干脆說(shuō)退貨不成立，理由是廠家給他們發(fā)了多張照片說(shuō)自行車(chē)有磨損，車(chē)損壞是我的問(wèn)題，車(chē)在庫(kù)房放了三天后廠家就將貨物寄回。”劉女士認(rèn)為自己被欺騙，要求找唯品會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通，“第二天唯品會(huì)客服跟我商量能不能不退貨只更換問(wèn)題配件，并退我200元禮金卡，我沒(méi)有接受，此事就不了了之了。”馬女士說(shuō)，近日得知廠家又將自行車(chē)寄回來(lái)了，不過(guò)她沒(méi)簽收。

　　律師說(shuō)法

　　律師：依法可退貨

　　北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師表示，首先，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。其次，貨物發(fā)生磕碰的原因，并不是廠家說(shuō)了算的，廠家要拿出相應(yīng)證據(jù)，因?yàn)檫€涉及物流等方面。“若磕碰確實(shí)為消費(fèi)者造成，雙方可協(xié)商解決。若不能證明是消費(fèi)者造成的，就應(yīng)按照無(wú)理由退貨處理。”

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