不少經(jīng)銷(xiāo)商拿不出《家具使用說(shuō)明書(shū)》

       家具，每個(gè)家庭都有，人們每天都在使用。但《家具使用說(shuō)明書(shū)》估計(jì)不是每個(gè)人都見(jiàn)過(guò)。為此早在2004年國(guó)家質(zhì)檢總局就頒布了有關(guān)《家具使用說(shuō)明書(shū)》的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，要求商家在銷(xiāo)售家具時(shí)必須向消費(fèi)者提供詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū)。    

       不少家具經(jīng)銷(xiāo)商都沒(méi)有主動(dòng)出示或提供《家具使用說(shuō)明書(shū)》的習(xí)慣，一些消費(fèi)者也不知道應(yīng)該索要這份說(shuō)明書(shū)。一些消費(fèi)者雖然索要說(shuō)明書(shū)，但面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的種種托詞，最終也只能不了了之。在一家具城記者還發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的木床，兩塊可拆卸的床板竟然是兩種材質(zhì)，兩塊實(shí)木板子的商標(biāo)完全不同，生產(chǎn)廠家也是完全不同的兩家。經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，這是廠家直銷(xiāo)的家具，至于整張床的說(shuō)明書(shū)，對(duì)方也無(wú)法拿出。  

       在家具市場(chǎng)上，有近半數(shù)的家具經(jīng)銷(xiāo)商拿不出《家具使用說(shuō)明書(shū)》。還有一些經(jīng)銷(xiāo)商雖然拿出了《家具使用說(shuō)明書(shū)》，但說(shuō)明書(shū)中對(duì)家具的性能、材料、規(guī)格等具體問(wèn)題也未做詳細(xì)說(shuō)明。說(shuō)明書(shū)上沒(méi)有“有害物質(zhì)控制指標(biāo)”、“家具材質(zhì)”的相關(guān)說(shuō)明，還有說(shuō)明書(shū)感覺(jué)象產(chǎn)品宣傳頁(yè)，只有部分名牌家具和大品牌有比較詳細(xì)正規(guī)的說(shuō)明書(shū)。

       在一些小賣(mài)場(chǎng)，情況更加嚴(yán)重。當(dāng)向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)說(shuō)明書(shū)時(shí)，銷(xiāo)售人員竟一臉茫然表示，就沒(méi)有聽(tīng)過(guò)有說(shuō)明書(shū)。還有部分家具經(jīng)銷(xiāo)商表示使用說(shuō)明書(shū)是生產(chǎn)商問(wèn)題，他們只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。還有些經(jīng)銷(xiāo)商用一些榮譽(yù)證書(shū)或宣傳彩頁(yè)等來(lái)代替說(shuō)明書(shū)。

       消費(fèi)者缺乏了解

       記者隨機(jī)采訪了幾位選購(gòu)家具的消費(fèi)者，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家具必須附帶有使用說(shuō)明書(shū)基本一無(wú)所知，根本不知道國(guó)家早已出臺(tái)了這一強(qiáng)制措施。家住南郊的林先生告訴記者：“買(mǎi)家具，只要價(jià)格合理，款式新穎，質(zhì)量合格就行了，我們很少關(guān)心家具有沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，而且也不知道家具必須帶有使用說(shuō)明書(shū)。”沒(méi)有《家具使用說(shuō)明書(shū)》，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具后就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或是環(huán)保問(wèn)題與廠家發(fā)生了矛盾和糾紛時(shí)，將因?yàn)槿笔ёC據(jù)而導(dǎo)致維權(quán)失敗。

      不出具說(shuō)明書(shū)暴露諸多問(wèn)題

       據(jù)記者了解，很多企業(yè)不愿意出具《家具使用說(shuō)明書(shū)》，實(shí)際上不是怕麻煩那么簡(jiǎn)單，而是不敢出或是沒(méi)能力出。業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，家具產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜，涉及很多材料和工藝，可以做文章動(dòng)手腳地方很多。
 

     《家具使用說(shuō)明書(shū)》應(yīng)該說(shuō)什么
       根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，《家具使用說(shuō)明書(shū)》應(yīng)該著重說(shuō)明這些相關(guān)資料信息：

       1、家具名稱(chēng)必須反映家具的真實(shí)屬性，符合相應(yīng)的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。2、必須明確說(shuō)明家具用途和適用的環(huán)境條件，并根據(jù)家具的特點(diǎn)和需要給出結(jié)構(gòu)、所用材料、性能、樣式、規(guī)格和正確的運(yùn)輸、安裝、使用、保養(yǎng)方法。3、符合國(guó)家有關(guān)安全、健康、環(huán)保方面的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說(shuō)明，甲醛釋放量必須小于1．5mg／L。4、家具所用材料、涂料含有的毒性或放射性物質(zhì)應(yīng)在國(guó)家有關(guān)規(guī)定允許的范圍之內(nèi)，如因使用不當(dāng)會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生不利影響的，必須寫(xiě)明使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)、防護(hù)措施。5、標(biāo)明家具的具體型號(hào)和生產(chǎn)日期。6、必須對(duì)涉及安全方面的內(nèi)容給出安全警告，含開(kāi)箱檢查、安裝調(diào)整、使用保養(yǎng)、搬運(yùn)儲(chǔ)存、故障分析等。

      有關(guān)人士表示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)一定要讓經(jīng)銷(xiāo)商出示《家具使用說(shuō)明書(shū)》并仔細(xì)看清楚，因?yàn)檎f(shuō)明書(shū)上的標(biāo)示內(nèi)容是家具材料標(biāo)識(shí)和家具質(zhì)量合格等方面的承諾，也是相關(guān)部門(mén)處理投訴的依據(jù)之一。對(duì)于那些不提供《家具使用說(shuō)明書(shū)》，或提供內(nèi)容虛假說(shuō)明書(shū)的廠家和商場(chǎng)，消費(fèi)者可及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，以便處理。