315將到 汽車質(zhì)量仍為投訴重災(zāi)區(qū)

 　　2014年，中國汽車產(chǎn)銷量分別達(dá)到2372.29萬輛和2349.19萬輛，同比增長7.26%和6.86%，再次創(chuàng)下歷史新高，連續(xù)第六年蟬聯(lián)世界第一。在此基礎(chǔ)上，作為大件商品的汽車正以前所未有的速度進(jìn)入家庭。那么，過去一年，我國汽車市場的整體消費(fèi)環(huán)境又如何呢?據(jù)中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，伴隨著汽車保有量的增長，有關(guān)汽車售后及維修服務(wù)的投訴也逐年攀升。2014年， 全國消協(xié)組織共受理汽車相關(guān)投訴26251件。在這其中，汽車質(zhì)量問題依舊是“大頭”，達(dá)到了10230件，占比達(dá)到了38.96%。

　　質(zhì)量投訴占比近四成

　　據(jù)中消協(xié)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2014年，全國消協(xié)組織共受理汽車相關(guān)投訴26251件，其中質(zhì)量問題10230件，合同問題6104件，售后服務(wù)問題4111件。這也意味著，汽車質(zhì)量問題依舊是汽車相關(guān)投訴的主要問題，占比達(dá)到了38.96%。

　　從 商品大類投情況來看，汽車及零部件投訴量為23638件，占據(jù)第三位，僅次于通訊類產(chǎn)品以及服裝。其中，涉及質(zhì)量問題的為9387件，占比將近四成，達(dá)到 39.7%;安全問題投訴為563件;涉及價(jià)格問題的投訴381件;計(jì)量問題的投訴為69件;涉及假冒問題為82件;涉及合同問題為5803件;涉及虛假 宣傳為300件;而關(guān)于售后服務(wù)的投訴為3394件。

　　在整個(gè)汽車領(lǐng)域中，與消費(fèi)者關(guān)系最為密切的家用轎車，總投訴量為12879件，占整個(gè)汽車商品類的54.48%。其中，涉及質(zhì)量的為4319件，占比為33.5%;與合同有關(guān)的投訴為4052件，涉及售后服務(wù)為1840件。

　　而 廣東省消委會(huì)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)也顯示，2014年各級消委會(huì)共受理交通工具類投訴5554件，同比增長44.18%。其中有關(guān)汽車及零部件的投訴4629 件，占比83.34%，同比增長51.32%。汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、燃油系統(tǒng)、零配件、車身外觀及內(nèi)飾等方面質(zhì)量問題位居汽車消費(fèi)類投訴榜首。

　　從這數(shù)據(jù)中看出，汽車質(zhì)量依舊是我國汽車產(chǎn)品投訴的主要問題。中消協(xié)也表示，根據(jù)年度投訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果和山東、黑龍江等部分省份消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告，消費(fèi)者對汽車銷售及維修服務(wù)的投訴問題中，汽車質(zhì)量是主要的問題之一。

　　汽車召回制度常態(tài)化

　　汽車質(zhì)量投訴問題的高速增長，是否意味著我國汽車質(zhì)量的不穩(wěn)定?

　　業(yè)內(nèi)人士指出，從整體的投訴數(shù)據(jù)看，汽車質(zhì)量雖然依舊為主要困擾部分消費(fèi)者問題之一，但這過去一年我國在汽車的質(zhì)量領(lǐng)域依舊取得不錯(cuò)成績。尤其是在汽車召回領(lǐng)域，我國已經(jīng)呈現(xiàn)出了召回的常態(tài)化趨勢。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年，我國汽車召回汽車次數(shù)為122次(以質(zhì)檢總局單次發(fā)布公告計(jì)算)，全年召回接近500萬輛，相當(dāng)于去年總銷量的約21%。關(guān)鍵的一點(diǎn)，如此密集的召回，并未引來消費(fèi)者的過分擔(dān)憂，反而體現(xiàn)出車企在對車輛質(zhì)量的責(zé)任感在加強(qiáng)。

　　第 三方調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，我國汽車質(zhì)量正在穩(wěn)步提升。全國某第三方調(diào)研公司數(shù)據(jù)顯示，我國2014年總體新車質(zhì)量平均為104個(gè)PP100，與2013年 (119個(gè)PP100)相比有顯著進(jìn)步。故障/無法操作問題為59個(gè)PP100，與2013年相比減少14%;設(shè)計(jì)缺陷問題為34個(gè)PP100，與 2013年相比減少3%。

　　分析指出，我國汽車質(zhì)量不斷提升，一方面是消費(fèi)者質(zhì)量意識(shí)的提升，另一方面則是法律法規(guī)的完善。

　　據(jù) 悉，我國去年新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其中有關(guān)汽車等耐用商品的舉證責(zé)任倒置的條款可以更加有效地幫助消費(fèi)者主張權(quán)利。與此同時(shí)，國家質(zhì)檢總局正在 不斷完善汽車召回條例，已經(jīng)發(fā)布《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法(征求意見稿)》進(jìn)一步明確了汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)營者在產(chǎn)品召回中承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù) 外，首次明確將零部件生產(chǎn)者一并納入到產(chǎn)品召回管理中。

　　現(xiàn)狀

　　2014年汽車召回近500萬輛

　　2014 年，我國汽車產(chǎn)銷繼續(xù)創(chuàng)造新高，與此同時(shí)，我國汽車召回次數(shù)也在創(chuàng)造著新紀(jì)錄。據(jù)國家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回公告統(tǒng)計(jì)(按照發(fā)布公告的次數(shù)統(tǒng)計(jì))，我國全年召 回次數(shù)為122次，為我國實(shí)施汽車召回條例之后的新高。汽車召回?cái)?shù)量也連續(xù)兩年在高位徘徊，數(shù)量接近500萬輛。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年在我國實(shí)施召回汽車品牌中，通用旗下凱迪召回次數(shù)最多，達(dá)到了9次;而克萊斯勒旗下JEEP品牌召回也達(dá)到5次，緊隨其后。而自主品牌召回次數(shù)與數(shù)量都沒有大幅提升。

　　而截至去年12月17日，據(jù)質(zhì)檢總局?jǐn)?shù)據(jù)，自我國開始實(shí)施汽車召回制度以來，累計(jì)實(shí)施汽車召回827次，涉及車輛共1887萬輛，而單單去年前12月的召回量，便占10年全部召回?cái)?shù)量的22%。