解讀汽車三包新規(guī) 細數(shù)那些被忽視的漏洞(3)

　　問題七：更換新車的交付時間及退車款到賬時間為何沒有明確規(guī)定?

　　新規(guī)引文：

　　第五章第二十二條

　　在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品;無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當及時向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。

　　第五章第二十四條

　　在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當自消費者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。

　　在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當自消費者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明，并負責為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款。

　　家用汽車產(chǎn)品更換或退貨的，應(yīng)當按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手續(xù)。

　　第五章第二十六條

　　在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕。

　　在上面三條中規(guī)定了，凡是符合更換條件的，銷售者應(yīng)當及時向消費者更換新車，并在消費者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具換車證明，退車的也是在15個工作日內(nèi)出具退車證明，并在10個工作日內(nèi)做出書面答復(fù)。可退換車證明是出具了，但消費者最關(guān)心的還是實際新車何時能到手，退車款項何時能到賬的問題?而這些關(guān)鍵的細節(jié)在新規(guī)中卻沒有明確規(guī)定，從一定程度上給商家留下了很大的扯皮空間。

　　問題八：因退換車而產(chǎn)生的費用應(yīng)由誰來承擔?

　　新規(guī)引文：

　　第五章第二十五條

　　按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費者應(yīng)當支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當免費更換、退貨的除外。

　　合理使用補償費用的計算公式為：[(車價款(元)×行駛里程(Km))/1000]×n。使用補償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

　　家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　在新規(guī)中充分考慮了車輛的折舊問題，要求消費者在退換車的過程中補償車輛的折舊費。然而卻忽視了消費者最關(guān)心的因退換車而產(chǎn)生的過戶費、購置稅、保險費等相關(guān)費用的問題，這在實際操作過程中肯定會產(chǎn)生很大的爭議，在編輯看來只要是因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的退換，這些相關(guān)費用都應(yīng)該由銷售者承擔。

　　(友情解讀：另外，在解讀第二十五條時很多消費者在理解上可能會發(fā)生偏差，因為它一方面要求消費者支付車輛使用補償費用，另一方面又稱免費更換、退貨的除外，那么哪一種屬于免費更換，哪一種屬于需要支付補償費用的就成了一個問題。這其實要結(jié)合新規(guī)第二十條來理解，即“家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當負責免費更換或退貨。”那么除此之外的退換車，就應(yīng)該支付合理的補償費用。)

　　問題九：補辦三包憑證到手時間因何不明確?

　　新規(guī)引文：

　　第五章第二十七條(第一段)

　　消費者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補辦。消費者向銷售者、生產(chǎn)者申請補辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。

　　新規(guī)中規(guī)定了銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當在接到消費者補辦三包憑證申請后10個工作日內(nèi)予以補辦。但其中10個工作日的補辦時間究竟是在10個工作日內(nèi)啟動補辦程序，還是10個工作日內(nèi)將補辦好的三包憑證交付給(或是寄給)消費者，這里還需要有明確的說明。

　　總結(jié)：

　　以上針對汽車“三包”新規(guī)提出的九大問題，希望有關(guān)部門能及時完善，真正切實保護消費者的合法權(quán)益。相信質(zhì)檢總局將這一新規(guī)留到10月以后才正式實施，也是希望能在這段時間充分聽取社會各界的意見，及時整改和完善。

　　友情提醒：

　　在實際車輛維修保養(yǎng)的過程中，很多車主往往忽視對汽車維修單的索取和保管，而實際維修單確是消費者維權(quán)過程中至關(guān)重要的有力憑證。在新規(guī)中也有多處直接或間接地說明了其重要性。另在新規(guī)第十三條也明確說明了“修理者應(yīng)當建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。”所以消費者一定要記得索取和保管好您的維修清單。