作者: qqz 2015-03-18 14:12 [查查吧]:uabf.cn
對于消費者來說,買了產(chǎn)品,一旦出現(xiàn)問題,都希望得到細致,統(tǒng)一的維修服務(wù),但是偏偏有的汽車企業(yè),產(chǎn)品出現(xiàn)問題,修理起來卻是因人而異。對于懂行的車主,就細致、耐心地修理,甚至還可以退換;對于不懂行的車主,修理的質(zhì)量可能就要大打折扣。
漏出的油多得可以用勺子舀出來
顧先生2013年在蘇州的一家大眾4S店里購買了一輛邁騰轎車,剛開了幾個月,發(fā)動機出現(xiàn)滲漏機油的情況,每星期都要對發(fā)動機的表面進行清洗,如果不清洗看起來會非常明顯。“最多的時候,下面的油多得可以用勺子舀出來。”顧先生說。
在顧先生提供的照片中可以看到,發(fā)動機的凹槽里,都是褐色的液體油,這些油不僅僅出現(xiàn)在發(fā)動機的表面,還有一些已經(jīng)滴在了車底板上。而上海的韋先生,2012年購買的大眾途觀,也出現(xiàn)了發(fā)動機滲漏機油的問題。
韋先生提供的照片中可以看到,發(fā)動機里滲漏出的機油,已經(jīng)把車底的防護殼染濕了一片。同樣,蘇州吳江的譚先生也在為自己的途觀車發(fā)動機滲漏機油而煩惱。
在北京、在安徽、在廣東、在江蘇、在浙江、在四川、在云南、在內(nèi)蒙古、青海,很多車主都遇見了類似的情況——發(fā)動機“滲漏機油”。
機油滴落到發(fā)動機上有燃燒危險
清華大學(xué)汽車系助理研究員馬驍表示,帶渦輪的發(fā)動機運行起來里面溫度很高,最高的時候會有800-900度,一旦發(fā)動機上有油,或者粘了其它的雜質(zhì),起火的隱患很大。
國內(nèi)外知名的一些研究發(fā)動機的專家都表示,汽車發(fā)動機如果出現(xiàn)這樣的滲漏機油的現(xiàn)象,肯定不正常,尤其是高速運行的汽車,一旦滲漏機油嚴重,將會相當危險,這絕對不是專家的危言聳聽,就連這些車輛的使用說明書上也明確寫著,加機油時要小心不能讓機油滴落在灼熱的發(fā)動機零部件上,有燃燒的危險。
4S店解決辦法一:“這是正?,F(xiàn)象!”
也正是擔心自己的車輛出現(xiàn)問題,很多車主第一時間想到的就是求助4S店,不過他們得到的答案卻是,這是正?,F(xiàn)象,不用擔心。
由于發(fā)動機滲漏機油,上海的韋先生和大眾4S店已經(jīng)交涉過好幾次。上海大眾某4S店維修部經(jīng)理表示,上海大眾給我們的回是復(fù)正常,造了那么多車,又不是一臺兩臺,上海大眾、一汽大眾、德國大眾全部都是用這個發(fā)動機。
對于發(fā)動機的“滲漏機油”現(xiàn)象,不僅僅是維修部經(jīng)理習以為常,4S店里的維修工也表示很常見。在蘇州,顧先生也得到了同樣的回答:“沒有油是不正常的?有點油滲油又不要緊的。”
4S店解決辦法二:“請你保密!”
4S店從維修經(jīng)理到維修工都說是“正?,F(xiàn)象”,這讓很多車主就相信了,不再進行維權(quán)行為。如果仍有車主堅持要求4S店給出解釋,并進行修理,4S店就會拿出更進一步的維修服務(wù),給車主的汽車更換一些零件,進行發(fā)動機清洗。
不過享受這個服務(wù)的前提,是車主要簽訂所謂的“保密協(xié)議”。協(xié)議中,4S店承諾給這些車主們一些優(yōu)惠服務(wù)。但是前提條件是,關(guān)于車輛發(fā)動機滲漏機油的問題,車主不可以向4S店以及制造商再提出包括質(zhì)量在內(nèi)的其他任何要求。
零件雖然換新 機油滲漏現(xiàn)象無改變
反復(fù)交涉之下,顧先生買車的4S店主動為他的車更換了連接廢氣管的“油氣分離器”。“當時他們主動給我索賠了油氣分離器,他們說肯定這個地方壞了,然后馬上給我索賠掉了。”
實際上是不是油氣分離器壞了?顧先生多次詢問原因,4S店工作人員始終沒有告知。顧先生認為,4S店對滲漏機油的情況早就心知肚明。另一家4S店工作人員的說法則證實了這一點,“漏油太普遍了,我們這么跟你說,上海大眾不會這么跟你說的。”
即使是更換了配件,顧先生的車也并沒有好轉(zhuǎn)的跡象。“我開車第二天我又發(fā)現(xiàn)漏油了,一個禮拜后又很多了。”
大眾汽車制造商:滲漏機油很正常
反復(fù)修理,就是沒有好轉(zhuǎn),發(fā)動機還是一如既往的滲漏機油,這讓很多車主非常著急,可是4S能做的就是清洗、換零件。于是,有的車主想到了直接找汽車制造商,畢竟車子是他們生產(chǎn)的,發(fā)動機出現(xiàn)這種問題,汽車企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。
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