專題探討：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法基本原則(2)

　　2、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任的具體范圍

　　①人身?yè)p害的民事責(zé)任。人身?yè)p害的民事責(zé)任包括：

　　a．經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者或其他人身體傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入及其他費(fèi)用。

　　b．經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人殘疾的，除賠償上述費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。

　　c．經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。

　　d．經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

　?、谪?cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者在財(cái)產(chǎn)損害方面的民事責(zé)任作出具體規(guī)定，除了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的以外，這些責(zé)任形式主要有以下幾種：

　　a．修理；b．重作；c．更換；d．退換；e．補(bǔ)足商品數(shù)量；f．退還貨款和服務(wù)費(fèi)用；g．賠償損失。

　　3、幾種特殊情況下的民事責(zé)任。

　?、?ldquo;三包”的民事責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定：“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理不能使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨”，“對(duì)包修、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。”

　?、谝脏]購(gòu)方式銷售商品中的民事責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　③以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)中的民事責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第47條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”

　?、芤婪ń?jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

　　4、欺詐行為的懲罰性賠償金制度。

　　本法第49條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。”

　　（二）行政責(zé)任

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第50條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列侵犯消費(fèi)者權(quán)益情形之一的，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任，受到行政處罰：

　　（1）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

　　（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

　　（3）生產(chǎn)國(guó)家明文淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

　?。?）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

　　（5）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

　?。?）對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；

　　（7）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的；

　?。?）侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的；

　?。?）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

　　行政處罰的具體方式包括責(zé)令改正，警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。。