專題探討：消費者權益保護法基本原則

　　一、消費者權益保護法的基本原則

　　1、經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、誠實、信用的原則；

　　2、向消費者傾斜，給消費者以特別保護的原則；

　　3、保障消費者的人身、財產(chǎn)和其他合法權益不受侵害的原則；

　　4、保護消費者的合法權益是全社會的共同責任的原則；

　　二、消費者的權利

　　1、保障安全權：人身安全權及財產(chǎn)安全權。

　　2、知情權：①消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問、了解商品或服務的有關情況；②經(jīng)營者提供的商品或服務的情況必須是真實的。

　　3、自主選擇權：①有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者；②有權自主選擇商品品種或者服務方式；③有權自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務；④在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

　　4、公平交易權：①有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；②有權拒絕經(jīng)營的強制交易行為。

　　5、求償權：其主體包括以下四種：

　　①商品的購買者；②商品的使用者；③服務的接受者；④第三人，

　　6、結社權

　　7、獲得有關知識權

　　8、人格尊嚴和民族風俗習慣尊嚴尊重權

　　9、監(jiān)督批評權

　　三、經(jīng)營者的義務

　　1、履行法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費者約定的義務

　　2、接受消費者監(jiān)督的義務

　　3、保證商品和服務安全的義務

　　4、提供商品和服務真實信息的義務

　　5、標明真實名稱和標記的義務

　　6、出具售貨憑證或者服務單據(jù)的義務

　　7、保證商品或服務質量的義務

　　8、履行“三包”或者其他責任的義務

　　9、不得以格式合同等方式排除或限制消費者權利和義務

　　10、不得侵犯消費者人格權的義務。

　　四、侵犯消費者合法權益行為的法律責任

　　1、《消費者權益保護法》第40條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》和其法有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：

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　?、诓痪邆渖唐窇斁邆涞氖褂眯阅芏鍪蹠r未作說明的；

　　③不符合商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；

　　④不符合商品、實物樣品等方式表明的質量狀況的；

　?、萆a(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售的失效、變質的商品的；

　?、掬N售的商品數(shù)量不足的；

　?、叻盏膬?nèi)容和收取的費用違反約定或法律規(guī)定的；

　?、鄬οM者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

　?、岱伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他損害的消費者權益的情形。