專(zhuān)題探討：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法基本原則

　　一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則

　　1、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則；

　　2、向消費(fèi)者傾斜，給消費(fèi)者以特別保護(hù)的原則；

　　3、保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)和其他合法權(quán)益不受侵害的原則；

　　4、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任的原則；

　　二、消費(fèi)者的權(quán)利

　　1、保障安全權(quán)：人身安全權(quán)及財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

　　2、知情權(quán)：①消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢(xún)問(wèn)、了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況；②經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)的情況必須是真實(shí)的。

　　3、自主選擇權(quán)：①有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；②有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；④在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　4、公平交易權(quán)：①有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；②有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)制交易行為。

　　5、求償權(quán)：其主體包括以下四種：

　　①商品的購(gòu)買(mǎi)者；②商品的使用者；③服務(wù)的接受者；④第三人，

　　6、結(jié)社權(quán)

　　7、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)

　　8、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣尊嚴(yán)尊重權(quán)

　　9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)

　　三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　1、履行法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者約定的義務(wù)

　　2、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)

　　3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)

　　4、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)

　　5、標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)

　　6、出具售貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)

　　7、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)

　　8、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)

　　9、不得以格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)

　　10、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。

　　四、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任

　　1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其法有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

　?、偕唐反嬖谌毕莸?；

　?、诓痪邆渖唐窇?yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；

　　③不符合商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

　?、懿环仙唐贰?shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

　?、萆a(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售的失效、變質(zhì)的商品的；

　　⑥銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的；

　?、叻?wù)的內(nèi)容和收取的費(fèi)用違反約定或法律規(guī)定的；

　?、鄬?duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；

　?、岱伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他損害的消費(fèi)者權(quán)益的情形。