曝光行業(yè)潛規(guī)則 教您避開消費陷阱

每年的315曝光都會公布一些違規(guī)企業(yè)，但消費者權(quán)益依舊受到傷害。為了更好的保護消費者權(quán)益，在315來臨之際，曝光部分行業(yè)潛規(guī)則，幫助消費者更好地避開消費陷阱。

1.婚戀網(wǎng)站成“陷阱紅娘”

婚戀網(wǎng)站，是促成佳偶的美麗紅娘，也可能是犯罪分子的詐騙平臺。隨著世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)等婚戀交友網(wǎng)站的興盛，一些不法分子也開始將目光投向這里。不少“酒托”則在這些網(wǎng)站注冊大量女性ID，搜集大量美女生活照，上傳到個人相冊里，然后以“單身女文員”身份向網(wǎng)站上的男會員發(fā)送信息，主動約見。

去年7月，快30歲的王先生他選擇了某家知名婚戀網(wǎng)站注冊。很快，王先生就在該網(wǎng)站上認(rèn)識了幾位女生，其中與一位自稱畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)的女生聊得比較投機。幾天后，該女生約王先生見面，但這次“初見”令王先生終生難忘。原來，這位女生的真實身份是酒托，而這一次見面也讓王先生損失近1.5萬元。王先生認(rèn)為，婚戀網(wǎng)站需要對此事負責(zé)，因為它沒有做好會員的審核工作。

該網(wǎng)站的負責(zé)人坦言，作為婚戀網(wǎng)站，他們一直致力于營造純凈的網(wǎng)絡(luò)交友環(huán)境，也對可能存在的不良動機的會員或虛假信息設(shè)立了“防火墻”客服人工審核、技術(shù)手段屏蔽、網(wǎng)警24小時在線巡查和會員投訴機制。同時網(wǎng)站還設(shè)置了三個“安全課堂”：鼓勵會員進行誠信認(rèn)證、安全中心頻道安全防范指南、在各頁面上交友安全提醒在會員交友過程中如影隨形。其實已經(jīng)有一些地區(qū)開始注意到對婚戀網(wǎng)站的監(jiān)管。比如，上海就實施了《上海市婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定婚戀交友網(wǎng)站開展婚介業(yè)務(wù)，必須要有實體性婚介機構(gòu)。

“按照規(guī)定，對正規(guī)的婚介網(wǎng)站，其網(wǎng)站上信息的真實性要求和對實體店的要求是一樣的。但有些網(wǎng)站打著交友旗號，進行婚介業(yè)務(wù)，打擦邊球，目前尚無有效監(jiān)管渠道。”張馬林說，與此同時，由于網(wǎng)絡(luò)交友詐騙具有成本低、易操作、不受時空限制等特點，給警方打擊犯罪帶來了一定難度。最重要的還是消費者本人須加強網(wǎng)絡(luò)防護意識。

2.搬家公司“坐地起價”

昨日，劉女士回憶稱，她通過搜索軟件在網(wǎng)上找了一家搬家公司。事先咨詢價格時工作人員非?？隙ㄕf收費收費大約在150元至200元間。超過規(guī)定的公里數(shù)之外，再另行收費。但讓劉女士始料未及的是，等車開到她的新家門口，3位搬家工人卻坐地起價：不僅多出來的里程費會收費，就連走路超過10米、上幾層樓、搬家的東西有多少，都會收取費用。為此，劉女士和搬家工人大吵了一頓，但礙于“勢單力孤”，最后還是答應(yīng)了對方的請求，以600元的價格結(jié)束了“不愉快的搬家之旅”，比客服人員的報價多了兩倍。之后她又打電話給客服人員，他們但他們既不賠償，也不給說法，同樣強調(diào)是"行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"。最后，甚至還說，不認(rèn)識我請的這家搬家公司。

“這是典型的違法行為，明顯忽視了消費者的知情權(quán)。”江蘇諾法律師事務(wù)所吳俊鋒律師說。據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、用途、性能、規(guī)格、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。同時，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

在吳俊鋒看來，不僅如此，提供搬家信息的網(wǎng)站，同樣要承擔(dān)法律責(zé)任。據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”“消費者要選擇正規(guī)的、真正有營業(yè)執(zhí)照的搬家公司。同時，事先就需要對相關(guān)的事宜進行詳細的詢問。”吳俊鋒建議，“另一方面，市場執(zhí)法部門也需要對搬家亂象進行進一步的嚴(yán)格執(zhí)法，篩選掉不符合資質(zhì)的搬家公司。

3.網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥有欺詐，消費購買需警惕

陳先生回憶說，他因為圖方便在網(wǎng)上一家名叫“通航藥業(yè)”的網(wǎng)站購買藥，該網(wǎng)站表面上看起來很正規(guī)，但我付完款之后卻發(fā)現(xiàn)銀行卡里的錢都沒了。“這才發(fā)現(xiàn)"著了道"。“上網(wǎng)買藥，不僅要擔(dān)心藥品的真假，還得防著假冒醫(yī)藥類釣魚網(wǎng)站。”這是陳先生“中招”之后得出的深刻教訓(xùn)。