2015年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究報(bào)告

　　近日，J.D. Power亞太公司發(fā)布2015年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究SM(SSI)。報(bào)告顯示，豪華車(chē)和主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)的總體滿意度和去年相比都取得了進(jìn)步，其中自主品牌的進(jìn)步最大，自主品牌購(gòu)車(chē)者的同一品牌再購(gòu)買(mǎi)率呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

　　在總體銷(xiāo)售滿意度方面，豪華車(chē)市場(chǎng)平均得分為720分，比去年上升14分;主流車(chē)市場(chǎng)平均得分為682分，比去年上升11分。與主流車(chē)市場(chǎng)其他國(guó)別的品牌相比，自主品牌取得的進(jìn)步最大，與2014年相比提升了31分，對(duì)主流車(chē)市場(chǎng)整體滿意度上升的貢獻(xiàn)最大。

　　豪華車(chē)市場(chǎng)中，奧迪(795分)連續(xù)第三年在豪華車(chē)市場(chǎng)中名列銷(xiāo)售滿意度榜首。這也讓奧迪成為了連續(xù)六年銷(xiāo)售滿意度排名最高的品牌。英菲尼迪(760分)名列第二位。

　　主流車(chē)市場(chǎng)中，北京現(xiàn)代(812分)連續(xù)第二年在主流車(chē)市場(chǎng)中名列第一位。東風(fēng)雪鐵龍(799分)和東風(fēng)日產(chǎn)(777分)分別名列第二和第三位。

　　83%的自主品牌新車(chē)車(chē)主表示，在交車(chē)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商有向其介紹過(guò)售后服務(wù)代表(2014年：81%)。他們的滿意度比沒(méi)有享受到這一服務(wù)的自主品牌新車(chē)車(chē)主滿意度高71分。

　　在交車(chē)之后，50%的自主品牌新車(chē)車(chē)主享受到了與經(jīng)銷(xiāo)商約定定期保養(yǎng)時(shí)間的服務(wù)(2014年：47%);22%的自主品牌新車(chē)車(chē)主被邀請(qǐng)參加車(chē)主活動(dòng)(2014年：13%)。這些車(chē)主的滿意度比沒(méi)有獲得這兩項(xiàng)服務(wù)的車(chē)主的滿意度高出45分。

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