汽車維修店坑害消費者的手法曝光

 　　汽車作為一個新興的消費熱點，正越來越多地走入尋常百姓家。隨著汽車消費量的日益增長，汽車維修業(yè)也得到了快速增長，然而，據(jù)廣東省消委會統(tǒng)計，汽車維修方面出現(xiàn)的問題已經(jīng)成為消費者投訴的新熱點。下面就對汽車維修店坑害消費者的一些手法進(jìn)行曝光。

　　調(diào)查前：一切有備而來

　　調(diào)查時間：2003年3月1日至10日

　　調(diào)查方式：將省消委會一輛面包車在專家指導(dǎo)下制造一個人為的小故障，然后送到汽車修理廠看他們?nèi)绾涡蘩?、如何收費

　　調(diào)查用車：品牌、型號為沈陽金杯SY6480-A1BME，購于2001年11月底，行駛里程約為5萬公里，由于平時保養(yǎng)較多，車況良好，而且2003年1月剛剛做了一次全面保養(yǎng)

　　調(diào)查開始前一天，先由省消委會專職司機小童將該車開至廣州梅花園金杯汽車定點特約維修服務(wù)站進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，讓專業(yè)的維修人員對該車進(jìn)行全面的檢查，確保汽車沒有什么問題了，空調(diào)是好的，雪種是滿的，火花塞、氣門、活塞環(huán)、發(fā)動機都是好的。為保證調(diào)查活動的真實性，特意請了一位畢業(yè)于汽車系的專業(yè)人士當(dāng)技術(shù)指導(dǎo)。

　　調(diào)查中：坑人手法實錄

　　以次充好

　　調(diào)查人員先將控制汽車空調(diào)器的一個繼電器拔松，讓空調(diào)不能正常工作，設(shè)計成空調(diào)故障要求進(jìn)行修理;也就是說，只要將該繼電器插緊了，空調(diào)就能正常工作了。“故障”車駛進(jìn)了位于廣州市天河?xùn)|圃鎮(zhèn)黃村的廣州白云汽車快修服務(wù)中心。

　　調(diào)查人員：車子的空調(diào)不制冷了，看看什么問題。

　　幾個維修工一番鼓搗，有的拆，有的裝，約15分鐘后，修理工說：修好了。換了一個繼電器，你原來的那個是國產(chǎn)的，質(zhì)量不好，裝上去一會壓縮機就不工作了，我給你換了一個質(zhì)量很好的，包你用一輩子。末了，還拍著胸口說：“我這是日本進(jìn)口繼電器，質(zhì)量絕對沒問題，我們終身保修的。這個東西不是很貴，材料費我收你55元，人工費我算你便宜點，45元，一共100元。”

　　調(diào)查人員故意問能不能不換繼電器，還用回原來那個繼電器。“可以，但人工費要按全價來收，100元，還是一樣收這么多錢。”維修工回答得很干脆。

　　離開白云汽修廠后，司機小童打開換過的所謂進(jìn)口繼電器，發(fā)現(xiàn)了貓膩———原來這是一個舊的二手繼電器，上面銹跡斑斑，明顯是一件次品。

　　[點評]只需要將拔松的空調(diào)器繼電器插緊，汽車空調(diào)就會運轉(zhuǎn)自如了，但這家店卻偏偏要換一個，還要換上一個二手的質(zhì)次件，真夠黑的。

　　夸大故障

　　調(diào)查人員又先將控制汽車空調(diào)的保險絲拔掉，使空調(diào)停止運轉(zhuǎn)，設(shè)計成空調(diào)故障;也就是說，只要再裝一個保險絲，空調(diào)又會正常工作了。

　　■獅子大開口三百檢查費

　　車子來在廣州大道南“華企名車維修廠”，調(diào)查人員詐稱空調(diào)壞了問修理需要多少錢?工人答復(fù)：檢查收費很便宜的，二三十塊錢，檢查了可以在這里修，也可以不在這里修。

　　調(diào)查人員覺得這里的價格還算實在，于是就將面包車交給這里的師傅進(jìn)行問題檢查。師傅將車子拆卸了一番，大約十分鐘后，這臺車的檢查費就翻了十倍。華企汽修：可能是里面的線路有問題，你得把車留在我們這，等我們仔細(xì)檢查一下，看線路有沒有斷開。

　　調(diào)查人員：需要多長時間多少錢?華企汽修：要2個多小時，如果要開發(fā)票檢查費就要收300元;如果查到零件有問題，還要另收材料費。

　　[點評]據(jù)專業(yè)人士稱，空調(diào)電路因為少了一個保險絲而停止運轉(zhuǎn)，對于一個具有一定維修資質(zhì)的維修工來說，還是比較容易查出來的。一個僅僅價值幾元錢的保險絲少了，光檢查費就要收300元?!

　　■老板打眼色工仔換零件

　　十來分鐘后，調(diào)查人員又將這輛拔了空調(diào)保險絲的車子開到了廣州大道南的另一家新快捷汽修廠。

　　調(diào)查人員：我的車空調(diào)不行，你這人工費怎么收?

　　快捷汽修：“人工費才50元，很便宜的。”一位師傅經(jīng)過幾分鐘的檢查，拿了一個新保險絲插上去，車內(nèi)空調(diào)就好了。然而，他剛說是掉了保險絲，一個老板模樣的人在一邊拼命打眼色，一邊說空調(diào)還不夠冷，是不是漏了雪種。之后，維修人員就加了雪種，還稱感應(yīng)器也壞了，給換了一個新的。加雪種、檢查、更換感應(yīng)器，免了換保險絲的十來塊錢，共收費200元，開發(fā)票另計15%的稅。調(diào)查人員開車走后，發(fā)現(xiàn)感應(yīng)器根本沒有換過。[點評]這也是一種夸大故障、弄虛作假的欺騙消費者行為。

　　■詐稱大毛病報價二千元

　　這一次，被調(diào)查企業(yè)是勝安汽修廠。調(diào)查人員故障設(shè)計為火花塞問題，用一個舊的火花塞換下了原來好的火花塞，發(fā)動機有一缸工作得很吃力。修車師傅試了試車后說，憑自己35年的修車經(jīng)驗，打保票說這輛車一定要來中修，活塞環(huán)和氣門一定要換，大約要2000元。

　　[點評]僅僅需要更換一個火花塞，卻硬要來個中修，讓消費者為莫須有的故障多掏上千元，實在太離譜!

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