下面為大家整理了酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀要點(diǎn)，一起來(lái)看看吧!希望可以幫助到你。

酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀要點(diǎn)

一、儀表儀容

1、制服/工作服

1)工作時(shí)間只能穿酒店發(fā)放的制服/工作服。

2)制服要保持平整、整潔，褲線整齊，凡是有污跡、開線、缺扣子等現(xiàn)象要立即更換。穿皺巴巴的服裝、油污的服裝、有汗臭的服裝將給酒店的氣氛、形象帶來(lái)壞的影響。

3)制服外衣、衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個(gè)人衣物;內(nèi)衣下擺不得露在制服外面;除工作需要外，制服口袋里不得放其它東西。

4)在崗位上紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男女，第一顆紐扣必須扣好，不得敞開外衣。

5)制服袖口、褲腳不得卷起來(lái)。

6)在規(guī)定的制服換洗日一定要換洗制服/工作服。

7)要檢查洗好的工作服有無(wú)需要縫補(bǔ)的地方。

8)要負(fù)責(zé)任地保管好制服/工作服，要掛(疊)好后再放進(jìn)更衣柜。

2、襯衣

1)只許穿酒店發(fā)放的普通式樣的襯衣。

2)注意保持整潔，每天上崗前更換干凈的襯衣。

3、領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié) 經(jīng)常檢查是否系正，臟了要及時(shí)換洗。

4、襪子

1)保持清潔，每天換洗。

2)男士：穿黑色或深色看不見皮膚顏色的襪子。

3)女士：穿與膚色相同或崗位制服要求顏色的襪子;穿短裙的女士要穿長(zhǎng)筒襪，穿長(zhǎng)筒襪一定要貼緊，不得顯出松散要掉的樣子;不得穿跳絲或有洞的襪子。

5、鞋

1)只準(zhǔn)穿酒店發(fā)放的或普通式樣鞋。

2)鞋要穿好，不得象穿拖鞋一樣。

3)不準(zhǔn)穿涼鞋，不得穿有裂口、破損的鞋。

4)皮鞋上崗前要擦拭，布鞋要經(jīng)常洗刷。