下面給大家?guī)硪黄恼?mdash;—銷售員的禮儀知識(shí) 銷售人員服務(wù)禮儀
銷售人員服務(wù)禮儀
通常我們說到服務(wù)禮儀總會(huì)想到儀態(tài)儀容、名片禮儀、電梯禮儀、電話禮儀、銷售溝通禮儀等方面的內(nèi)容。當(dāng)然這些是作為銷售人員首先要具備的，也是很實(shí)用，在這里就不多說了。下面主要從銷售工作中出現(xiàn)的問題來具體說銷售人員的服務(wù)禮儀。
微笑服務(wù)禮儀
作為終端的銷售人員來說，要求服務(wù)從微笑開始。“主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)”。顧客進(jìn)店后，銷售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì)使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動(dòng)人心最美好的語言。
那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì)心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。
微笑雖說不必像亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐那樣標(biāo)準(zhǔn)，但也要是發(fā)自內(nèi)心，真誠的微笑。微笑是可以感染人的，自然真誠的微笑會(huì)使你的客戶對你產(chǎn)生信賴感，所以銷售人員沒事的時(shí)候可以多練習(xí)一下微笑。
小技巧：在家對著鏡子，兩者手指按住臉面嘴角往上拉，這種方法是不帶有強(qiáng)迫性的。還有一種方法是用牙齒橫咬著一支筷子，這種方法是鍛煉微笑露出八顆牙齒的很有效的方法。
主動(dòng)服務(wù)禮儀
銷售人員中很多在銷售行業(yè)做的久了就容易忽視主動(dòng)服務(wù)。甚至有些銷售人員帶有“有色眼睛”，有客戶總是先從外表判斷需求能力，這樣往往使客戶資源白白浪費(fèi)。那么如何做好主動(dòng)服務(wù)呢?主動(dòng)服務(wù)又有哪些禮儀呢?
銷售人員為客戶提供的主動(dòng)服務(wù)可以為自己創(chuàng)造巨大的效益，在實(shí)際操作的過程中銷售人員要想獲得這些其實(shí)一點(diǎn)兒也不難。
在客戶咨詢的時(shí)候，詳細(xì)給予回答。在交談中盡量獲取客戶的需求，并根據(jù)需求提供相應(yīng)的幫助。
主動(dòng)對客戶進(jìn)行電話聯(lián)系或回訪，這種方法很簡單，但是效果卻很明顯。
要勤于向客戶表示關(guān)切，不要因?yàn)樽约旱膽卸枋ヒ淮笈鷥?yōu)秀的忠誠客戶。
隨時(shí)告訴客戶新的產(chǎn)品信息，讓他們一旦有需求時(shí)就會(huì)首先想到你。
主動(dòng)為客戶提供更多的方便，客戶得到的好處越多，就會(huì)對你越滿意，你成功的希望自然越大。
售后服務(wù)禮儀
售后服務(wù)禮儀是針對產(chǎn)品銷售出去后員工服務(wù)客戶禮儀，我們要知道售后服務(wù)也是一種手段，其目的是為了迅速將消費(fèi)者的意見反饋給生產(chǎn)部門，作為銷售產(chǎn)品的參考，從而最終進(jìn)一步地促進(jìn)銷售。
另外，每個(gè)顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時(shí)候相處很好的顧客，會(huì)把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產(chǎn)品，這樣就帶來了更多的客戶群。
以上就是關(guān)于“銷售員的禮儀知識(shí) 銷售人員服務(wù)禮儀”的全部介紹，希望給你帶來幫助。
