灰色
行業(yè)幕后問題待解
灰色,旅游界總是存在一些與之相關(guān)的行業(yè)慣例及潛規(guī)則等灰色地帶,歸根到底,不外乎與旅游業(yè)本身的利益分配息息相關(guān)。
A.強(qiáng)迫購物 前國手香港猝死引爭議
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前國手拒絕購物被辱罵
5月22日,一代乒乓球名將、前國家隊選手陳佑銘,從湖南跟團(tuán)首次赴港旅游。一名無牌女導(dǎo)游把他帶到珠寶店購物期間,陳佑銘因拒絕購物而與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí),而后被導(dǎo)游出言指罵并企圖阻止他離開店鋪,致陳佑銘氣憤心臟病發(fā),送院時證實(shí)不治死亡。
影響
特區(qū)政府立法管制高壓銷售手法
除了香港旅游形象在內(nèi)地受損,更為重要的是把多年來“零團(tuán)費(fèi)”、無牌帶團(tuán)等灰色問題再次拋到前臺。特區(qū)政府有關(guān)部門草擬有關(guān)保障消費(fèi)者權(quán)益的法例,通過立法管制高壓銷售手法。香港旅游發(fā)展局在華北及華東推廣香港游時發(fā)出指引,呼吁內(nèi)地游客切勿參加團(tuán)費(fèi)過低的旅行團(tuán)。旅發(fā)局還和旅游業(yè)議會溝通,由議會即時向會員旅行社發(fā)出指引要求杜絕無牌導(dǎo)游和強(qiáng)迫購物等事件。而為擺脫強(qiáng)迫購物,內(nèi)地游客赴港越來越多選擇自由行。
點(diǎn)評
關(guān)于參團(tuán)被強(qiáng)迫購物,游客本身也難辭其咎。內(nèi)地消費(fèi)者應(yīng)該檢討一下自己的愚昧和貪婪,參團(tuán)旅游,一分錢一分貨,所謂“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”,人家靠什么吃飯呢?如果說你不喜歡購物,或者說不習(xí)慣被(強(qiáng)力)誘導(dǎo)、強(qiáng)迫去購物,不想掉進(jìn)那個圈套,那么在選擇的時候就不要站錯隊
B.“罵人阿珍” 暗箱操作根深蒂固
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罵人阿珍被撤消導(dǎo)游資格
7月一段記錄香港女導(dǎo)游惡言威嚇旅客購物的短片在全國熱播。“罵人阿珍”后來被撤消導(dǎo)游資格。
影響
要反省的不只港方
要反省的不只港方,內(nèi)地旅行社同樣難辭其咎。下半年,國家旅游局發(fā)布《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)》,應(yīng)該跟頻頻發(fā)生的此類事件有直接關(guān)系。
點(diǎn)評
折射的還是那個頑固的老問題:強(qiáng)迫購物。多年來旅行社的暗箱操作已經(jīng)根深蒂固,跟強(qiáng)大的灰色面比起來,新發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)》看起來也軟綿無力。
C. 海關(guān)“54號令” 或影響大陸游客赴港
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自用進(jìn)境物品5000元起征稅
8月19日,中國海關(guān)總署頒布的2010年第54號公告(簡稱“54號令”),規(guī)定:進(jìn)境居民旅客攜帶在境外獲取的個人自用進(jìn)境物品總值在5000元人民幣以內(nèi)(含5000元)的,海關(guān)予以免稅放行。
影響
影響大陸游客赴港消費(fèi)的意欲
有旅游人士和香港零售業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂,“54號令”會影響大陸游客赴港消費(fèi)的意欲,直接拖累旅游、餐飲、服飾、化妝品、電子產(chǎn)品等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。
點(diǎn)評
“54號令”的問責(zé)方式有問題:法律不是鐵打的,而是碰運(yùn)氣的。如果國家為經(jīng)濟(jì)考慮,無可厚非,問題是關(guān)于“54號令”比較混亂,沒有操作性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),多數(shù)時候讓人摸不著頭腦
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