車輛發(fā)生事故如何理賠 車輛發(fā)生事故理賠流程

　　隨著買車的朋友們?cè)絹?lái)越多，路上的路況也越來(lái)越復(fù)雜，經(jīng)常開(kāi)車難免都會(huì)出點(diǎn)事故等，而出事之后，大家都會(huì)找保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，那么車輛發(fā)生事故如何理賠呢，下面就一起來(lái)看看吧。

　　車輛發(fā)生事故如何理賠

　　1、保險(xiǎn)購(gòu)買

　　首先你的車輛必須是購(gòu)買了保險(xiǎn)的。這樣您的行車風(fēng)險(xiǎn)讓保險(xiǎn)公司承擔(dān)。另外交強(qiáng)險(xiǎn)是針對(duì)第三者也就是別人的。自己以及自己的車輛需要在商業(yè)保險(xiǎn)中進(jìn)行保障

　　2、報(bào)案

　　假如發(fā)生磕碰，您這邊首先確認(rèn)人生安全無(wú)礙之后立即撥打您所購(gòu)買保險(xiǎn)的服務(wù)熱線，都是48小時(shí)全天無(wú)休的。 如果您是新車而且保險(xiǎn)是在上牌照之前購(gòu)買的，您這邊報(bào)上被保險(xiǎn)人的身份證，或者17位的車架號(hào)(車?yán)锩婢陀?。如果是舊車則報(bào)上車牌即可。放心那邊客服人員會(huì)引導(dǎo)您的。您一定要心平氣和，越著急會(huì)讓您更忙亂

　　報(bào)案過(guò)程中，保險(xiǎn)公司客服在查詢到您的購(gòu)買記錄之后，會(huì)引導(dǎo)您說(shuō)出一些事情經(jīng)過(guò)，可能會(huì)打斷您的喋喋不休，也不要生氣，因?yàn)楣臼且?guī)定的，必須在180秒內(nèi)將報(bào)案處理好。另外他們會(huì)判斷您是單方事故還是雙方事故。若是雙方事故，則會(huì)提醒您撥打110協(xié)助。如果是單方事故，他們則會(huì)判斷是否需要現(xiàn)場(chǎng)查勘您車輛的情況，如果需要?jiǎng)t告訴您原地等待，他們會(huì)派查勘車過(guò)來(lái)。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)查勘

　　查勘車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，首先，會(huì)確認(rèn)您的車是否在他們家購(gòu)買的保險(xiǎn)，會(huì)對(duì)您的事故車輛進(jìn)行拍照。

　　其次，核實(shí)承保情況，看是否是在承保范圍之內(nèi)(假如您的車輛受損，即使是購(gòu)買了商業(yè)險(xiǎn)，但是沒(méi)有購(gòu)買車輛損失險(xiǎn)，那也是無(wú)法給親理賠的等)

　　另外，核實(shí)您的事故真實(shí)性，親也不要生氣，這年頭很多假案騙保險(xiǎn)的情況發(fā)生

　　最后，確定保險(xiǎn)責(zé)任，告知您索賠的注意事項(xiàng)。

　　4、定損

　　這個(gè)就是保險(xiǎn)公司的事情了，他們會(huì)針對(duì)您車輛受損的項(xiàng)目、價(jià)格、數(shù)量進(jìn)行有依有據(jù)的核實(shí)。并且上傳到理賠系統(tǒng)，如果是有爭(zhēng)議的則需上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等待批復(fù)。一般也就幾個(gè)工作日。

　　5、核損

　　這也是保險(xiǎn)公司的事情，定損結(jié)束之后就會(huì)進(jìn)入核損的環(huán)節(jié)。主要是對(duì)定損人員提交的擬定更換部分進(jìn)行價(jià)格核定。這個(gè)也很快一到兩個(gè)工作日。通過(guò)之后會(huì)通知可以修車了，會(huì)大概的告知一個(gè)理賠的金額，如果有爭(zhēng)議會(huì)和你協(xié)商。

　　6、人傷

　　若涉及到人傷，則會(huì)麻煩一點(diǎn)，因?yàn)楸仨毜葌麊T痊愈之后才會(huì)知道所消耗的費(fèi)用，今天這塊先不做講解。

　　7、單證收集

　　在保險(xiǎn)公司核損定損的過(guò)程中 客戶差不多就會(huì)將修車的發(fā)票呀、身份證、保險(xiǎn)單、行駛證等一些索賠材料提交過(guò)來(lái)了。這邊會(huì)先審核客戶提供的索賠材料是否齊全有效，一般都需要原件。如果全部通過(guò)，則錄入易保系統(tǒng)，如果不合格會(huì)告知您缺少哪些材料，一定要盡快補(bǔ)齊。

　　8、繕制處理

　　保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)理算規(guī)則，計(jì)算賠付金額。并且對(duì)提交上來(lái)的資料進(jìn)行審核。

　　9、核賠處理

　　對(duì)事故保險(xiǎn)責(zé)任做最終確認(rèn)，對(duì)前期理賠工作總體把關(guān)和檢驗(yàn)，核賠審核內(nèi)容。

　　10、賠付支付

　　按照理賠系統(tǒng)傳入通道系統(tǒng)的賠付數(shù)據(jù)，在通賠系統(tǒng)中審核并錄入賠款的各項(xiàng)信息。很快將錢打款到客戶當(dāng)初提交資料的銀行卡里了。

　　11、已決歸檔

　　對(duì)該案件進(jìn)行歸檔處理。其實(shí)出了事故之后 理賠環(huán)節(jié)，客戶只要報(bào)案等待查勘人員過(guò)來(lái)，然后按照要求提交資料之后保持電話暢通，等待理賠款就可以了，現(xiàn)在將這些理賠環(huán)節(jié)和大家分享，主要是讓大家有所了解，理賠不是你出事故了，保險(xiǎn)公司知道了，第二天就會(huì)把你的損失補(bǔ)給你的，這其中都是有一個(gè)必要的環(huán)節(jié)在走的。