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酒店客房培訓(xùn)知識 如何培訓(xùn)新員工(2)

  4、注意鋪床方法的改進(jìn)和變化:

  鋪床的方法會隨著床上樣品的更換、客人要求的變化而變化。

  如:*用薄被和被套代替原先的蓋單和毛毯,不用床罩;

  *輕柔的薄被替代較厚重的毛毯,但西式鋪床方法不變;

  *為方便一些不習(xí)慣于西式鋪床的中國客人,在床面的床尾處將毛毯“S”型折疊約10~15cm再包邊包角,讓客人睡眠時放腳之處感覺寬舒;

  *天冷時,大多數(shù)飯店增加一條薄被,將其放在客房的壁櫥內(nèi)或其他柜內(nèi),供客人自己取用,但也有些飯店將薄被直接加蓋在毛毯上,再鋪上床罩。

  5、注意訓(xùn)練中的綜合利用:鋪床操作訓(xùn)練不應(yīng)該是單一孤立的內(nèi)容、項目,可以把相關(guān)的內(nèi)容糅和融匯訓(xùn)練。如:

  *撤床時,學(xué)會床單、枕套、毛毯、床罩的常規(guī)折疊方法和競賽時的技巧允許折法;

  *撤床時,訓(xùn)練做夜床的方法,要求學(xué)生撤走床罩后,先練習(xí)做夜床,夜床做完檢查合格后再把床撤掉重鋪。

  6、注意養(yǎng)成習(xí)慣的培養(yǎng):西式鋪床的教學(xué)、訓(xùn)練不僅教會學(xué)生一種技能,同時也應(yīng)讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中注意一些良好習(xí)慣的養(yǎng)成。如:操作中動作簡潔、不重復(fù)、不瑣碎;操作中不慌亂、忙中不急、有條不紊;操作中動作幅度不宜過大、在床頭操作時站位不要大于60cm; (因為拉床后床頭與床頭板的距離一般為約50cm);操作中注意姿勢的優(yōu)美、自然有禮貌 ,應(yīng)考慮到實際在飯店操作時有可能客人在房內(nèi)。

  7、注意學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng):西式鋪床的訓(xùn)練體力消耗勞動強度大,重復(fù)訓(xùn)練又易產(chǎn)生枯燥無趣的感覺。訓(xùn)練中必須同時注意培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、不厭其煩的良好素質(zhì)。作為一名客房服務(wù)員,以后的工作崗位上需要你默默無聞的辛勤工作,日復(fù)一日的單調(diào)重復(fù)就是要耐得住寂寞。清掃客房,每天正常的工作量僅鋪床一項至少需鋪20張以上,何況清掃程序中還有其他的項目都要求在上午去完成。這樣比較,課堂上的訓(xùn)練是遠(yuǎn)沒有達(dá)到工作時強度的。

  操作技能:

  拋單(甩單)

  站位:床側(cè);床頭尾

  床側(cè)拋單動作:

  扔開:抓住兩頭,一次拋開,長條平攤在床上。

  抓單:兩手相距80~100cm,基本居中,抓住正面向上的一側(cè)床單邊。

  抖單:手腕抖動,床單不離床面,四層抖散。

  拋單:向前下方拋出,利用手臂適當(dāng)?shù)牧α靠刂品较颉?/p>

  定位:床單落下時,輕拉至床單中線居中位置,一次成功。

  要求:正面向上;中線居中;

  一次成功:床單把床尾兩角完全罩住;床單蓋住床面2/3以上。

  操作注意事項:事先準(zhǔn)備時,注意床單擺放的開口方向,心中有數(shù)。

  手抓單位置,不偏向一端。

  不漏抖單動作;抓、抖、拋三動作連貫不停頓。

  拋單用力均勻,太高落下慢、內(nèi)充空氣不平整;太輕不到位。

  用身體的前傾后仰調(diào)節(jié)中線,不下蹲。

  中線不到位時手不可松,拉過時再拋一次,不跑動拽拖床單。

  不過多把床單拉至床頭,以防床尾不夠。

  5、訓(xùn)練要求:動作連貫,用力均勻,一次到位,床單正面向上。

  強調(diào)“扔、抓、抖、拋、落、定、松”的拋單動作;

  注意“快、快、慢”的節(jié)奏。抖單要快;拋單要穩(wěn);定位要慢;走步要輕。

  包角:

  包角式樣:

  1、根據(jù)角的位置可分為:床頭尾包角;床側(cè)包角。

  2、根據(jù)角的形狀可分為:90°直角;45°信封角。

  操作步驟:(包床頭尾的90°直角)

  從床頭甩單站位的對面一側(cè)開始包角;

  一手抬墊、一手將床單側(cè)邊塞入床墊;

  抬墊的手落下抽出,并抓住床單在床側(cè)邊線的延長線處適當(dāng)位置,向上靠頭(尾)處拎起;

  另一只手在45°處在床墊下將床單塞進(jìn)少許固定;

  拎起的床單落下,整理成直角;

  多余床單塞入兩墊之間;

  同樣方法包好床頭另一只角;

  三步移位至床尾;

  同樣方法包好床尾兩角。

  省時、保質(zhì)的幾項要求:

  動作不重復(fù): 定位時中線不到位,床單不落手;到床頭一次拉到位;

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