315投訴 網(wǎng)購(gòu)成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

每年的3月5日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，旨在擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)也在不斷改變。在今年的3•15活動(dòng)中，網(wǎng)購(gòu)成為了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

1.團(tuán)購(gòu)糾紛不斷，消費(fèi)者傷不起

與網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)有關(guān)的申訴中，消費(fèi)者主要反映首先是團(tuán)購(gòu)爭(zhēng)議。12315中心工作人員表示，消費(fèi)者通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買攝影券、加油卡等預(yù)付式消費(fèi)卡、券，因店方關(guān)門或網(wǎng)站本身無(wú)法按承諾提供商品引起消費(fèi)者投訴不斷;團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾未消費(fèi)可以無(wú)條件退款，實(shí)際沒有按承諾辦;消費(fèi)者與網(wǎng)站就團(tuán)購(gòu)條款有爭(zhēng)議，如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站設(shè)立服務(wù)票券有效期，消費(fèi)者就票券過期不可使用、不可退款有異議;通過網(wǎng)站購(gòu)買到服務(wù)票券后，消費(fèi)者因特殊原因不能在商家規(guī)定的有效期內(nèi)使用消費(fèi)券，要求商家延長(zhǎng)有效期或退款被拒;團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同意退款但與消費(fèi)者就退款途徑產(chǎn)生爭(zhēng)議等。

警示：團(tuán)購(gòu)時(shí)要注意查看團(tuán)購(gòu)券使用規(guī)則，注意有無(wú)時(shí)間、地點(diǎn)限制，對(duì)于商戶不按流程和規(guī)則的要求要及時(shí)拒絕。

2.網(wǎng)站信息造假，手機(jī)充費(fèi)被騙

消費(fèi)者趙女士反映，在某網(wǎng)站上給手機(jī)充值話費(fèi)，網(wǎng)頁(yè)稱“凡在本站手機(jī)充值，均可獲贈(zèng)額外話費(fèi)”。在網(wǎng)站充值兩百元后，趙女士手機(jī)沒有收到話費(fèi)。仔細(xì)查看網(wǎng)站，該網(wǎng)站沒有ICP備案信息。對(duì)此，合肥工商網(wǎng)監(jiān)當(dāng)即在官方微博發(fā)布消息警示，不久該網(wǎng)站關(guān)閉。

警示：不要再?zèng)]有正規(guī)備案信息、主體信息不明的網(wǎng)站上消費(fèi)。

3.加油卡未消費(fèi)，預(yù)付款不退還

劉女士等多位消費(fèi)者投訴稱，在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買了優(yōu)惠加油卡，網(wǎng)站承諾團(tuán)購(gòu)結(jié)束一段時(shí)間后同意郵寄給消費(fèi)者。但是，網(wǎng)站卻食言了，預(yù)付款也沒有及時(shí)退回。接到投訴后，執(zhí)法人員及時(shí)與網(wǎng)站負(fù)責(zé)任溝通，統(tǒng)計(jì)涉及人數(shù)和金額，及時(shí)給消費(fèi)者辦理了退款。

警示：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)，未消費(fèi)必須退還預(yù)付款。

4.奇妙軟件不奇妙，維權(quán)未果欲訴訟

北京的李女士在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一款“購(gòu)物返現(xiàn)金網(wǎng)店軟件”，與商家洽談后將11000元錢款打給賣家。但軟件上網(wǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)與想象中差異很大，便想要全額退款，而商戶堅(jiān)決不同意，雙方因多次交涉無(wú)果準(zhǔn)備提起訴訟。經(jīng)調(diào)解，商家在扣除軟件成本的基礎(chǔ)上，退還了李女士9000元。

警示：網(wǎng)絡(luò)交易，買賣雙方要建立在互信互利互惠的基礎(chǔ)上，遇到網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，應(yīng)當(dāng)冷靜應(yīng)對(duì)，明確雙方責(zé)任，依法維護(hù)權(quán)益。