大顯手機(jī)“爆炸” 7旬老人訴訟維權(quán)

大顯手機(jī)“爆炸” 7旬老人訴訟維權(quán)

近年來有關(guān)手機(jī)爆炸的事件頻繁發(fā)生，恐慌不已的國人甚至給手機(jī)冠上了一個雷人的名字——“手雷”。而前不久，廣州的一則手機(jī)爆炸致人死亡的報道更是舉國震驚，盡管此事最終被證實用戶的死亡與手機(jī)無關(guān)，但是，在質(zhì)量危機(jī)不斷的今天，手機(jī)可能給用戶帶來的傷害卻再次引發(fā)了國人的高度關(guān)注。
姬先生的手機(jī)在2008年9月爆炸的，萬幸的是，事故中無人員傷亡，然而，令姬先生無法接受的是，他的問題至今也沒有得到妥善解決，為了向企業(yè)討一個說法，他甚至不惜耗費大量的精力和錢財上訴至法院，希望能有一個公正的裁決。
一個年近7旬的老人，不顧年老體弱，執(zhí)著的維權(quán)，在姬先生的身上究竟發(fā)生了怎么的故事？

事件回放：
2006年12月，姬先生以1890元的價格購買了一款大顯738手機(jī)，一直正常使用的手機(jī)卻于2008年9月11日下午3時50分突然爆炸，機(jī)蓋和手機(jī)被炸離桌面摔在地上，電池爆炸后流出的滾燙液體甚至將地板腐蝕出一片黃褐色。

事件發(fā)生后，姬先生連忙致電大顯通訊，但是撥打了多次電話均未能聯(lián)系上，隨后，姬先生又6次向大顯的售后郵箱發(fā)送材料，但也沒有結(jié)果。在陜西電視臺的幫助下，姬先生總算聯(lián)系上了大顯公司，并給他們發(fā)去了三封郵件和八張事故照片。直到9月21日，該公司才安排人員過來調(diào)查，并確認(rèn)是大顯手機(jī)電池爆炸所為。
調(diào)查結(jié)束，手機(jī)、爆炸的電池、產(chǎn)品包裝盒、購機(jī)發(fā)票以及爆炸毀壞的“五一自駕游”光盤等材料均被大顯以調(diào)查為由拿走。9月22日，姬先生還給大顯公司的趙學(xué)廣總經(jīng)理發(fā)去了一封“致
趙總經(jīng)理的信”，闡述了廠家與用戶是魚和水的關(guān)系，希望趙總能重視此事，查找事故原因，并舉一反三，杜絕類似的事件再次發(fā)生。
然而，音信杳無，不得以，姬先生只得再次撥打大顯公司的電話交涉，但一直沒有大的進(jìn)展，萬般無奈的姬先生于2008年10月6日向315消費電子投訴網(wǎng)投訴，希望網(wǎng)站能幫助他解決問題。

315TS跟進(jìn)：
接到姬先生的投訴后，網(wǎng)站工作人員立即將此事反饋給了大顯售后，經(jīng)過網(wǎng)站工作人員的努力，10月16日，大顯對此事給出了這樣的處理結(jié)果——“針對該投訴，我公司確定以下處理意見：1、以當(dāng)時購買手機(jī)的原價格退貨；2、賠償手機(jī)卡、光盤制作費用及精神賠償費用共計人民幣1000元整。”
對此處理結(jié)果，姬先生表示難以接受，在他看來，企業(yè)似乎自始至終都沒有認(rèn)識到問題的性質(zhì)，另外，由于雙方在賠償問題上無法達(dá)成一致，再加上他不滿意大顯消極處理此事的態(tài)度，姬先生決定通過法律訴訟的方式尋求解決。

2009年2月，姬先生向網(wǎng)站反映，說他已經(jīng)向西安市碑林區(qū)人民法院提起訴訟，法院也已經(jīng)正式立案，目前案件正在等待審理之中。

315TS點評：
據(jù)了解，姬先生今年已是68歲高齡，作為一個本該快快樂樂安享晚年的老人，姬先生維權(quán)的勇氣與執(zhí)著，著實令人肅然起敬。他在給本網(wǎng)工作人員的來信中這樣寫到：“說心里話，在這個問題上我和大顯一直是較勁的。因為引起爆炸原因我是無辜的，我不僅為我維權(quán)，也是為社會公眾利益在維權(quán)，給如此哄騙用戶的同類廠家予于有力的回?fù)?。也讓廠家正確看待現(xiàn)今消費者的素質(zhì)，絕不可能象廠家那樣錯誤過低的估計了消費者。”
手機(jī)爆炸因何而起，誰又該承擔(dān)責(zé)任，個中的原由筆者無法判斷，但是，姬老先生執(zhí)著維權(quán)的意識不僅讓人想起了那個曾讓國人不堪回首的三鹿奶粉事件，如果在三聚氰胺事件中，多幾個像姬老這樣執(zhí)著的消費者，那么，三鹿事件的真相不至于那么難求，也更不至于有如此多嬰幼兒慘遭傷害。

沒有危機(jī)意識的國家，注定會滅亡，沒有危機(jī)意識的企業(yè)，同樣難以長大和長久，從這一層面來說，用戶執(zhí)著地維權(quán)，并不是給企業(yè)找碴，相反，它可能就是安逸的魚群中的那條“鯰魚”，因為有他們的存在，企業(yè)才能健康地成長并立于不敗之地。