1、快件損壞

快件物品大都需要經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)車(chē)裝運(yùn)，而目前快遞企業(yè)的硬件保障設(shè)備還不完善，因各個(gè)環(huán)節(jié)從業(yè)人員在運(yùn)送過(guò)程中粗暴野蠻操作造成物件損壞的事件屢有發(fā)生。

2、快件延誤

快遞行業(yè)延誤晚點(diǎn)問(wèn)題最為嚴(yán)重，快遞公司通常給出的理由是，如：路上堵車(chē)、車(chē)輛故障、交通事故、航班延誤等，物品往往很難及時(shí)送達(dá)用戶的手中。另外，部分快遞公司將接受的快件委托第三方托運(yùn)，從而增加了快件的轉(zhuǎn)運(yùn)送時(shí)間。

3、快遞丟失

在快件運(yùn)送過(guò)程中，有多個(gè)環(huán)節(jié)是單人進(jìn)行的，缺乏相關(guān)的監(jiān)管，如收件員上門(mén)取件，送件員送件上門(mén)等。在這些過(guò)程中，企業(yè)無(wú)法對(duì)物品進(jìn)行全方位的監(jiān)控，加之從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，因而給“內(nèi)盜”留下作案機(jī)會(huì)，致使快遞物品莫名其妙丟失。

4、服務(wù)態(tài)度差

快遞業(yè)屬于技術(shù)含量較低、市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻不高的行業(yè)，由于從業(yè)人員的素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理方式等問(wèn)題，導(dǎo)致了目前快遞業(yè)很難給用戶提供穩(wěn)定而有效的服務(wù)。加上部分企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益，在解決消費(fèi)者糾紛時(shí)，態(tài)度較差，遇到問(wèn)題喜歡推諉，這些都成為引發(fā)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)所提供服務(wù)不滿的原因。

針對(duì)快遞行業(yè)中存在的以上問(wèn)題，深圳市消委會(huì)特別提醒廣大消費(fèi)者注意：

一、消費(fèi)者在接受快遞服務(wù)時(shí)，遇到快遞延誤，可通過(guò)快遞服務(wù)組織提供的電話或互聯(lián)網(wǎng)等渠道進(jìn)行查詢或投訴，若收件人和寄件人地址詳實(shí)清楚，其快遞超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限，即可要求賠償。國(guó)家郵政局2008年出臺(tái)的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定：延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）， 由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

二、快件物品丟失后關(guān)于保價(jià)和未保價(jià)物品的賠償問(wèn)題是目前快遞行業(yè)最為棘手的難題。由于很多用戶為了減少寄送費(fèi)用，加上帶有僥幸心理，常常不會(huì)主動(dòng)為其物品保價(jià)。因?yàn)槲唇o物品保價(jià)，所以一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很難避免賠不抵值。通常情況下，消費(fèi)者所支付的保價(jià)費(fèi)僅為消費(fèi)者申報(bào)保價(jià)金額的1%-3%，所以建議消費(fèi)者勿因小失大，在快遞貴重物品時(shí)，一定要對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)。同時(shí)，要事先了解清楚保價(jià)最高限，因?yàn)椴煌目爝f公司有不同的保價(jià)最高額，如果所寄送物品的實(shí)際價(jià)值高于其保價(jià)上限，建議消費(fèi)者擇家辦理，最大限度地確保自己的利益。

三、消費(fèi)者在委托快遞時(shí)應(yīng)該務(wù)必詳實(shí)填寫(xiě)快遞單，并具體寫(xiě)明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值等重要內(nèi)容，以免出現(xiàn)貨損求償時(shí)，缺乏相應(yīng)依據(jù)；消費(fèi)者在簽收快遞時(shí)一定要規(guī)范操作，一般應(yīng)當(dāng)先驗(yàn)貨再簽字，因?yàn)槭肇浫艘坏┖炞旨幢硎緦?duì)貨物沒(méi)有異議。但由于目前各大快遞公司基本上是采取先簽收再驗(yàn)貨的制度，消費(fèi)者在簽收時(shí)不妨先從外觀上初步檢查物品的包裝有無(wú)破損、有無(wú)刀片割過(guò)的痕跡、快遞單有無(wú)重新貼過(guò)、包裝的膠袋有無(wú)重新粘貼等。另外，還可以大致掂量一下物品的重量是否與快遞單上標(biāo)注的重量差不多，如果初步判斷沒(méi)有問(wèn)題，可以簽收，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則應(yīng)謹(jǐn)慎簽收。需要注意的是，在簽收后一定要讓送件員作短暫的停留，當(dāng)其面打開(kāi)包裝檢查核對(duì)物品，如果物品有破碎或短缺現(xiàn)象，則應(yīng)讓其當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具物品損壞或丟失證明，認(rèn)定責(zé)任，以備索賠之用。

在此，也提醒廣大消費(fèi)者在選擇快遞服務(wù)時(shí)，要盡量注意選擇誠(chéng)信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司，同時(shí)，在寄送貴重或易碎物品時(shí)，最好是購(gòu)買(mǎi)快遞公司的專(zhuān)用包裝箱，并由收件員親自包裝，減少因包裝不當(dāng)造成快遞包裹破損甚至滅失的投訴。

案例1：陳小姐于2010年3月17日委托深圳某快遞公司發(fā)送一份快件到成都轉(zhuǎn)拉薩。陳小姐通過(guò)該公司網(wǎng)站查詢到此快件在3月20日已發(fā)送至成都，但之后一直未發(fā)送到目的地拉薩。陳小姐多次電話催促宅急送公司，對(duì)方未做出答復(fù)。因此投訴要求宅急送公司馬上將其快件送達(dá)目的地，并對(duì)延誤時(shí)間做適當(dāng)補(bǔ)償。

案例2：巨先生代表其所在公司于2010年1月4日通過(guò)某物流快遞壹臺(tái)手提電腦（價(jià)值2700元人民幣）到南京，該物流在未通知本人的情況下擅自改投天天快遞， 1月6日天天快遞的業(yè)務(wù)員在未聯(lián)系收件人本人時(shí)，讓收件人同事簽收了此快件。因當(dāng)時(shí)收件人未在現(xiàn)場(chǎng)，等到收件人本人打開(kāi)快遞時(shí)，手提電腦變成了一個(gè)磚頭！巨先生所在公司已于1月6日與該物流取得聯(lián)系，并將事件詳細(xì)告知該物流，但對(duì)方一直采取推諉的態(tài)度，故投訴至市消委會(huì)。

案例3：張先生稱1月8日通過(guò)快遞公司從沙井快遞3瓶威龍干紅葡萄酒給福田區(qū)的家人，當(dāng)時(shí)該公司承諾當(dāng)天可以送貨上門(mén)，1月9日，張先生咨詢?cè)摽爝f公司時(shí)被告知其中有瓶紅酒已被打碎，但只負(fù)責(zé)賠償20元，張先生覺(jué)得不合理，現(xiàn)投訴要求賠償打碎的紅酒和延誤送達(dá)費(fèi)用共200元。