消費之前就要提高警惕:維權(quán)案例分析
2010-03-11 13:58 [查查吧] 來源:uabf.cn 點擊: 次案例1:
護膚導致皮膚過敏
目前,人們越來越熱衷于使用各種護膚、美容產(chǎn)品,但由此帶來的皮膚問題也令人煩惱,如皮膚過敏等問題索賠時往往比較困難。今年10月,消費者郭小姐購買了某化妝品公司護膚品,使用后臉部皮膚發(fā)生嚴重過敏現(xiàn)象,只能去醫(yī)院就診治療。郭小姐向商家提出賠償要求,多次交涉無果后投訴至消保委尋求幫助。
接到投訴后,靜安區(qū)消保委工作人員立刻聯(lián)系雙方了解情況。郭小姐要求賠償醫(yī)藥費和誤工費等1000余元。該公司表示由于產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題,且郭小姐皮膚過敏與使用產(chǎn)品之間因果關系尚未清楚,因此他們不能賠償,但可以補償郭小姐一些產(chǎn)品。由于無法證明自己皮膚過敏是否因使用該公司產(chǎn)品引起,郭小姐同意去做皮膚斑貼測試。然而公司認為即使證明郭小姐的皮膚過敏是由化妝產(chǎn)品引起的,也不能說明產(chǎn)品有質(zhì)量問題。只有產(chǎn)品經(jīng)有關部門檢測出來有問題,才能給予賠償。由于商家的這種說法,郭小姐拒絕做皮膚測試。經(jīng)區(qū)消保委多次協(xié)調(diào),最終商家同意補償消費者醫(yī)藥費和價值500元的產(chǎn)品,對此郭小姐無法接受,調(diào)解沒有成功。
評析:依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定:經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者提供給消費者的護膚品應當保證其安全,而皮膚過敏會對消費者的皮膚造成傷害。消費者到國家衛(wèi)生部指定的醫(yī)院做斑貼測試,是用相關產(chǎn)品在消費者的皮膚上做測試,可以證明產(chǎn)品是否會造成皮膚過敏。只要一旦證實是該產(chǎn)品引起郭小姐皮膚過敏,經(jīng)營者必須承擔相應的責任??上Ч〗銢]有堅持到底。
案例2:
伸向老年人的黑手
消費者楊阿姨在小區(qū)鍛煉時遇到有人在散發(fā)廣告,聲稱可以給老年人免費體檢,楊阿姨同其他老年人聽信了廣告的承諾,來到一家酒店的房間里做了體檢,他們先是詢問老年人平時有什么不舒服,然后有針對性地向他們介紹自己產(chǎn)品的功能適合改善他們已有的癥狀,引誘老年人購買價格高昂的保健品。老年人拿回家服用后,發(fā)現(xiàn)保健品的功效不像介紹的那樣有效,再想找他們交涉時,已經(jīng)找不到人,只能通過留下的電話聯(lián)絡,對方卻始終推托無法得到解決。
消費者遂向消保委投訴,長寧區(qū)消保委受理后,馬上進行調(diào)查、調(diào)解。根據(jù)消費者提供的收據(jù)和保健品瓶子上印刷的生產(chǎn)公司的名稱查詢到了公司電話,聯(lián)系后公司方面稱在外面推銷產(chǎn)品的人是假冒他們公司名義,并假冒公司的產(chǎn)品名稱組織生產(chǎn)銷售,他們已經(jīng)向行政部門反映,但假冒人員無經(jīng)營場地,行政部門也無法有效打擊假冒活動。消保委通過各種努力與銷售保健品的人員取得聯(lián)系,他們雖然口頭答應到時聯(lián)系退貨,但消費者到時要求退貨時,他們又不接消費者電話,使消費者的合法權(quán)益無法得到保證。
評析:根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十九條規(guī)定:經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。在本案例中商家明顯違反了該條規(guī)定。
在提醒商家不可違法操作的同時,我們也要提醒消費者,切不可貪小參加所謂的免費檢查,遇到商家推銷保健品時要考慮自己是否真的需要,否則應明確拒絕,以免今后服用后發(fā)現(xiàn)無效再找商家交涉產(chǎn)生不必要的麻煩。
案例3:
免費陷阱
消費者鄭小姐安裝了寬帶的優(yōu)惠套餐,為期一年,這個優(yōu)惠套餐免費贈送了鄭小姐無線上網(wǎng)的設備。鄭小姐使用三個月后卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速不能達到自己的要求,故提出中止合同,但是寬帶公司卻提出按照合同要求鄭小姐支付無線上網(wǎng)設備的費用,這時候鄭小姐才發(fā)覺合同中有一個條款是規(guī)定了提前終止優(yōu)惠套餐后,消費者必須承擔免費贈送的無線上網(wǎng)設備的費用。鄭小姐這才后悔,當初在接受這個免費品的時候就應該仔細打聽清楚相關的情況,看清合同的內(nèi)容。
評析:消費提示:免費贈送、免費護理、免費試吃、免費試穿……越來越多的免費項目成為商品或服務的一種促銷手段,充斥著這個市場,沖擊著我們的眼球,但是在接受這些“免費”的商品或服務之前,消費者能否多考慮一下,“免費”的背后是什么? “免費”之后自己是否還要付出其他額外的代價或者有其他的限制條款?或許多問一下,多考慮一下,作為消費者的你就能避免一些不必要的糾紛,就能更心安理得地接受商家或廠家提供的免費商品或服務了。
案例4:
年卡圈套
目前,一些健身俱樂部為謀求更大利潤,往往使出種種招數(shù),在健身卡的辦理、使用、退卡過程中設置重重陷阱,“騙取預付款”、“服務縮水”、“霸王條款”等問題讓諸多健身者苦不堪言,卻又常常無可奈何,消費者利益受到嚴重損害。不少消費者發(fā)現(xiàn),購買了健身年卡后面臨的卻是健身中心神秘消失的煩惱。王小姐等消費者在巖翔瑜伽館購買的健身卡,從七月開始瑜伽館就因為停電無法正常營業(yè),經(jīng)理安撫她們表示這些因停電而拖延的時間都會補償給會員,然而,在遲遲沒有接到對方來電的王小姐按耐不住上門查看時,發(fā)現(xiàn)大門緊鎖,經(jīng)理杳無音訊。
為了吸納會員,商家們通常是利用消費者貪圖便宜的心理,通過虛假廣告,夸大設施、教練、課程上的實力和健身效果,或推出限時限量的“驚喜價格優(yōu)惠”等吸引顧客辦理健身年卡。人們辦卡消費后才發(fā)現(xiàn),這樣的“驚喜”入會價格其實是長年存在的,并不能從中得到多少實惠。部分不法分子甚至短期租賃健身器材和場所,開張營業(yè)大肆促銷健身卡,騙到預付款后就逃之夭夭。
評析:消費者一旦感覺遭遇健身卡陷阱后,為維護自己的合法權(quán)益,非常麻煩,需要耗費大量時間和精力,有時甚至難以投訴,苦不堪言。目前,健身卡消費糾紛主要有以下三個問題:1、履約難。一些消費者在辦卡入會后發(fā)現(xiàn)并沒有享受到商家曾經(jīng)許諾的優(yōu)質(zhì)服務。2、退卡難。交了錢一律不退,也是健身一族投訴熱點。3、追款難。健身行業(yè)一般投入很大,很多商家中途辦不下去,就將公司易主,攜帶預付卡費逃跑。一些消費者缺乏風險意識,辦卡時沒有詳細了解商家經(jīng)營與信用狀況,待去消費時才發(fā)現(xiàn)企業(yè)已轉(zhuǎn)讓他人,名稱、地址均已變更,健身卡也隨之終止,甚至整個店都消失不見,無法追款,令人后悔莫及。
面對健身消費的現(xiàn)狀,消費者在辦卡前首先應仔細考察企業(yè)的信譽、經(jīng)營狀態(tài),盡量選擇那些規(guī)模大、設備齊全、信譽好的企業(yè),切忌選擇太低價的;在購買健身產(chǎn)品時,不能盲目聽信健身教練的意見,還要仔細查看一下產(chǎn)品包裝是否合格,確實維護好自身利益。在購買健身卡時一定要簽訂書面的消費協(xié)議,并認真了解會員細則,明確商家和消費者的權(quán)利和責任,特別是注意健身卡終止和轉(zhuǎn)讓的條款,警惕是否有“霸王條款”。在健身熱潮中冷靜地消費,從表面看年卡似乎最為優(yōu)惠,實際并非如此,很少有消費者能真正享受完年卡的健身服務,因此,要根據(jù)自己實際情況選購健身卡,切忌貪圖便宜,避免一次性交款投入太多,得不償失。消費者還要將所簽訂協(xié)議的發(fā)票保管好,如遇到卷款逃跑、涉及欺詐行為,應及時與公安部門聯(lián)系。