“蘋果”好吃，要防“澀”——iphone售后難如人

最近，《財富》雜志評選出了2009年“全球最受尊敬公司”排行榜。蘋果連續(xù)第三年成為最受尊敬的公司。在09年行業(yè)不景氣的狀況下，蘋果賣出了2.5億部iPod，4300萬部iPhone手機，以及3200萬部iPod Touch，銷售業(yè)績喜人，不過，與銷售的高歌猛進相對的是，蘋果旗下產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)也倍受質(zhì)疑。

　　蘋果的服務(wù)如何，不妨看看這幾位消費者的遭遇。

　　2010年1月15日，四川攀枝花的張先生向315消費電子投訴網(wǎng)反映說，他于2009年12月25日在攀枝花聯(lián)通辦了7000元的套餐,買了臺蘋果手機,使用后一直覺得手機待機時間短——一般情況下使用半天就沒電了，不僅如此，沒電后還要充電1分鐘左右才能開機。 

　　由于待機時間太短，張先生只能隨身攜帶充電器，極不方便。不到一個月，他的手機連充電30分鐘都開不了機，無法使用。讓他更為不滿的是，蘋果的售后網(wǎng)點太少，維修起來相當(dāng)麻煩。張先生很無奈：“感覺這是個不過關(guān)的產(chǎn)品，不應(yīng)該推廣，不要再讓更多的人上當(dāng)了。”

　　雖然業(yè)界也對iphone手機做出過待機時間短的評價，但也不至于像張先生的手機這樣，待機時間如此之短，充電30分鐘都不能開機——這無疑是存在質(zhì)量問題。按理說這樣的維修應(yīng)該不難，不過，因為蘋果在攀枝花的售后網(wǎng)點太少，維修起來很不方便。

　　浙江的朱先生也于2010年2月21日向315消費電子投訴網(wǎng)反映了iphone的質(zhì)量問題。朱先生認為產(chǎn)品設(shè)計存在缺陷，而蘋果公司則將之歸為用戶的人為損壞，不予保修。

　　廣東省的張女士也在2月22日向315消費電子投訴網(wǎng)投訴，說她的iphone手機經(jīng)常無故死機，才買了3個多月，就已經(jīng)拿去維修過3次，可多次維修之后，同樣的問題仍然時有發(fā)生，另外，由于維修人員維修時拆機不謹慎，還導(dǎo)致手機內(nèi)部有灰塵進入，屏幕像是蒙上了一層抹不去的塵煙。對此問題，維修點的維修人員說處理不了，說是返廠維修造成的，與他們無關(guān)。張女士手機屏幕不清晰的問題至今沒有得到解決。

　　蘋果的服務(wù)在哪里？

　　接到用戶的投訴后，315消費電子投訴網(wǎng)的投訴處理專員曾于1月25日撥打了蘋果公司的400熱線，一位姓楊的先生（客服）說無法受理媒體反饋的投訴，需要聯(lián)系北京辦事處（010-85255588）。投訴處理專員只好又打電話到北京辦事處，在向前臺說明來意后，前臺說讓傳真過去，但傳真過去后，一直沒有任何回復(fù)。

　　3月3日，315消費電子投訴網(wǎng)對上述投訴人進行了回訪，大家反映沒有接到蘋果公司的任何電話，問題也一直未能解決。日前，315消費電子投訴網(wǎng)多次聯(lián)系了蘋果公司，詢問投訴的處理情況。每次聯(lián)系時，當(dāng)說明來意后，對方就以“不太清楚，請稍等，我?guī)湍悴樵兿嚓P(guān)部門的聯(lián)系電話”來回復(fù)，然后就久久地轉(zhuǎn)入等待音樂中，電話接聽人也再不來接聽電話。有一次，蘋果北京辦事處的人員甚至以“不清楚”為由，急忙轉(zhuǎn)入靜音狀態(tài)。

　　用戶的手機出現(xiàn)問題是必須要解決的，然而，盡管315消費電子投訴網(wǎng)多次跟進，蘋果公司最終還是沒有處理。蘋果對于一個具有輿論監(jiān)督的平臺尚且如此，很難想象作為弱勢群體的消費者在向其反映問題時會被如何對待。

　　作為高科技的時尚產(chǎn)品，產(chǎn)品更新?lián)Q代極快，所以出現(xiàn)部分質(zhì)量問題也在所難免，蘋果產(chǎn)品近年來屢曝質(zhì)量問題就是例證，不過，與產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題相比，其售后服務(wù)的不佳才更加引人深思！