“蘋果”好吃，要防“澀”——iphone售后難如人

最近，《財(cái)富》雜志評(píng)選出了2009年“全球最受尊敬公司”排行榜。蘋果連續(xù)第三年成為最受尊敬的公司。在09年行業(yè)不景氣的狀況下，蘋果賣出了2.5億部iPod，4300萬(wàn)部iPhone手機(jī)，以及3200萬(wàn)部iPod Touch，銷售業(yè)績(jī)喜人，不過(guò)，與銷售的高歌猛進(jìn)相對(duì)的是，蘋果旗下產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)也倍受質(zhì)疑。

　　蘋果的服務(wù)如何，不妨看看這幾位消費(fèi)者的遭遇。

　　2010年1月15日，四川攀枝花的張先生向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映說(shuō)，他于2009年12月25日在攀枝花聯(lián)通辦了7000元的套餐,買了臺(tái)蘋果手機(jī),使用后一直覺(jué)得手機(jī)待機(jī)時(shí)間短——一般情況下使用半天就沒(méi)電了，不僅如此，沒(méi)電后還要充電1分鐘左右才能開機(jī)。 

　　由于待機(jī)時(shí)間太短，張先生只能隨身攜帶充電器，極不方便。不到一個(gè)月，他的手機(jī)連充電30分鐘都開不了機(jī)，無(wú)法使用。讓他更為不滿的是，蘋果的售后網(wǎng)點(diǎn)太少，維修起來(lái)相當(dāng)麻煩。張先生很無(wú)奈：“感覺(jué)這是個(gè)不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，不應(yīng)該推廣，不要再讓更多的人上當(dāng)了。”

　　雖然業(yè)界也對(duì)iphone手機(jī)做出過(guò)待機(jī)時(shí)間短的評(píng)價(jià)，但也不至于像張先生的手機(jī)這樣，待機(jī)時(shí)間如此之短，充電30分鐘都不能開機(jī)——這無(wú)疑是存在質(zhì)量問(wèn)題。按理說(shuō)這樣的維修應(yīng)該不難，不過(guò)，因?yàn)樘O果在攀枝花的售后網(wǎng)點(diǎn)太少，維修起來(lái)很不方便。

　　浙江的朱先生也于2010年2月21日向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映了iphone的質(zhì)量問(wèn)題。朱先生認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在缺陷，而蘋果公司則將之歸為用戶的人為損壞，不予保修。

　　廣東省的張女士也在2月22日向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴，說(shuō)她的iphone手機(jī)經(jīng)常無(wú)故死機(jī)，才買了3個(gè)多月，就已經(jīng)拿去維修過(guò)3次，可多次維修之后，同樣的問(wèn)題仍然時(shí)有發(fā)生，另外，由于維修人員維修時(shí)拆機(jī)不謹(jǐn)慎，還導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)部有灰塵進(jìn)入，屏幕像是蒙上了一層抹不去的塵煙。對(duì)此問(wèn)題，維修點(diǎn)的維修人員說(shuō)處理不了，說(shuō)是返廠維修造成的，與他們無(wú)關(guān)。張女士手機(jī)屏幕不清晰的問(wèn)題至今沒(méi)有得到解決。

　　蘋果的服務(wù)在哪里？

　　接到用戶的投訴后，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的投訴處理專員曾于1月25日撥打了蘋果公司的400熱線，一位姓楊的先生（客服）說(shuō)無(wú)法受理媒體反饋的投訴，需要聯(lián)系北京辦事處（010-85255588）。投訴處理專員只好又打電話到北京辦事處，在向前臺(tái)說(shuō)明來(lái)意后，前臺(tái)說(shuō)讓傳真過(guò)去，但傳真過(guò)去后，一直沒(méi)有任何回復(fù)。

　　3月3日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)對(duì)上述投訴人進(jìn)行了回訪，大家反映沒(méi)有接到蘋果公司的任何電話，問(wèn)題也一直未能解決。日前，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)多次聯(lián)系了蘋果公司，詢問(wèn)投訴的處理情況。每次聯(lián)系時(shí)，當(dāng)說(shuō)明來(lái)意后，對(duì)方就以“不太清楚，請(qǐng)稍等，我?guī)湍悴樵兿嚓P(guān)部門的聯(lián)系電話”來(lái)回復(fù)，然后就久久地轉(zhuǎn)入等待音樂(lè)中，電話接聽(tīng)人也再不來(lái)接聽(tīng)電話。有一次，蘋果北京辦事處的人員甚至以“不清楚”為由，急忙轉(zhuǎn)入靜音狀態(tài)。

　　用戶的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題是必須要解決的，然而，盡管315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)多次跟進(jìn)，蘋果公司最終還是沒(méi)有處理。蘋果對(duì)于一個(gè)具有輿論監(jiān)督的平臺(tái)尚且如此，很難想象作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者在向其反映問(wèn)題時(shí)會(huì)被如何對(duì)待。

　　作為高科技的時(shí)尚產(chǎn)品，產(chǎn)品更新?lián)Q代極快，所以出現(xiàn)部分質(zhì)量問(wèn)題也在所難免，蘋果產(chǎn)品近年來(lái)屢曝質(zhì)量問(wèn)題就是例證，不過(guò)，與產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題相比，其售后服務(wù)的不佳才更加引人深思！