消費提示

　　旅游中注意保留證據(jù)

　　隨著旅游市場競爭愈加激烈，為了爭奪客源，一些旅行社與團購網站合作，利用網購平臺，以低價旅游廣告吸引游客，并將散客拼團外包，從而引發(fā)了景點縮水、亂收費用、服務低下等一系列旅游消費投訴。對此，深圳市消委會昨日指出，部分旅游從業(yè)者的上述行為嚴重擾亂了深圳旅游市場，國慶期間接連發(fā)生的旅游群體投訴事件已為深圳旅游行業(yè)敲醒了警鐘。同時，廣大消費者須慎重識別，切勿一味貪圖“低價”、“廉價”旅游而上當受騙。

　　采訪中，深圳市消委會法律部陳朝輝指出，現(xiàn)行的法律法規(guī)對旅游消費爭議已有較為系統(tǒng)和完善的規(guī)定。此外，２０１０年１１月１日開始實施的最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干意見的規(guī)定》對廣大旅游者更是一個利好，該規(guī)定涉及旅游中的方方面面，對旅游經營者、旅游經營輔助者等相關各方應承擔的責任都有較為明確的規(guī)定。

　　陳朝輝表示，打官司就是打證據(jù)，消費者在旅程中遇到糾紛時千萬不要采取過激行為，比如拒絕登機、登船，甚至發(fā)生肢體沖突，這樣可能使游客自己的損失擴大，擴大部分的損失將不會得到賠償。同時，要保留好所有的證據(jù)。注意收集物證、書證、人證，事后投訴或起訴才能有據(jù)可依。

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　　團購旅游經營模式

　　從康輝旅行社業(yè)務部黃經理口中，記者大概了解了網上團購旅游的經營模式。首先，游客在團購網站上報名并支付相關費用，網站隨后把收到的費用轉賬給康輝旅行社。“團購網站競爭也很激烈，通常只是為了賺取點擊率，在這個費用中只扣下幾塊錢。”黃經理表示，之后康輝旅行社再按照合作約定，付費給有合作關系的旅游專線批發(fā)商。

　　黃經理稱，散客拼團現(xiàn)象，是深圳、廣州等旅游發(fā)達地區(qū)的獨有現(xiàn)象，由于多數(shù)旅行社難以在一天單獨成團，只能將各組團社的散客組織在一起出行。而沒有名氣的小型旅行社只能借助康輝等大旅行社的名氣攬客。