“超值賓館”實為偏僻民居

　　１０月２日晚，游客自費吃過晚飯后，旅行社將他們安排在陽朔縣白沙鎮(zhèn)三棟位置偏僻的民居內(nèi)。由于床位不夠，一些游客被迫要求兩人睡一張床，一些游客則被安排睡在臨時放置的行軍床上。據(jù)游客反映，當晚住宿條件極為簡陋，僅相當于“十元店”的水平。然而，團購網(wǎng)站上至今仍寫著：費用包含“２晚賓館住宿”、“價值２４０元”。采訪中，游客劉先生在電話中回憶了當時的情形：“出來兩天，多數(shù)時間在車上，游覽時間非常短，大家吃不好，睡不好，也玩不好，與導游的矛盾進一步激化。”

　?。保霸拢橙赵缟?，旅行社取消了費用中包含的早餐，車到景點后，導游為每個游客發(fā)了一個包子草草了事。在漓江景區(qū)，由于上船游覽時間有先后，結(jié)束時間卻是統(tǒng)一的，導致一些游客只游覽了半程便被迫離開。此時已是上午１０時３０分，距離計劃返程時間下午２時還有３個半小時。由于游客拒絕進購物點，旅游巴士在陽朔街頭晃悠了整整兩個小時。至此，費用中包含的７個景點，游客實際上只匆匆玩了４個，騰龍古道、騎自行車游十里畫廊、大榕樹等景點均被取消。

　　獲賠后被要求簽字不再投訴

　　１０月３日中午１時左右，導游要求游客簽字，大概內(nèi)容是讓大家承認因國慶人多、塞車、導致部分景點沒有游覽，為自己免責，此舉遭到全體游客的反對。同時，游客提出的賠償事宜也遭到導游的拒絕。下午２時左右，游客劉先生無奈之下?lián)艽蛄松钲谑姓吐糜尾块T的假日值班電話，強烈要求賠償。據(jù)市消委會介紹，當日下午３時３５分，值班人員接到了１２３１５轉(zhuǎn)來的投訴電話，了解了劉先生等５０多名游客的相關(guān)投訴情況后，立即向市旅游部門通報。經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，市消委會復電劉先生，建議保留好景點、住宿、餐飲等票據(jù)及旅游合同，拍下照片，保存投訴證據(jù)；安全返程后，憑相關(guān)證據(jù)提出書面投訴索賠。由于游客們當時情緒較為激動，沒有接受市消委會給出的處理意見。

　　下午５時左右，劉先生接到了旅行社的電話，稱愿意作出賠償，并提出由導游先行墊付。起初，導游稱自己是打工的，無力代旅行社賠償，后經(jīng)過協(xié)商，導游最終賠償每名游客８６元，卻又要求游客簽字，收到賠償款后不能再投訴，此舉再次遭到多數(shù)游客拒絕，僅少數(shù)人收到錢后簽了字。游客與導游間的沖突到此暫告一段落，旅游巴士于下午６時離開陽朔返深。