康輝旅行社向游客道歉

　　昨天中午，記者撥通了市消委會(huì)提供的一名黃經(jīng)理電話，針對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行求證。電話中，黃經(jīng)理告訴記者，他是康輝旅行社業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。對(duì)于桂林陽(yáng)朔旅游投訴一事，他給出了一些不同的說(shuō)法。對(duì)于超載，黃經(jīng)理表示，當(dāng)時(shí)的情況不是旅行社臨時(shí)增加司機(jī)，而是一名游客臨時(shí)決定帶朋友同去，導(dǎo)致增加了一名游客。行程中，也不像游客說(shuō)的那樣擔(dān)心超載被檢查而沒(méi)走高速。車行路線是深圳到梧州方面的高速，但目的地是荔浦縣的豐魚巖，即到陽(yáng)朔縣后，還要走國(guó)道約兩個(gè)小時(shí)。此外，途中出現(xiàn)了嚴(yán)重塞車現(xiàn)象，并非一路順風(fēng)，最后導(dǎo)致到達(dá)酒店時(shí)已是半夜。

　　為什么網(wǎng)站上寫著“２晚賓館住宿”，第二晚卻被安排在簡(jiǎn)陋的民居內(nèi)？黃經(jīng)理稱，根據(jù)行程安排，當(dāng)晚游客到達(dá)的地點(diǎn)只有民居，所有旅行社的安排都一樣。如果網(wǎng)站上真的寫著２晚都是賓館住宿，那應(yīng)該是相關(guān)人員編輯網(wǎng)頁(yè)時(shí)操作失誤，他們會(huì)及時(shí)改正。

　　黃經(jīng)理同時(shí)承認(rèn)，桂林陽(yáng)朔３天２夜游的組織方式是散客拼團(tuán)，旅游專線批發(fā)商是與康輝合作的深圳市東方明珠國(guó)際旅行社，導(dǎo)游也由該旅行社派出。游客看到的“信義假日”只是旅游專線的一個(gè)稱呼，不是一家旅行社。由于國(guó)慶期間人手不夠，分派到這個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游剛好又是新人，與游客沒(méi)有進(jìn)行良好的溝通，導(dǎo)致出現(xiàn)一系列問(wèn)題，他只能向游客表示道歉。事發(fā)后，康輝旅行社已與東方明珠國(guó)際旅行社進(jìn)行過(guò)溝通，并在第一時(shí)間對(duì)游客作出了賠償。