旅客在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn（簡稱12306.cn網(wǎng)站）購票后，需換取紙質(zhì)車票的，按如下規(guī)定辦理：

　?。?）使用二代居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。

　?。?）二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。

　?。?）購票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人應(yīng)到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明，并第（2）項辦理換票手續(xù)。

　?。?）學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。

　?。?）殘疾軍人票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。

　?。?）有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證。學(xué)生票還應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。