（1）旅客要求退票時，應當在購票地車站或票面發(fā)站辦理。在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。原票使用銀行卡購票（含在中國鐵路客戶服務中心網站http://www.12306.cn購票的），應退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原購票時所使用的銀行卡。

　　旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額；已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

　　退還帶有“”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。

　　因特殊情況經站長同意在開車后2小時內改簽的車票不退。站臺票售出不退。

　　必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調整退票辦法，請咨詢當地車站或關注車站公告。

　?。?）因承運人責任致使旅客退票時，在發(fā)站，退還全部票價；在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價；在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算；空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調票價。均不收退票費。

　?。?）在12306.cn網站購票，沒有換取紙質車票且不晚于開車前2小時的，可以在12306.cn網站辦理，并憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站退票窗口索取退票費報銷憑證；已經換取紙質車票或者在開車前2小時內的只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理，其中，已經換取紙質車票的只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理，使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手續(xù)后，未乘車即出站的經車站確認后按規(guī)定辦理，因傷、病或者承運人責任中途下車的憑列車長出具的客運記錄在下車站按規(guī)定辦理。