12月17日上午,為期300天的規(guī)范營運、文明服務(wù),旨在進(jìn)一步規(guī)范駕駛員營運行為,全面提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量,為市民提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷服務(wù)的綠色出租車主題活動動員大會在龍崗區(qū)龍城廣場隆重召開。綠色出租車駕駛員代表在動員大會上向全市市民鄭重承諾:堅決做到“三不四要”——營運過程中“不議價、不拒載、不甩客”,服務(wù)過程中“舉止要文明、態(tài)度要熱情、載客要打表、車廂要衛(wèi)生”。深圳市交通運輸委機(jī)關(guān)黨委專職書記婁和儒宣布活動正式啟動。市交委表示,綠的不打表,市民可拒付車費。
動員大會上,客運交通管理局局長莊仕成宣讀了《深圳市綠色出租車行業(yè)規(guī)范營運全面提高服務(wù)質(zhì)量工作方案》。深圳巴士集團(tuán)龍崗公汽公司負(fù)責(zé)人和中南綠色運輸有限公司負(fù)責(zé)人作為企業(yè)代表發(fā)言,向社會、媒體公開提升服務(wù)質(zhì)量承諾。綠色出租車駕駛員代表肖大林上臺發(fā)言并帶領(lǐng)駕駛員宣誓。動員大會還舉行了出租車駕駛員代表簽名儀式,50名駕駛員鄭重寫下自己的名字,號召全行業(yè)駕駛員齊心協(xié)力、全力以赴,規(guī)范營運,全面提升服務(wù)質(zhì)量。
舉世矚目的世界大學(xué)生運動會明年將在深圳舉行,屆時寶安、龍崗兩區(qū)的綠的不僅肩負(fù)著滿足市民出行需求的重任,還承擔(dān)著接待海內(nèi)外賓朋的使命,出租汽車作為展示城市形象重要窗口的作用將突出顯現(xiàn)出來。據(jù)莊仕成介紹,此次活動的目的,是恢復(fù)市民對綠的的信心,重塑綠的行業(yè)形象,展現(xiàn)我市出租車行業(yè)良好的精神面貌。工作目標(biāo)是營運違章率不超過3.5%,有理投訴率低于0.3%。
為確?;顒佑行蜷_展,并卓有成效,行業(yè)主管部門制訂了明確的工作任務(wù),包括加強(qiáng)出租車硬件、軟件建設(shè),加大出租車車容車況、駕駛員儀容儀表、營運服務(wù)設(shè)施、車輛技術(shù)條件檢查,增強(qiáng)駕駛員遵紀(jì)守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識等。
活動按三個階段逐步推進(jìn)。在動員階段,主要是增強(qiáng)駕駛員服務(wù)意識的灌輸,并向社會、向媒體公開發(fā)布服務(wù)承諾,并在每輛綠色出租車后擋風(fēng)玻璃統(tǒng)一張貼市交通運輸委印制的活動宣傳標(biāo)語,接受市民、乘客的監(jiān)督。在規(guī)范服務(wù)階段,依法嚴(yán)查、嚴(yán)處駕駛員違法違規(guī)經(jīng)營服務(wù)行為。綠色出租車行業(yè)稽查總隊組織全行業(yè)力量,縱深開展駕駛員經(jīng)營服務(wù)行為整治工作,依法嚴(yán)處各種違法違規(guī)行為。各綠色出租車經(jīng)營企業(yè)要依據(jù)《深圳市綠色出租車員工服務(wù)合同》有關(guān)規(guī)定,駕駛員有上述行為并經(jīng)查實1次的,除依法處罰外,一律停產(chǎn)培訓(xùn)教育一天;查實第2次違法違規(guī)的,將違法違規(guī)駕駛員清退出綠色出租車行業(yè)。
活動期間,建立綠的企業(yè)營運違章率和投訴率排行榜并定期通報;建立出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案庫,對駕駛員的經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量記錄分類;對駕駛員拾金不昧、奉獻(xiàn)愛心等好人好事及先進(jìn)事跡,定期通報。在總結(jié)表彰階段,評出100名先進(jìn)綠的駕駛員并授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”稱號。
據(jù)介紹,綠的行業(yè)投訴率最高排名前9名的公司(大鵬海濱、康達(dá)順、安恒、港龍、新樂、坪山汽運、中南綠的、新瀾、西湖安順)已經(jīng)向深圳市交通運輸委員會客運交通管理局遞交了服務(wù)承諾書,向社會和市民公開道歉,并承諾做好服務(wù)工作。市交通運輸委員會執(zhí)法支隊、寶安、龍崗、光明、坪山交通運輸局、信息中心,市出租車協(xié)會,全市綠的企業(yè)和駕駛員代表350多人參加了動員大會。
綠的收費標(biāo)準(zhǔn)
●起步價:首1.5公里6.00元;
●里程價:超過1.5公里,每公里2.40元;
●返空費:每天6時至23時,超過15公里,每公里按上述里程價的30%加收返空費;
●夜間附加費:每天23時至次日凌晨6時,按上述起步價和里程價的20%加收夜間附加費;
●候時費:每分鐘0.50元;
●大件行李費:體積超過0.2立方米、重量超過20公斤的大件李,每件0.50元。
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