售后問(wèn)題：維修收費(fèi)備受爭(zhēng)議，裸機(jī)銷售是非多

　　大量的消費(fèi)者在投訴中，均反映售后維修費(fèi)用高/不合理的問(wèn)題。的確，平板電視機(jī)過(guò)保后維修費(fèi)用名目繁多，其中包括上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)等，若所維修的電視機(jī)需更換零件，則還需另外收取材料費(fèi)。最典型的問(wèn)題就是，一個(gè)價(jià)值幾元到幾十元不等的電容壞了，如需要廠家上門維修，則需另外收取20-50元不等的上門費(fèi)，150-300元不等的維修費(fèi)。一個(gè)電容故障的維修，都需要收取幾百元的費(fèi)用。

　　對(duì)于維修費(fèi)的收取，不少消費(fèi)者也爭(zhēng)議頗大，顧名思義，維修是指有通過(guò)開機(jī)檢測(cè)，判斷故障后通過(guò)努力恢復(fù)了零件的正常使用功能。如果沒(méi)有開機(jī)檢測(cè)，就不存在維修，如果直接更換零配件也不存在維修，故不少消費(fèi)者認(rèn)為開機(jī)費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)存在重復(fù)收費(fèi)的嫌疑。多項(xiàng)收費(fèi)直接導(dǎo)致了電視機(jī)售后維修成本的增加，對(duì)此不少?gòu)S家理直氣壯聲稱，收費(fèi)是迫不得已，因?yàn)閺S家的售后成本開支也很大，首先要建立售后隊(duì)伍，并進(jìn)行長(zhǎng)期有效的技術(shù)培訓(xùn)；其次需要向上游供應(yīng)商購(gòu)買零配件；最后還要備件，庫(kù)存有壓力等等。當(dāng)然最后還會(huì)告知消費(fèi)者，所有的收費(fèi)均經(jīng)過(guò)物價(jià)部門的審核，符合國(guó)家的收費(fèi)規(guī)定。

　　在售后問(wèn)題投訴中，底座（支架）問(wèn)題成為2010年度電視機(jī)行業(yè)新的投訴熱點(diǎn)。關(guān)于底座和支架的投訴，主要產(chǎn)生于安裝環(huán)節(jié)，相關(guān)投訴共53宗。部分消費(fèi)者投訴稱，不少商家和廠家銷售的電視機(jī)既沒(méi)有底座也沒(méi)有掛架，導(dǎo)致電視機(jī)根本無(wú)法安放。如果要配底座或掛架，則需要另行支付幾百元的費(fèi)用，如果用自行購(gòu)買的支架，安裝時(shí)需收取80-100不等的安裝費(fèi)。

　　目前，外資品牌主要是實(shí)行底座包含在整機(jī)價(jià)格中，掛架為選購(gòu)件。如夏普、索尼、三星、松下、三洋等的電視機(jī)底座為標(biāo)配，價(jià)格含在整機(jī)中，掛架則須另外收費(fèi)。而不少的國(guó)產(chǎn)品牌是實(shí)行機(jī)身和支架分開銷售的，如TCL、康佳、海信、長(zhǎng)虹、海爾等品牌，消費(fèi)者所購(gòu)買的電視機(jī)價(jià)格中不包括底座和掛架的費(fèi)用。至于收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，海信的掛架費(fèi)為50-100元，底座為100-300元；其他品牌的費(fèi)用也存在一定的差異。

　　在底座和支架的問(wèn)題中，創(chuàng)維、康佳、夏普等品牌在這方面的糾紛相對(duì)較多。