170名消費(fèi)者聯(lián)合申訴惠普電腦質(zhì)量問(wèn)題

在“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)之際，170名消費(fèi)者向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提交了針對(duì)惠普的聯(lián)合投訴，請(qǐng)求下令召回?fù)?jù)稱存在問(wèn)題的筆記本電腦。

　　投訴請(qǐng)求中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開調(diào)查，并下令該公司購(gòu)回或更換據(jù)稱存在問(wèn)題的筆記本電腦，以及賠償購(gòu)買者損失，同時(shí)呼吁國(guó)家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。

　　170名消費(fèi)者聯(lián)合申訴惠普

　　“缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例中，有關(guān)于個(gè)人財(cái)產(chǎn)受到損害進(jìn)行召回的條例。筆記本電腦價(jià)格很貴，如果產(chǎn)品存在問(wèn)題，是可以召回的。”質(zhì)檢總局一位官員在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》咨詢時(shí)表示。

　　在尚未出臺(tái)的《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》送審稿中規(guī)定，在正確使用的情況下，由于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或者指示等原因使某一批次、型號(hào)或者類別的產(chǎn)品存在可能造成財(cái)產(chǎn)損害的缺陷，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)參照本條例實(shí)施召回行動(dòng)。

　　“目前質(zhì)檢總局尚未收到投訴書，聽說(shuō)是以平信的方式郵寄。”質(zhì)檢總局新聞辦工作人員對(duì)本報(bào)表示。

　　這封尚未到達(dá)質(zhì)檢總局的投訴書上顯示，自2007年以來(lái)(購(gòu)機(jī)時(shí)間2007、2008、2009年的都有)消費(fèi)者所購(gòu)惠普筆記本所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型號(hào)，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)。

　　同時(shí)，部分消費(fèi)者認(rèn)為，惠普在提供售后服務(wù)過(guò)程中也存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。申訴書中舉例稱，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)惠普給其免費(fèi)更換的主板竟然是經(jīng)過(guò)維修過(guò)的主板，而湖北一位消費(fèi)者更是投訴其竟在不知情的情況下被惠普更換上了低配置主板。

　　170位消費(fèi)者在聯(lián)合投訴書中呼吁，要求有關(guān)部門對(duì)消費(fèi)者所反映的情況進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)惠普的行為進(jìn)行查處，召回問(wèn)題筆記本，維護(hù)申訴人、中國(guó)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　惠普尚未考慮到召回

　　“目前我們還沒(méi)有得到有關(guān)筆記本投訴的信息。”惠普中國(guó)投訴熱線的接線員告訴記者。

　　“現(xiàn)在我們首先要解決的是產(chǎn)品的維修問(wèn)題，根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的情況不同，如果在保修范圍內(nèi)的，將免費(fèi)維修，如果是保修時(shí)間外的，可能要消費(fèi)者自己出錢維修。但是還沒(méi)有考慮到召回。”惠普品牌市場(chǎng)部總監(jiān)沈激在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示。

　　關(guān)于惠普筆記本電腦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者王先生稱他2007年1月份購(gòu)買的筆記本，使用了8~9個(gè)月后，主板就燒掉了，更換了主板后，一年之后又壞掉了。“每次打電話，客服人員會(huì)告訴我，他們記錄下了，會(huì)盡快給我回復(fù)，而事實(shí)上我從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)回復(fù)。”王先生氣憤地表示。

　　“前幾個(gè)月我們一直在積極處理這個(gè)事情。但是最早出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間不記得了，各個(gè)維修中心應(yīng)該有記錄，我沒(méi)有查得太細(xì)。”沈激表示。

　　據(jù)王先生透露，在查詢有關(guān)資料過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，作為惠普筆記本顯卡供應(yīng)廠家的英偉達(dá)公司(NVIDIACorporation)，已于2008年7月2日公開承認(rèn)其所提供的顯卡質(zhì)量存在缺陷，并提供1.5億至2億美元處理此事。“但是惠普并沒(méi)有把這些賠償反饋到消費(fèi)者身上。”

　　據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年第二季度全球筆記本出貨量中惠普依然排名第一，季度出貨量800萬(wàn)臺(tái)，目前為22%。

　　“我們確實(shí)收到了英偉達(dá)關(guān)于顯卡質(zhì)量存在缺陷而進(jìn)行的賠償，這筆費(fèi)用將根據(jù)消費(fèi)者的情況進(jìn)行使用。”沈激表示。對(duì)于是否對(duì)這批問(wèn)題顯卡統(tǒng)一進(jìn)行更換，沈激予以了否認(rèn)。

　　仍需繼續(xù)證實(shí)　　

    代理此次事件的盈科律師事務(wù)所蔣蘇華律師對(duì)本報(bào)表示，目前明確召回的產(chǎn)品有藥品、汽車、食品、兒童玩具，召回產(chǎn)品的范圍過(guò)于窄，我們要促進(jìn)召回制度的完善。

　　“對(duì)能否達(dá)到召回的目的，目前看很難，主要是取證難。”王先生表示。

　　而質(zhì)檢總局相關(guān)執(zhí)法人員表示：“如果根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，此事應(yīng)由工商部門管，如果是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，由質(zhì)檢總局來(lái)管?，F(xiàn)在我們也不知道到底會(huì)到哪個(gè)部門。不過(guò)如果質(zhì)檢總局受理了此投訴，將會(huì)派人調(diào)查，出具有法律效率的調(diào)查結(jié)果，如果真有質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)強(qiáng)制企業(yè)進(jìn)行召回。”

　　昨日，惠普發(fā)布聲明表示，針對(duì)未證實(shí)事宜，惠普不方便發(fā)表任何評(píng)論。