3.15特別觀察：揭秘家電消費(fèi)“潛規(guī)則”(2)

·潛規(guī)則五：空調(diào)“免費(fèi)安裝”要注意

在家電產(chǎn)品當(dāng)中，最需要安裝技巧的可能就是空調(diào)產(chǎn)品了，一般都是由廠商特派安裝工人進(jìn)行安裝。但許多消費(fèi)者在買空調(diào)時(shí)得到的承諾是免費(fèi)安裝，但安裝工人上門安裝時(shí)卻出現(xiàn)了一連串的附加收費(fèi)，可謂是防不勝防。

比如萬(wàn)維家電網(wǎng)一位網(wǎng)友近日就在論壇中進(jìn)行投訴：“2月底在某電器城購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，當(dāng)時(shí)商家表示免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝。但3月初，工人上門安裝時(shí)，稱她家墻體太厚，須加收50元，此外，還多了100的加長(zhǎng)管、空氣開關(guān)等近400元費(fèi)用，實(shí)在讓人難以接受。”

在調(diào)查中，筆者了解到許多空調(diào)商家都是將安裝業(yè)務(wù)外包給其他公司，而安裝公司為了多賺錢，往往從材料配件費(fèi)、加工費(fèi)、鉆孔費(fèi)等方面入手，向消費(fèi)者收錢，這一做法直接導(dǎo)致商家承諾的免費(fèi)安裝變成有償安裝。

而不少商家默認(rèn)安裝公司的這種做法，在推銷產(chǎn)品時(shí)，只是籠統(tǒng)地承諾“免費(fèi)安裝”，而對(duì)于可能需要付費(fèi)的配件耗材不做說(shuō)明，消費(fèi)者往往在不知情的情況下上當(dāng)。

對(duì)于“免費(fèi)安裝”的陷阱，消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果商家或廠家承諾“免費(fèi)服務(wù)”，就不應(yīng)再向消費(fèi)者額外收費(fèi)。如果這種承諾有條件限制，商家或廠家就應(yīng)該在產(chǎn)品售出前，向消費(fèi)者講清條件，否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

·潛規(guī)則六：家電退換貨小心高額包裝費(fèi)

國(guó)家三包規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。”當(dāng)然，也有許多商家為了吸引消費(fèi)者，更是推出了在一定時(shí)間內(nèi)，無(wú)論是否有質(zhì)量問題都可以自由退貨的措施。但此刻你要小心了，“自由退貨”中也暗藏了一些“潛規(guī)則”，包裝費(fèi)就是其中之一。

在萬(wàn)維家電網(wǎng)的論壇當(dāng)中，有許多消費(fèi)者投訴在真正退貨時(shí)，卻常常發(fā)現(xiàn)享受退貨并非易事，因?yàn)樯碳宜饕母甙喊b費(fèi)，足以讓那些沒有保存好產(chǎn)品包裝箱的消費(fèi)者困擾不已。

其中一位劉先生就在論壇中表示，他去年年底選購(gòu)了一臺(tái)750元的特價(jià)波輪洗衣機(jī)，不曾想用了才3天，洗衣機(jī)的甩干功能就壞了。他向賣場(chǎng)提出了換機(jī)的要求，結(jié)果賣場(chǎng)以相同的特價(jià)機(jī)已經(jīng)賣完為由拒絕了，只答應(yīng)修理，可修了兩次都沒修好。

于是，劉先生向賣場(chǎng)提出退貨，想到賣場(chǎng)倒是答應(yīng)得很痛快，不過卻提出包裝箱要保持完好，否則就要交300元的包裝費(fèi)。劉先生說(shuō)包裝箱早已賣給收廢品的了，而且賣場(chǎng)提出的包裝費(fèi)過高，他不能接受。但賣場(chǎng)方面堅(jiān)持300元包裝費(fèi)一點(diǎn)兒都不能少，并稱是廠家統(tǒng)一規(guī)定。無(wú)奈，劉先生只好放棄了退貨的想法。

針對(duì)包裝費(fèi)問題，筆者也對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家電退貨收取包裝費(fèi)已經(jīng)成了不成文的行規(guī)，不光是洗衣機(jī)要收包裝費(fèi)，像平板電視、冰箱、空調(diào)等電器退貨也是要收取包裝費(fèi)的，并且價(jià)格不菲。

為什么家電商家會(huì)收取如此高的包裝費(fèi)呢？筆者調(diào)查了解到，實(shí)際上一臺(tái)家電單純的包裝費(fèi)并不貴，一般只有十到幾十元，但處理消費(fèi)者退換貨需要費(fèi)用，收取包裝費(fèi)，是廠商彌補(bǔ)這些費(fèi)用的一個(gè)途徑。

·潛規(guī)則七：延保產(chǎn)品模糊搭配銷售

曾幾何時(shí)，商家們也開始為家電產(chǎn)品的維修設(shè)定的一份保單，比如一些家電賣場(chǎng)的家電延保服務(wù)。家電延保服務(wù)，顧名思義就是在家電正常保修期之外延長(zhǎng)保修時(shí)限，不過，依據(jù)不同品牌和不同型號(hào)，顧客需要交納一定的金額才能享受到這種超值服務(wù)。

在家電賣場(chǎng)中，我們可以看到大到平板電視、冰箱、洗衣機(jī)，小到小家電、手機(jī)等除了產(chǎn)品本身的價(jià)簽外，還有一張家電延保的價(jià)目表，產(chǎn)品不同，價(jià)格也是有高有低。此外，你可以能不知道，在家電延保服務(wù)也擁有著“潛規(guī)則”。

在調(diào)查中，筆者就不經(jīng)意的了解到商家在推銷家電產(chǎn)品時(shí)，有捆綁銷售家電延保的舉措。比如一位女士看中了一款售價(jià)為6500元的平板電視，在討價(jià)還價(jià)中，促銷員表示價(jià)格已達(dá)到了廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，但是可以在現(xiàn)有價(jià)格的基礎(chǔ)上贈(zèng)送價(jià)值380元左右的延保。其實(shí)，這380元的延保已經(jīng)包含在了平板電視的售價(jià)當(dāng)中。

其中一位促銷員解釋到，家電賣場(chǎng)給促銷員規(guī)定了延保銷售指標(biāo)，為完成任務(wù)，只能盡力推銷延保服務(wù)。

此外，對(duì)于明確要參與商家延保服務(wù)的網(wǎng)友也要注意了，最好是與商家簽訂一份合同，詳細(xì)寫明延保起止日期、延保范圍、故障責(zé)任界定等事項(xiàng)。一些主要部件價(jià)格昂貴，例如液晶屏和等離子屏的價(jià)格占總價(jià)的三分之二，要特別留意這些主要零部件是否屬于保修范圍。

·潛規(guī)則八：家電贈(zèng)品何時(shí)能明碼標(biāo)價(jià)？

購(gòu)買家電特別是大件的家電產(chǎn)品會(huì)獲得贈(zèng)品不是一個(gè)新鮮事了。現(xiàn)如今，幾乎購(gòu)買所有的家電產(chǎn)品都可以獲得贈(zèng)品，產(chǎn)品特貴，贈(zèng)品越多，比如買個(gè)彩電，就能獲贈(zèng)無(wú)線耳機(jī)、DVD；買個(gè)微波爐，更是能抱回蒸籠、燒烤架、電飯煲等四五樣贈(zèng)品。但筆者在調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在獲得贈(zèng)品的同時(shí)，很少能同時(shí)被告知贈(zèng)品的價(jià)格，而一旦發(fā)生退貨，如果不能退回贈(zèng)品，就要按企業(yè)規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行折價(jià)；此外，一部分贈(zèng)品即便明示了價(jià)格，其價(jià)格也可能是虛標(biāo)的。

在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)贈(zèng)品都是“無(wú)價(jià)之寶”，但仔細(xì)調(diào)查起來(lái)，同樣的一件贈(zèng)品，價(jià)格卻可能相差懸殊。比如一位消費(fèi)者在購(gòu)買平板電視時(shí)獲得了一個(gè)無(wú)線耳機(jī)，促銷說(shuō)值180元；但筆者在另一家賣場(chǎng)詢問同款贈(zèng)品無(wú)線耳機(jī)的售價(jià)時(shí)，表示才100元左右，答案五花八門。

贈(zèng)品價(jià)格虛標(biāo)也是一個(gè)普遍問題，比如一位消費(fèi)者在選購(gòu)平板電視獲知不僅可以獲贈(zèng)無(wú)線耳機(jī)，還可獲贈(zèng)一臺(tái)價(jià)值500元的DVD，但不要DVD可以抵價(jià)300元。事后，筆者得知此DVD在外面200元就能買到，還是打折劃算。