旅游 最怕遭遇“阿珍”

“去香港旅游最怕遇到什么?”

“最怕遇到阿珍啊。”

這一冷笑話已經(jīng)成為旅游圈的流行橋段。

2010年，一段記錄香港女導游阿珍惡言威嚇旅客購物的短片，在全國多個省市的電視臺熱播，片中導游阿珍以“沒飯吃”、“沒酒店住”等恐嚇性話語要挾和辱罵不購物的旅客……令民眾大跌眼鏡。

據(jù)知情人透露，購物回扣已經(jīng)成為導游行業(yè)的公開秘密。現(xiàn)在，越來越多的內(nèi)地旅客到香港購物，如果每位旅客都花一萬塊，5%的回扣，就是500元，一團有20個人，一萬就變成20萬，5%就變成了一萬塊。所以，現(xiàn)在有很多導游，根本工資都不拿，就和旅行社建議，這個團你給我做，我給你旅行社錢，這就是業(yè)內(nèi)導游買團也即零負團費現(xiàn)象的由來。

高回扣誘發(fā)導游買團

導游買團是在激烈的旅游市場競爭中產(chǎn)生的，旅行社基本上是微利經(jīng)營，甚至是“零利潤”、“負利潤”接待旅游團隊，寄希望于通過團隊的購物回扣和人頭費(導游帶團按照人數(shù)支付給旅行社的費用，以獲得帶團的機會)賺錢。在從上游組團社得到客源之后，旅行社將團隊交給導游，導游給旅行社按照人數(shù)交付“人頭費”，然后導游再通過購物和二次消費回扣把“人頭費”和利潤撈回來，低于成本銷售的損失被層層下壓，最后轉(zhuǎn)嫁到旅游消費者身上。

“導游買團”現(xiàn)象是我國旅游業(yè)在特定歷史階段所蘊含突出矛盾的外在體現(xiàn)，與“零團費”、“負團費”、購物回扣、惡性價格競爭等擾亂行業(yè)秩序的問題密切相關。其根源在于旅行社行業(yè)“高回扣商業(yè)模式”——即中國旅行社行業(yè)在團隊旅游產(chǎn)品的經(jīng)營中，普遍通過游客的旅游購物消費和二次消費來獲取高額回扣的商業(yè)模式。

“導游買團”是旅行社行業(yè)“高回扣商業(yè)模式”的重要實現(xiàn)形式之一。

導游收入的秘密

雖然導游這一職業(yè)已經(jīng)沒有前些年那么風光，但如果有“能力”，依然可獲得暴利。而這個能力當然就是購物引導能力，因為購物回扣是目前導游收入的最重要來源。因為“能力”有高低，所以導游收入的層次也有很大差距。

以北京為例，我們通過網(wǎng)絡調(diào)查對有限樣本進行了匯總調(diào)查，發(fā)現(xiàn)北京地區(qū)導游群體大概體現(xiàn)出這樣的特點：“整體收入偏高，群體內(nèi)部的層次差距較大”。收入3000元以下的占三分之一;收入三四千的占三分之一;收入4000元以上的呈現(xiàn)階梯狀分布。其原因是由于導游個體的購物促銷能力不同所造成的，購物回扣收入的差異性是導致這一結(jié)果的決定因素。

相比全國的普遍情況，特別是海南、云南以及湖南等熱點地接旅游區(qū)而言，北京不是導游買團現(xiàn)象嚴重的地區(qū)。但北京市導游買團的現(xiàn)象在一些中小旅行社中普遍存在，也成為一些低價北京地接線路，特別是“一日游”線路的常規(guī)操作手段。