經(jīng)市物價局“深價管函[2007]34號”文件批準(zhǔn)，將對“深圳通”卡收費標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整，現(xiàn)就市民關(guān)注的熱點問題解答如下：


1、新的收費標(biāo)準(zhǔn)從什么時候開始執(zhí)行？

收費政策調(diào)整是一項系統(tǒng)工程，為確保新政策的實施，深圳通公司要做好大量的準(zhǔn)備工作，需要對深圳通系統(tǒng)進行全面升級，涉及現(xiàn)有的300多個服務(wù)網(wǎng)點，還需要修訂相應(yīng)配套管理細(xì)則和業(yè)務(wù)流程，工作量龐大。因此，新的收費政策定于2007年12月1日起開始執(zhí)行。


2、新的收費標(biāo)準(zhǔn)有哪些變化？

新的收費標(biāo)準(zhǔn)主要對于普通租用卡有三點變化：

一是卡押金由原來的每張卡40元下調(diào)為30元；

二是從租用當(dāng)月起收取租金，標(biāo)準(zhǔn)為每張卡0.5元/月。租金從租用卡當(dāng)月開始計算，不足一個月按一個月計，從卡押金中扣除。使用期超過50個月后不再收取租金（即每張卡最多收取25元押金）；

三是租卡6個月內(nèi)（含6個月）退卡的，在退卡時收取3元/張的手續(xù)費，租卡超過6個月的，退卡時免收手續(xù)費。


3、深圳通卡目前有幾種類型？

“深圳通”卡發(fā)行類型有5大類，即普通租用卡（包括成人卡、學(xué)生卡）、普通銷售版卡、特種卡、個性化卡和紀(jì)念卡。

普通租用卡為不記名卡，可透支、可退卡；

普通銷售版卡為不記名卡，不可透支，不可退卡；

特種卡指根據(jù)有關(guān)規(guī)定發(fā)行的可享受特別優(yōu)惠的卡，如殘疾人卡等，不可透支，不可退卡；

個性化卡指根據(jù)客戶需要特別制作的卡片，卡面印有客戶個性化圖案、信息，屬于銷售卡，不可透支，不可退換；

紀(jì)念卡指具有收藏價值的銷售卡，不可透支、不可退換。


4、原來持有40元押金卡多出的10元怎么辦？

自12月1日起，新發(fā)行租用卡的押金為30元，原來持有40元押金普通租用卡的持卡人，可在退卡時或是在下一次充值的時候得到退還的10元。具體辦法是在充值的時候，系統(tǒng)會自動將返還的10元押金轉(zhuǎn)為充值款，增加到充值金額當(dāng)中。，也就是說持卡人不必專程辦理退還10元押金的手續(xù)。需要說明的是押金轉(zhuǎn)充值額需要在辦理人工充值的時候完成，自助充值機（如“交銀自助通”）不能轉(zhuǎn)充。


5、返還10元押金有沒有截至期限？

沒有。只要在下一次充值的時候，到就近的充值點“深圳通客服網(wǎng)點、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、7-11便利店（12月8日后）”辦理人工充值即可以轉(zhuǎn)充。因此不必急于專程辦理，也不必退掉老卡換新卡。


6、租金最高收取25元，那么在退卡時押金多出的5元怎么辦？

押金多出的5元為持卡人可透支額度，在退卡時如果沒有透支，需要把5元退還給持卡人。能否使用透支功能則需要按照各運營企業(yè)的管理規(guī)定執(zhí)行。


7、按照新的收費標(biāo)準(zhǔn)，退卡是不是很麻煩，怎樣計算？

退卡分為好卡、壞卡和故障卡幾種情況：

好卡退卡（卡面完好、卡內(nèi)數(shù)據(jù)可讀）：扣除租金、手續(xù)費（如有）、透支額（如有）后，退還卡押金和卡內(nèi)余額，卡片回收。

計算方式如下：（押金和卡內(nèi)余額的總和）—（已透支額、租金和退卡手續(xù)費的總和）＝實際退卡金額

例1：使用期5個月，余額50元

（押金30元＋余額50元）—（租金0.5*5元＋手續(xù)費3元）＝實際退卡金額74.5元

壞卡退卡（卡面已損壞的可讀卡）：扣除卡成本（25元），扣除手續(xù)費（如有）、透支額（如有）后，退還余額，卡片回收。

計算方式如下：（押金總額+卡內(nèi)余額）—（卡成本+透支額+退卡手續(xù)費）＝實際退卡金額

例1：使用期5個月，余額50元

（押金30元＋余額50元）—（卡成本25元＋手續(xù)費3元）＝實際退卡金額52元

例2：使用期5個月，透支5元、

（押金30元）—（卡成本25元+透支5元＋手續(xù)費3元）＝-3元（即退卡人仍需支付3元）

故障卡退/換卡（表面完好、芯片不可讀）：按照卡使用年限及使用程度免費更換新卡，卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)，使用期自動續(xù)期，原故障卡回收。如要求退卡，則按退卡規(guī)定辦理。

由于卡內(nèi)數(shù)據(jù)不可讀，需要到公司后臺處理，因此故障卡退換卡需要到深圳通公司指定的網(wǎng)點辦理，在10個工作日后，持卡人持回執(zhí)領(lǐng)取新卡或現(xiàn)金。


8、什么樣的卡屬于不能退卡成本費的壞卡？

卡面損壞指出現(xiàn)卡折疊、斷裂、裂開、涂鴉、張貼異物、卡面刻劃模糊、缺邊、缺角、打孔或濕水導(dǎo)致卡受損等現(xiàn)象。也就是說非卡片質(zhì)量問題，因保管使用不當(dāng)造成損壞的卡屬于不能退卡片成本費（25元）的壞卡。


9、紀(jì)念卡、銷售卡能退卡嗎？

銷售卡及紀(jì)念卡只退卡內(nèi)余額，不收取任何費用。退卡后，該卡將不得再次充值和消費。銷售版普通卡及紀(jì)念卡質(zhì)保期為1個月，質(zhì)保期內(nèi)卡表面完好、芯片不可讀的故障卡，可辦理換卡手續(xù)。


10、退卡時對卡內(nèi)的余額有沒有限制？

退卡對卡內(nèi)余額沒有限制，但卡內(nèi)余額超過人民幣300元的，需要到深圳通指定的客服網(wǎng)點辦理。


11、在特區(qū)外能不能辦理充值、退卡業(yè)務(wù)？

為配合公交票價降價政策，12月1日前全市特區(qū)內(nèi)外所有公交車都要安裝“深圳通”，為方便市民購卡、充值，計劃在11月底前在寶安、龍崗兩區(qū)新增代理服務(wù)網(wǎng)點50家，在12月底前達到200家代理服務(wù)網(wǎng)點，主要是農(nóng)村商業(yè)銀行、7-11便利店、大型公交場站等，辦理售卡、充值業(yè)務(wù)，其中部分網(wǎng)點可以辦理退卡業(yè)務(wù)。（具體地點請關(guān)注公告）


12、特區(qū)內(nèi)的售卡、充值網(wǎng)點很多，能不能增加退卡網(wǎng)點？

由于退卡業(yè)務(wù)流程在技術(shù)、管理及資金安全上較為復(fù)雜，無法在所有代理服務(wù)網(wǎng)點鋪開，只能在具備條件的網(wǎng)點開通退卡業(yè)務(wù)。為了滿足市民需求，在年底前特區(qū)內(nèi)將增加可辦理退卡業(yè)務(wù)的網(wǎng)點100家，主要是7-11便利店和深圳通客服網(wǎng)點。


13、銷售版卡、紀(jì)念卡的價格會不會下調(diào)？

按照物價局文件規(guī)定，“深圳通”普通銷售卡價格為25元/張，由持卡人一次性買斷。這個價格是卡片的工本費。

“深圳通”紀(jì)念卡指限量發(fā)行的具有紀(jì)念和收藏意義的銷售卡，其價格根據(jù)市場情況確定，正在發(fā)行的紀(jì)念卡價格不會調(diào)整。


14、使用“深圳通”卡乘車的優(yōu)惠有多少？

使用“深圳通”刷卡乘坐公交車可享受優(yōu)惠，票價3元以下（含3元）部分實行8折優(yōu)惠，3元以上6元以下（含6元）部分施行7.5折優(yōu)惠，6元以上部分施行6.5折優(yōu)惠。乘坐地鐵仍可繼續(xù)享有9.5折優(yōu)惠。


15、學(xué)生使用“深圳通”乘車的優(yōu)惠有多少？

學(xué)生使用“深圳通”卡乘坐公交車、地鐵可享受5折優(yōu)惠。辦理學(xué)生卡需要憑學(xué)生證明到深圳發(fā)展銀行各網(wǎng)點辦理。在便利店等使用深圳通和普通成人卡一樣。


16、殘疾人、老年人乘車如何使用“深圳通”？

按照市政府政策規(guī)定，符合條件的殘疾人、老年人乘坐公交、地鐵免費。目前市殘聯(lián)和深圳通公司已經(jīng)開始發(fā)行“深圳通殘疾人乘車卡”，首批卡片將于11月初發(fā)出，屆時殘疾人可憑卡乘車。老年人乘車卡在規(guī)劃之中，目前仍需要憑法定機關(guān)頒發(fā)的老年人乘車證乘車。


17、除了坐公交車、地鐵，還能在哪里使用“深圳通”？

目前在我市的7-11便利店已經(jīng)可以持“深圳通”卡消費，年底前還將在更多的便利店開通“深圳通”應(yīng)用，明年還將陸續(xù)在其他領(lǐng)域應(yīng)用。


18、“深圳通”卡充值金額有沒有限制？

深圳通卡首次充值最低限額為50元，每次充值應(yīng)為50元的整數(shù)倍。成人卡充值金額最高不得超過1000元，學(xué)生卡不得超過500元。


19、“深圳通”卡丟失了怎么辦？

“深圳通”卡為不記名、不掛失卡，需要自行妥善保管。因卡片丟失所造成的損失自行承擔(dān)。

學(xué)生卡丟失可到深圳發(fā)展銀行代理網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)。成功掛失后96小時內(nèi)的損失和卡片丟失到掛失時的損失由持卡人自行承擔(dān)。學(xué)生卡掛失后可按規(guī)定退卡內(nèi)余額。


20、能不能在網(wǎng)上及時了解“深圳通”的最新消息？

近期深圳通業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在公司的網(wǎng)站上會及時發(fā)布、更新各種信息，請市民關(guān)注。網(wǎng)址為：www.shenzhentong.com

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